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Même si les CRM existent depuis plusieurs années, leur intérêt reste méconnu. Peu d’entreprises s’engagent ainsi dans des outils de gestion tels que Sage CRM. Cette solution peut pourtant vous aider à améliorer votre compétitivité. Découvrez pourquoi et comment l’utiliser pour booster votre croissance.     Une relation client optimisée et une meilleure efficacité commerciale…

Le service après-vente constitue une des fonctions stratégiques de l’entreprise. En se montrant efficace et performant, il contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Il participe ainsi au développement de votre chiffre d’affaires. Pour cette raison, son amélioration doit être l’une de vos priorités. Mais concrètement, comment y parvenir ? L’intégration du logiciel…

Nous nous trouvons actuellement dans l’ère de la dématérialisation. À la place des systèmes informatiques hébergés autrefois en local, de nombreuses entreprises font alors désormais le choix des solutions cloud hébergées sur un serveur distant. Les solutions de gestion de la relation client n’ont pas échappé à cette nouvelle tendance. Vous avez donc le CRM…

L’importance d’un logiciel crm n’est plus à prouver. Ces dernières années, un nouveau système d’hébergement fait néanmoins son apparition et soulève de nombreuses questions : le Cloud computing. Si certains n’ont pas tardé à les adopter, d’autres se posent toujours la question de leurs bénéfices réels. Parmi les avantages évoqués, on peut relever la réduction…

Après une vingtaine d’années d’existence, le logiciel crm se présente désormais comme une solution incontournable afin d’améliorer la gestion de la relation client. Au fil des années, ses capacités se sont également améliorées, du CRM On Premise au CRM Mobile, des fonctions d’automatisation aux fonctions analytiques intelligentes. Grâce à leurs fonctionnalités riches et innovantes, vous…

Bien des années après leur première apparition, les fonctionnalités d’un logiciel crm demeurent peu connues. Pour beaucoup, il s’agit d’un outil conçu simplement pour le stockage des données. On oublie ainsi qu’il propose souvent un module de ventes qui permet d’optimiser le processus commercial et d’améliorer le chiffre d’affaires.     Améliorer ses communications et…

La base de données constitue le pilier sur lequel repose le succès de votre stratégie marketing. En effet, grâce aux données collectées, vous pouvez en savoir davantage sur vos clients et personnaliser vos opérations marketing. La création de la base de données doit ainsi se faire de façon méthodique et avec les bons outils.  …

Générer des leads qualifiés est un challenge de taille pour beaucoup d’organisations. Afin d’obtenir de meilleurs résultats et d’en faire le suivi, le logiciel crm, conçu pour optimiser la gestion des données clients, peut être la solution. Découvrez comment il peut vous aider à améliorer votre performance.     Utilisez un outil CRM pour améliorer…

Se positionnant comme l’un des piliers de la relation client, la gestion du service client se trouve au cœur des préoccupations de l’entreprise. L’objectif étant d’améliorer constamment sa performance de façon à fournir un service de qualité aux clients et à maintenir leur satisfaction. Malgré les efforts, difficile de savoir si le service est performant…

Selon les statistiques, les clients inactifs représentent 30 à 60 % de la base de l’entreprise. Mais que faire de ces clients ? Est-il possible de les transformer en opportunités de vente ? Certains commerciaux font l’erreur de les mettre de côté. Et pour cause, ces clients inactifs peuvent être de véritables sources de revenus pour l’entreprise.…

La tâche de l’équipe marketing se termine au moment où les prospects sont qualifiés et acceptés par la force de vente. Cela soulève deux défis majeurs pour elle. D’un côté, elle doit générer des leads qualifiés pour alimenter la force de vente. D’un autre côté, elle doit raccourcir le cycle de vente afin d’apporter un…

L’utilisation d’un logiciel crm pour le service client est une pratique répandue chez de nombreuses organisations. Permettant de centraliser les données clients, il aide les techniciens à optimiser la gestion des tickets et à améliorer la gestion de la relation client. Néanmoins, il ne suffit pas de disposer d’un CRM pour booster la performance des…

Face à l’évolution du marché et des attentes des clients, basculer vers des solutions cloud semble un passage obligé. Sa flexibilité répond en effet aux besoins de l’entreprise actuelle, qui doit constamment s’adapter aux nouvelles exigences de son marché. Toutefois, le développement de ces solutions soulève à nouveau la question de la sécurité des données.…

Le succès d’un projet CRM dépend en grande partie de la phase de déploiement. Pour la réussir, de nombreuses entreprises choisissent de recourir à un intégrateur CRM. Mais en avez-vous réellement besoin ? Dans quel cas son accompagnement est-il inévitable ?     Le rôle d’un intégrateur dans un projet CRM   L’intégrateur est souvent connu pour…

Vous vous êtes enfin décidé à utiliser un logiciel crm pour gérer votre relation client ? Il ne vous reste donc plus qu’à le déployer pour en faire profiter votre organisation. Cette étape n’est pourtant pas aussi simple qu’on l’imagine. En effet, bien plus qu’un simple logiciel, le CRM est avant tout une politique que…