Microsoft Dynamics CRM 365
Avec Microsoft Dynamics CRM, vous boostez la croissance de votre entreprise. Dynamisez vos ventes pour accroître vos revenus, optimisez vos investissements marketing, fidélisez durablement vos clients, gagnez des parts de marché et capitalisez sur les relations au sein de votre société. Microsoft Dynamics CRM est une solution de gestion de la relation client en mode SaaS intelligente, intuitive et connectée.
Découvrez Microsoft Dynamics 365 CRM ...
Avec Microsoft Dynamics CRM, reliez les individus quel que soit leur service, les produits et les données. Vous choisissez un logiciel CRM cloud puissant, intelligent pour déployer un service client complètement fluide, un marketing personnalisé, automatisé et plus efficient pour déculper vos ventes.
Avec Microsoft Dynamics 365 CRM, vous...
- Donnez à votre entreprise les outils dont elle a besoin pour réussir
- Augmentez la qualité de chacune de vos interactions
- Choisissez un CRM moderne intégrant de l’intelligence artificielle à vos workflows
- Vous assurez de prendre les meilleures décisions grâce à des tableaux bord sur l'ensemble de vos activités
- Boostez vos ventes, optimisez vos campagnes marketing et créez une expérience client unique
- Bénéficez d'un CRM cloud, agile, modulable, évolutif et intelligent
- Optimisez vos processus métiers, leur pilotage et améliorez en continu vos actions pour une expérience client réussie
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Un logiciel CRM polyvalent permettant à vos équipes d’améliorer leur gestion de la relation client. Grâce aux données recueillies et assimilés en rapport avec vos clients, vous augmenter vos chances de convetsions.
Fonctionnalités de Microsoft Dynamics CRM
- Créer des tableaux de bord de performance
- Objectivez vos équipes de ventes
- Superviser en temps réel le pipeline de vente
- Obtenez des recommandations par l'IA dans votre CRM
- Créer des vues chiffrées de vos business
- Challengez vos équipes grâce à une overview 360 degrés
- Apprenez à connaître vos prospects et clients
- Bénéficiez d'informations contextuelles
- Personnalisez vos relations et augmenter vos probabilités de conversions
- Apporter de la proximité à vos clients et améliorer leur satisfaction client
- Découvrez le Hub Office 365 permettant une meilleure collaboration
- Augmenter votre chiffre d'affaire grâce à la simplification des processus
- Développez l'aspect collaboratif avec une base de donnée centralisée
- Analysez les leads les plus appétents et transformez les
- Gagnez du temps sur les tâches simples grâce à un interface intuitive
- Libérez du temps pour vos équipes commerciales grâce à l'automatisation de certains processus
- Profitez d'une panel d'automatisation mineure vous permettant de gagner du temps sur les tâches les plus simples
- Orienter vos équipes sur les tâches à valeurs ajoutée, laissez le reste à vos processus automatiques
- Générez des reportings automatique chaque jour, semaine ou mois
- Reporting commercial pré-paramétré : suivi des objectifs, visualisation du pipeline, prévision du CA
- Tableaux de bord marketing personnalisés avec vos indicateurs clés
- Tableaux de bord détaillés sur votre service client et vos équipes : temps de résolution, volume d’appels, tickets traités, …
- Rapports puissants basés sur des outils de Business Intelligence consultables dans Excel
- Mobilité et agilité garantie avec un CRM personnalisable
- Application mobile
- Accès à son CRM n’importe où et depuis n’importe quel support : pc, tablette, mobile
- 3 modules paramétrables pour s’adapter à vos besoins : dynamics 365 for sales, dynamics 365 for marketing, dynamics 365 for customer service
- CRM connecté aux outils Microsoft tels la plateforme de productivité et de collaboration : Office 365
- API et webservices avec les principales solutions de gestion du marché
- Libre-service SAV / support client
- Base de connaissance
- Service client omnicanal personnalisé
- Vue 360 degrés des contacts clients avec des données issues des interactions sociales ou encore de la voix des clients
- Historique diffusé en temps réel : suivi des contrats, des incidents, ...
- Mise à disposition de scripts et de recommandations en fonction des incidents
- Outils contextuels pour accélérer la résolution des incidents et faciliter le partage entre les équipes
- Gestion et suivi des tickets
- Planification des interventions sur site
- Modèles de services et suivi des SLAs
- Planification, conception, exécution, mesure des campagnes marketing sur l’ensemble des canaux
- Suivi des opérations marketing et du buget : emailing, sms, réseaux sociaux
- Segmentation, ciblage, mise en place de campagnes marketing contextuelles et personnalisées
- Gestion des prospects avec une gestion des contenus personnalisés pour favoriser l’engagement
- Calendrier marketing partagé avec le service commercial
- Gestion des réseaux sociaux : veille, analyse, publication
- Marketing intelligence : évaluation du ROI de chacune de vos campagnes marketing
- Marketing automation et A/B tests
- Gestion centralisée des clients et prospects
- Automatisation des processus de vente
- Gestion des catalogues de ventes et documents commerciaux (devis, proposition commerciale, bons de commande ...)
- Gestion des opportunités : alerte sur les nouvelles opportunités, relance sur les actions à effectuer, suivi des leads
- Gestion des tâches et agenda partagé pour votre équipe commerciale
- Intelligence commerciale : identification des signaux d’achat, identification des clients à risque, recommandations pour des ventes croisées
- Social selling
- Tournée commerciale simplifiée avec la géolocalisation des contacts
- Base de données unifiée
- Vision 360 degrés de vos contacts clients et prospects
- Synchronisation des données
- Analyse des comportements clients et des moments de vie
- Identification des parcours clients grâce à Microsoft Dynamics CRM
- Définition de la valeur potentielle d’un client
- Suivi de l’ensemble des canaux de communication utilisés avec vos clients pour identifier lesquels sont les plus pertinents
Les intégrations possibles avec Microsoft Dynamics CRM 365
Autres applications Microsoft : Dynamics CRM 365 peut se connecter à des applications Microsoft telles que Office 365, Power BI, et Azure, facilitant la synchronisation des données, la création de flux de travail automatisés, et l’accès centralisé aux informations.
Logiciels de CRM : L’intégration avec d’autres logiciels de CRM comme Salesforce et Oracle CRM permet aux utilisateurs de partager des données, centraliser les informations clients, et rationaliser les processus.
Logiciels de GRH : Dynamics CRM 365 s’intègre avec des logiciels de gestion des ressources humaines tels que Dynamics 365 for Talent, offrant une synchronisation des données, des workflows automatisés, et une vision globale des clients et des employés.
Logiciels de marketing : Les intégrations avec des logiciels de marketing tels que Dynamics 365 for Marketing et Adobe Campaign facilitent la synchronisation des données, la création de campagnes ciblées, et la mesure des résultats.
Logiciels de vente : Dynamics CRM 365 peut s’intégrer avec des logiciels de vente tels que Dynamics 365 for Sales et Salesforce Sales Cloud, permettant la synchronisation des données, le suivi des prospects et des opportunités, et la rationalisation des processus de vente.
Logiciels de comptabilité : L’intégration avec des logiciels de comptabilité comme Dynamics 365 for Finance and Operations et SAP Business One offre la synchronisation des données, le suivi des transactions financières, et la génération de rapports financiers.
Découvrez Copilot, l'assistant intelligent de Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Copilot est la nouvelle application d’intelligence artificielle intégré dans les outils de producitivté et de collaboration dédiée aux utilisateurs de Dynamics 365 CRM. Il se divise en deux facettes : Copilot pour Microsoft Dynamics CRM 365 Sales et Copilot pour Dynamics 365 Marketing.
Copilot pour Microsoft Dynamics CRM 365 Sales
Dans le contexte de Microsoft Dynamics CRM 365 Sales, Copilot propose des suggestions de contenu pour les e-mails, les rendez-vous et les tâches, offrant même une assistance à la rédaction. Il enrichit également les données de Dynamics 365 Sales en intégrant des informations externes provenant de sources telles que LinkedIn et Bing, suggérant des contacts potentiels ou fournissant des détails sur une entreprise. La gestion des tâches est simplifiée grâce à des rappels pour les rendez-vous à venir et des suggestions de tâches à accomplir.
Copilot pour Microsoft Dynamics CRM 365 Marketing
Pour Microsoft Dynamics CRM Marketing, Copilot facilite la création de contenu pour les campagnes, en suggérant des sujets d’e-mails et des idées pour les campagnes de marketing social. Il contribue également à personnaliser le contenu en utilisant les données de Dynamics 365 Sales pour suggérer des produits ou services pertinents pour chaque destinataire. Enfin, Copilot permet de suivre les résultats des campagnes marketing, fournissant des données comme le nombre d’ouvertures d’e-mails et de clics sur les liens.
Les utilisateurs de Dynamics 365 CRM tirent plusieurs avantages de Copilot, tels qu’une augmentation de la productivité grâce à un gain de temps et une amélioration de l’efficacité dans les tâches. Copilot favorise également une rédaction de contenu plus précise et pertinente, tout en permettant une personnalisation efficace du contenu marketing pour chaque destinataire. En résumé, Copilot se présente comme une application d’IA puissante, offrant un éventail de fonctionnalités adaptées aux besoins spécifiques des utilisateurs de Dynamics 365 CRM.
Focus sur les fonctionnalités social de Microsoft Dynamics CRM 365
Améliorez votre prospection
Grâce à cet outil connecté aux réseaux sociaux et particulièrement a Linkedin, vous améliorez votre prospect en ayant des informations actualisées sur vos cibles. Vous pouvez via un outil supplémentaire comme Sales Navigator vous connecter ou envoyer des Inmails afin de maximiser vos chances de premier contact. Optez pour un réseau social professionnel de référence pour completer vos données CRM et ainsi améliorer vos chances de conversions.
Actualisez vos bases CRM clients
Les informations présentes sur les réseaux sociaux en particulier LinkedIn sont très souvent actualisées. En effet vos informations clients n’ont jamais été aussi précises ce qui vous permet d’avoir une base saine et d’actualité sans avoir à multiplier les sources d’information. Une donnée fiable permet d’améliorer la connexion que vous avez avec vos clients et ainsi d’avoir une approche plus performante.
Microsoft Dynamics 365 CRM en vidéo
Choisissez des applications professionnelles intelligentes s’adaptant à vos besoins. Microsoft Dynamics CRM, c’est la solution SaaS pour unifier données, processus, employés et applications métiers ! Prenez des décisions avisées pour
- Gagner plus de contrats
- Générer plus de leads et d’opportunités
- Dépasser les attentes de vos clientQ
Une SOLUTION CRM complète d’engagement client qui s’adapte à votre entreprise
Une GESTION DE LA RELATION CLIENT 360° degrés pour fidéliser et développer le parc client
MICROSOFT DYNAMICS CRM, une solution cloud interconnectée et mobile
Dans quel cas avoir recours à une solution CRM ?
Vous avez besoin d’accompagner la croissance de votre entreprise et de vous doter de véritables outils de gestion ? Votre système d’information actuel ne vous permet pas d’automatiser vos processus et de piloter simplement vos activités ? Vous avez du mal à avoir une gestion des contacts fiable et non chronophage ?
Vous souhaitez améliorer la satisfaction client et booster votre conquête mais vous rencontrez de nombreux freins dans votre gestion commerciale, gestion marketing et gestion du service client tels :
- un manque d’informations pertinentes sur vos contacts,
- des données clients et prospects éparpillées et parfois erronnées
- une difficulté à suivre vos opportunités et à savoir où en est votre pipe commercial
- une analyse de l’impact de vos actions marketing compliquées à réaliser
- un suivi de la gestion des tickets flou
- une inadaptation des outils à la mobilité de vos commerciaux
Le lancement d’un projet CRM semble tout indiqué.
Un outil CRM adpaté à votre société est la solution pour automatiser vos procesus de vente, vos campagnes marketing et augmenter durablement la satisfaction de vos clients. Grâce à un pilotage d’activité simplifié, prenez les bonnes décisions et augmentez votre rentabilité. Donnez à vos équipes des outils intelligents simplifiant leur quotidien et leur permettant d’accélérer les cycles de vente.
Microsoft Dynamics CRM est une solution intelligente, connectée, facile à prendre en main et personnalisable qui saura révolutionner votre gestion de la relation client et in fine booster votre chiffre d’affaire.
Comment choisir son intégrateur Microsoft Dynamics 365
Choisir un intégrateur pour son CRM n’est pas une tâche simple. En effet plusieurs compétences feront en sorte que votre projet se déroule de la meilleure des manières.
Ainsi lorsque vous choisissez votre intégrateur pour Microsoft Dynamics 365 CRM optez pour :
- La proximité
- La capacité d’écoute
- L’accompagnement
- Une expertise reconnue
En ce sens, Apogea, reconnu par ses clients depuis plus de 20 ans vous offre un accompagnement et une expertise tout au long de votre projet CRM. N’hésitez pas à nous contacter pour votre besoin CRM
Quel est l'élement différenciant du CRM Microsoft ?
Le progiciel de gestion Microsoft Dynamics CRM comporte de nombreux avantages :
- un fort degré de personnalisation et de paramétrage : Microsoft Dynamics CRM 365 saura s’adapter à la taille de votre entreprise, à votre secteur d’activité et à vos enjeux.
- une solution évolutive : au fil de votre croissance, choisissez de nouveaux modules, ajoutez des utilisateurs, personnalisez davantage votre solution CRM en fonction de vos besoins.
- une intégration native poussée avec les autres logiciels Microsoft : Office 365 et tous ses outils de collaboration et de productivité tels : Outlook, Excel,SharePoint, OneDrive, Yammer, Skype, …
- une mobilité accrue : solution CRM cloud accessible n’importe où et depuis n’importe quel support, mise à disposition d’une application mobile et d’une application outlook pour lier les emails à son téléphone.
- des outils pour une optimisation de votre productivité : génération automatisée des documents commerciaux, géolocalisation, signature électronique, …
- une solution intelligente avec l’intégration de l’IA pour mieux comprendre vos clients, bénéficier de recommandations intelligentes de ventes additionnelles, détecter les prospects les plus rentables, etc.
En tant qu’intégrateur CRM, nos consultants se tiennent à votre disposition pour vous faire une démo gratuite du CRM Microsoft et apprécier tout son potentiel.
En quoi le système Microsoft aidera mes clients et mes collaborateurs ?
La solution CRM de Microsoft une solution gagnante-gagnante, à la fois pour vos collaborateurs et vos clients.
Microsoft Dynamics CRM permettra à vos collaborateurs de créer des expériences personnalisées :
- en consultant des données clients et prospects à jour et en temps avec des analyses poussées pour aider votre force de vente à identifier et prioriser les opportunités
- en ayant accès à une vue des contacts 360 degrés pour des actions de communication, des offres de services et de vente sur-mesure
- en bénéficiant d’une base de donnée centralisée pour diminuer les temps de recherche et accroître la réactivité pour répondre aux demandes clients
En parrallèle, vos clients pourront grâce au déploiement de Dynamics 365 CRM :
- communiquer avec votre entreprise sur n’importe quel canal (web, email, sms, chat, …) et appareil de leur choix (tablette, smartphone, ordinateur)
- donner la possibilité aux clients de programmer le service qui correspond à ses attentes et à ses disponiblités
- lui restituer facilement l’ensemble de ses données pour le réassurer, l’informer et le responsabiliser dans sa décision d’achat
Renseignez vos coordonnées
En quoi Microsoft Dynamics 365 CRM peut vous aider ?
La transformation digitale des entreprises est un phénomène avéré dans tous les secteurs d’activité. La relation client n’échappe pas à cette tendance et se digitalise. Les outils CRM sont un des leviers pour avoir une vue à 360 degrés de vos clients et prospects et ainsi améliorer la fidélité et la conversion.
Pour exemple :
- 40 % des commerciaux ont une perte de productivité lorsqu’ils doivent changer de tâches ou d’outils. Un outil CRM tel Microsoft Dynamics permet d’avoir un véritable portail d’accès unique à l’ensemble des logiciels ou données internes et externes.
- la connaissance prospects (intérêt produits, signaux d’achat…) permet de prioriser les prospects matures ou non pour un revenu incrémental estimé à 24 % . Le CRM Microsoft est ainsi la solution pour apporter de l’intelligence à vos process.
Au delà de booster votre efficacité commerciale, vous proposez à vos client un service d’excellence en personnalisant vos réponses grâce à des données clients fiables, pertinentes et accessibles depuis n’importe quel support. Vos opérations marketing deviennent plus intelligentes grâce à des actions ciblées et des reportings puissants vous permettant d’analyser votre ROI pour optimiser vos prochaines campagnes.
*Microsoft & insights 2015 et Nomination
Notre comparatif : Microsoft Dynamics CRM VS ...
Salesforce
Microsoft Dynamics CRM se connecte aisément à d’autres applications Microsoft telles que Office 365, Power BI, et Azure, favorisant la synchronisation des données, la création de workflows automatisés, et l’accès centralisé aux informations. Avec une personnalisation étendue, Dynamics CRM offre une flexibilité supérieure par rapport à Salesforce, permettant aux utilisateurs d’adapter l’interface, les processus et les workflows selon leurs besoins spécifiques. En outre, Dynamics CRM est souvent une option financièrement plus avantageuse que Salesforce.
Zoho
Microsoft Dynamics CRM se démarque avec une palette étendue de fonctionnalités, surpassant Zoho CRM dans les domaines du marketing, de la vente et du service client. Des capacités de segmentation client à la personnalisation des e-mails et aux campagnes automatisées, Dynamics CRM excelle dans ces domaines. En outre, son intégration transparente avec les produits Microsoft tels que Office 365, Power BI et Azure permet aux entreprises d’utiliser des données diverses pour des prises de décision éclairées.
Pipedrive
Microsoft Dynamics CRM se démarque face à Pipedrive avec une gamme étendue de fonctionnalités, couvrant le marketing, la vente et le service client. Des capacités avancées, telles que la segmentation client, la personnalisation des e-mails et les campagnes automatisées, placent Dynamics CRM en avant. Son intégration fluide avec les produits Microsoft, incluant Office 365, Power BI et Azure, offre une synergie inégalée, permettant aux entreprises d’utiliser diverses sources de données pour des décisions plus pertinentes.
Dotez votre entreprise des outils dont elle a besoin pour réussir
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