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Élaborer une stratégie CRM (Customer Relationship Management) efficace représente aujourd’hui une étape cruciale pour les entreprises visant à optimiser leur relation client et accroître leur performance. Une stratégie CRM bien conçue va au-delà de la simple gestion des interactions avec les clients ; elle intègre une approche globale associant technologies avancées, processus méticuleux, et implication
Dans le domaine du marketing, chaque interaction compte : l’art de maîtriser la “CRM communication” devient crucial pour toute structure visant l’excellence dans sa stratégie de communication. Ce concept, reliant les systèmes de gestion de la relation client (CRM) à l’efficacité communicationnelle, est au cœur des préoccupations des dirigeants, qui cherchent à optimiser leurs interactions
L’association du CRM et du marketing automation est une stratégie gagnante, voire indispensable, pour dynamiser la croissance des entreprises. Cette combinaison puissante offre une solution remarquable pour optimiser la gestion des relations clients et l’efficacité marketing, deux piliers fondamentaux pour toute entité cherchant à renforcer sa position sur le marché. Alors que le CRM se
La segmentation CRM révolutionne l’approche client. Cet article dévoile comment exploiter cette stratégie pour cibler avec précision. Nous aborderons les secrets d’une segmentation réussie, les outils CRM marketing clés et les meilleures pratiques, illustrés par des cas concrets. Comparez les meilleurs CRM marketing Segmentation CRM : définition La segmentation client dans le CRM est l’art
Combler les besoins des consommateurs de manière ponctuelle en leur proposant un produit ou un service ne suffit pas. Pour continuer à croître et garantir leur pérennité, les entreprises doivent établir une relation sur le long terme avec leurs prospects et leurs clients. Le marketing relationnel répond à un tel objectif. Tour d’horizon ! Notre
La mise en place d’un CRM constitue une nécessité pour toute entreprise. Cet outil permet en effet d’organiser et de développer la relation avec les clients et les prospects. Son utilisation concerne de ce fait l’ensemble des collaborateurs d’une structure. Certaines solutions peuvent toutefois cibler particulièrement un service grâce à des fonctionnalités dédiées. Tel est
91 % des entreprises comptant plus de 11 salariés utilisent un CRM. Par ailleurs, la moitié des structures de moins de 10 collaborateurs en sont équipées. Le succès de ce type de logiciel est lié aux divers avantages qu’il procure. Mais saviez-vous que ceux-ci pouvaient être encore plus nombreux ? Il suffit de coupler CRM
La gestion de lead ne doit surtout pas être négligée par les PME, car elle stimule leur croissance. Lorsqu’elle est efficace, elle leur permet d’optimiser leurs processus de vente, d’augmenter leur taux de conversion et d’améliorer leur compétitivité. Selon une étude Gartner, les entreprises qui automatisent leur lead management enregistrent une hausse de 10 %
Aidant à convertir les prospects en clients, le pipeline commercial revêt une réelle importance. Cet outil s’avère particulièrement utile aux équipes de vente qui doivent gérer et suivre un grand nombre de contacts. De quoi s’agit-il exactement ? Comment en créer un ? Comment optimiser l’efficacité de votre pipeline commercial ? Consultez notre guide complet ! Comment bien gérer
Consistant à identifier les événements qui perturbent le fonctionnement d’un service et à effectuer les actions nécessaires pour y remédier, la gestion des incidents est un processus essentiel pour toute entreprise. Elle permet de restaurer l’exploitation normale du service, d’en préserver la qualité et de limiter l’impact négatif sur l’activité de la structure. Il est
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