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Les outils de ticketing jouent un rôle majeur dans l’amélioration du service client d’une entreprise. Le marché regorge aujourd’hui de ce type de solution. Toutefois, avant de découvrir les logiciels les plus performants, il est intéressant d’aborder plusieurs points pour bien comprendre ce qu’est un outil de ticketing et ce qu’il peut apporter à votre
La qualité du service client constitue un enjeu majeur pour toute entreprise. Elle a en effet un impact sur la fidélisation des clients, le chiffre d’affaires et la compétitivité. Pour proposer un excellent service à la clientèle, il est indispensable de s’appuyer sur une base de connaissances solide. De quoi s’agit-il ? Quel est l’intérêt d’un
Un ticket CRM, si vous travaillez dans une entreprise où la satisfaction est une priorité absolue, est un terme qui ne doit pas vous être étranger. Dans l’univers en constante évolution de la gestion d’entreprise, les logiciels de ticketing jouent un rôle vital afin de booster la productivité des personnels de service client. De la
Découvrez grâce à cet article comment le Social CRM peut participer à développer votre prospection
La fonction essentielle de toute entreprise, qui assure sa vitalité, reste et demeure le marketing. En effet les attributs de la fonction marketing se sont améliorés ces dernières années en fonction de l’évolution de la technologie et des exigences des clients. Satisfaire entièrement alors le client et le rendre fidèle à l’entreprise devient l’un des
La gestion des ventes est une fonction essentielle dans une entreprise. Lorsqu’il est efficace, ce processus permet d’augmenter le chiffre d’affaires et la rentabilité. Par ailleurs, il favorise la satisfaction et la fidélité des clients comme du personnel. Vous tirerez d’autres avantages à améliorer votre gestion des ventes. Découvrez comment faire. Votre modèle de cahier
C’est quoi une bonne relation client ? Découvrez les 5 points clés à retenir dans le e-commerce pour une bonne gestion de la relation client.
Fidéliser sa clientèle est une priorité pour toutes les entreprises. Cependant, les exigences du marketing actuel vont au-delà de la fidélisation. La concurrence impose aux entreprises de chercher de nouvelles méthodes marketing. Ainsi, la personnalisation du client s’impose. Dans cette logique des solutions numériques de gestion relation client (CRM) sont mises au point. Ces solutions,
Les CRM ont le vent en poupe, et pour cause : dans un univers qui se complexifie, la prospection est de plus en plus chronophage et de plus en plus difficile. De la prospection à la fidélisation clientèle, l’intégration toujours plus intelligente d’informations toujours plus nombreuses devient un cheval de bataille. En effet, la concurrence
Lorsque les activités de votre entreprise se développent, le suivi manuel ne convient plus pour la gestion des ventes, des clients et des prospects. Le processus devient plus fastidieux et plus chronophage au quotidien : au lieu de vous aider à avancer, le traitement manuel du cycle de vente peut vous faire manquer de nombreuses
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