CRM Marketing

Déployez un plan marketing relationnel efficient

Avec le module CRM Marketing, vous gérez vos campagnes de A à Z : ciblage, programmation, lancement et analyse. Vous profitez d’une vision 360 degrés de vos clients pour tirer profit de l’ensemble des informations collectées par tous vos services. 

 

crm marketing

Le CRM marketing, a quoi ça sert ?

Gérez votre écosystème et générez plus d’opportunités

Nos solutions intégrant un module CRM marketing

Ce type de logiciel est généralement composé de différents modules de travail : CRM marketing, commercial et pour le service client. Comme le font d’autres logiciels comme Hubspot, connectez ainsi l’ensemble des départements de votre entreprise gérant la relation pour accroître vos ventes et atteindre vos objectifs. Découvrez nos différents logiciels CRM intégrant des fonctionnalités de planification des actions.

 

Sage CRM
#crm #GRC
microsoft dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 CRM
#cloud #crm #relation client #vente

CRM marketing : les principales fonctionnalités

Le CRM au cœur de votre stratégie marketing et de relation client

BASE DE CONTACTS

Connaissance client

Profitez d'une database unique : Segmentez à partir de critères dynamiques et intelligents. Ciblez, réalisez des requêtes multi-critères, priorisez vos opportunités chaudes et vos comptes susceptibles de générer le plus de recettes.
logiciels de gestion cloud

Campagnes et Automation

Gérez vos démarches multicanales : télévente, email / emailing, sms, web… Mettez en oeuvre un processus d'automation : inbound, transfert automatique des leads chauds, lead nurturing, contenu, budgets et calendrier …
campagnes marketing

CRM marketing connecté

Office 365 peut-être directement connecté à votre interface ainsi que vos réseaux sociaux afin d'avoir une plateforme sociale et collaborative. Evénements (inscriptions, sessions, salles…), enquête en ligne ou emailing pour la satisfaction, les possibilités sont nombreuses.
REPORTINGS MARKETING

Reportings

Suivez vos actions : retour sur investissement, nombre de leads générés... Bénéficiez de tableaux de bord personnalisés, ergonomiques et pré-paramétrés pour analyser vos performances et suivre l’activité en se basant sur des informations en temps réel…

Les avantages de nos CRM marketing

generation de lead marketing

Un CRM MARKETING pour augmenter vos volumes de leads et votre taux de conversion

GESTION MARKETING

Un module POUR VOS DISPOSITIFS MARKETING afin de mesurer leur efficacité et ROI

MARKETING MULTICANAL

 Un MARKETING RELATIONNEL multi-canal parfaitement orchestré

Module CRM marketing - FAQ
Comment cette plateforme va simplifier la segmentation ?

Votre CRM marketing est votre base de connaissances. Elle est enrichie en temps réel par les différents services qui interagissent avec eux : SAV, commercial, opérations, recouvrement…

Ainsi, toutes les datas qui sont intégrées dans votre interface sont des critères de segmentation pour vos salariés. Grâce à cette base unique vous pouvez facilement faire de l’analyse pour faire du profilage.

Vous pouvez choisir de cibler sur des critères simples comme la fonction d’un contact, des critères croisés en associant la fonction, le secteur d’activité, la taille de l’entreprise, le secteur géographique par exemple. Vos critères de ciblage peuvent être encore plus fins si on les associe aux comportements suite aux opérations, à l’avancement du traitement des opportunités, à la fréquence d’appels du SAV, aux types de réclamations…

Tirez avantage de l’historique pour déployez un marketing relationnel performant et personnalisé favorisant l’engagement.

Vous pouvez ainsi diffuser des communications personnalisées au bon segment ou de prospect et ce au bon moment. Vos initiatives deviennent plus pertinentes.

Comment améliorer l'efficacité de votre marketing ?

Une solution CRM marketing vous permettra de gérer l’ensemble de vos activités quel que soit le canal utilisé : phoning, emails / emailing, sms, salon…

L’ensemble des résultats est accessible depuis des tableaux de bord pré-paramétrés avec des indicateurs clés : taux d’ouverture, taux de clic, nombre de leads générés, nombre de leads transformés, dépenses, résultats des emailings … Vous pouvez ainsi analyser le rendement de chaque campagne pour les améliorer par la suite grâce à ce système décisionnel.

Votre logiciel devient ainsi un véritable levier pour votre stratégie.

 

Quelle solution pour accompagner vos équipes ?

Il n’est pas uniquement destiné aux grandes organisations, il peut aussi profiter aux petites et moyennes sociétés (PME). Ces outils offrent de nombreux bienfaits aux PME en centralisant les informations, en améliorant la communication interne et en optimisant les stratégies de vente. Grâce à des logiciels adaptés à leurs besoins, les PME peuvent améliorer le management des interlocuteurs en consolidant les datas, ce qui facilite l’accès aux informations pertinentes. De plus, ils peuvent personnaliser les échanges en utilisant des features avancées de segmentation et de suivi des préférences.

 

Un CRM marketing convient-il uniquement aux grandes entreprises ou peut-il également bénéficier aux petites et moyennes entreprises ?

Il n’est pas uniquement destiné aux grandes entreprises, il peut aussi profiter aux petites et moyennes entreprises (PME). Ces outils offrent de nombreux avantages aux PME en centralisant les informations, en améliorant la communication interne et en optimisant les stratégies de vente. Grâce à des logiciels adaptés à leurs besoins, les PME peuvent améliorer la gestion des contacts en consolidant les données, ce qui facilite l’accès aux informations pertinentes. De plus, ils peuvent personnaliser les interactions en utilisant des fonctionnalités avancées de segmentation et de suivi des préférences.

Quels sont les autres avantages d'un CRM marketing ?

Une plateforme dédiée au marketing présente plusieurs bénéfices notables :

  1. Une centralisation efficace : Il centralise en un seul lieu toutes les informations, simplifiant l’accès et la planification de ces datas, incluant l’historique des échanges, les préférences et les transactions.

  2. Une meilleure segmentation : Grâce à la centralisation, les sociétés peuvent mieux segmenter leur clientèle, permettant des démarches plus ciblées et plus efficaces.

  3. La communication davantage personnalisée : Une meilleure compréhension des cibles permet de personnaliser les communications pour répondre aux besoins spécifiques de différents groupes de clients.

  4. L’analyse des interactions : il vous permet de suivre toutes les conversations, y compris les réponses aux campagnes et les retours, ce qui est essentiel pour évaluer et ajuster les stratégies.

  5. L’automatisation : ils intègrent souvent des fonctionnalités pour gérer des tâches récurrentes, économisant ainsi du temps et réduisant les erreurs.

  6. L’amélioration de la satisfaction : En répondant de manière plus adéquate aux besoins des clients, il peut accroître leur satisfaction, fidélité et rétention.

  7. Des décisions basées sur les datas : Les insights tirés des données analysées aident à une prise de décision stratégique éclairée en marketing.

  8. La compatibilité avec d’autres outils : Ils s’intègrent souvent facilement à d’autres systèmes, comme les CMS, les plateformes e-commerce et les réseaux sociaux, pour une approche plus intégrée.

En conclusion, Ce genre d’interface optimise les efforts en offrant une compréhension approfondie des clients, en automatisant des processus et en permettant des initiatives plus personnalisées et ciblées.

Définition : qu'est-ce qu'un CRM marketing ?

Par définition, un CRM marketing est un outil conçu spécifiquement pour gérer et améliorer les relations avec les clients dans le domaine. Il centralise les infos, analyse ces informations pour une meilleure compréhension et séparation de la clientèle, et aide à personnaliser et améliorer les initiatives. Voici les principales variétés de CRM marketing :

  1. Opérationnel : Axé sur l’automatisation des activités marketing, de vente et de SAV. Ce type de CRM intègre des outils pour le suivi des opportunités et le service après-vente, visant à augmenter l’efficacité des opérations commerciales etc.

  2. Analytique : Concentré sur l’analyse des datas pour extraire des informations utiles. Il utilise des techniques avancées d’analyse, comme le data mining et la prédiction, pour décrypter les habitudes, les préférences et les tendances des clients, éclairant ainsi les décisions stratégiques en matière de marketing et de développement de produit.

  3. Collaboratif : Met l’accent sur l’amélioration de la communication et la collaboration entre toutes les parties prenantes, y compris les clients, les partenaires et les équipes internes. Il vise à renforcer l’expérience en assurant une communication efficace et en partageant les informations essentielles entre tous les acteurs concernés.

  4.  Stratégique : Se focalise sur le développement de stratégies à long terme pour forger et entretenir des relations client. Il est orienté vers la création de valeur durable, alignant les objectifs de l’entreprise avec les besoins et les attentes.

Ces différentes catégories ne s’excluent pas mutuellement et sont souvent intégrées par les entreprises pour former un système complet, adapté à leurs exigences spécifiques.

 

Pourquoi avoirs recours à un logiciel de ce type ?

Déployer un CRM marketing, c’est faire le choix de :

  • enrichir sa connaissance en collectant l’ensemble des datas, quel que soit le canal ou le moyen utilisé
  • mettre en place un marketing relationnel personnalisé pour fidéliser
  • déployer des activités multi-canales (email, SMS …), personnalisées et performantes
  • optimiser sa prospection et générer plus d’opportunités grâce à une séparation et un scoring 
  • piloter vos activités grâce à des tableaux de bord pré-paramétrés
  • aligner vos départements pour plus de performance

En effet, votre CRM sera d’autant plus puissant s’il est associé à un logiciel de gestion commerciale.

Votre service marketing et votre force commerciale travailleront de concert.

Qu’est-ce qui différencie un CRM Marketing d’un CRM Commercial ?

Bien que le CRM permet aux PME de centraliser leurs données, ils font souvent l’objet de confusion auprès des utilisateurs.

En effet, le CRM commercial est destiné à l’équipe commerciale d’une entreprise. Il est spécialement conçu pour faciliter le suivi des échanges commerciaux avec les prospects et les clients. Il dispose de cinq modules principales : le suivi du pipeline de vente, des tâches, l’historique relationnel et le reporting commercial etc.

En revanche, le CRM marketing permet d’orchestrer la relation B2C et B2B à partir des activités et des scénarios. Concernant ses fonctions, il s’agit d’un module paramétrable muni de database multi-tables. Il permet à une entreprise de mener des e-mailings, appels téléphoniques et activités sur les réseaux sociaux. Il rend possible l’automation et permet à l’utilisateur d’élaborer un reporting avancé.

Quant aux publics visés, le logiciel CRM commercial est surtout utilisé pour optimiser la relation avec un client direct. Son utilisation est donc privilégiée en B2B. En revanche, ce type de solution sert à créer des contenus. Il convient particulièrement à un contexte B2C et correspond plutôt à un outil d’activation que de relation commerciale.

Pour augmenter leur chiffre d’affaires, la plupart des PME décident de lier l’utilisation d’un CRM commercial avec un CRM marketing. Il s’agit d’un moyen fiable et puissant pour élargir le canal de distribution, tout en réalisant quotidiennement un maximum de ventes.

Comment automatiser les processus marketing grâce à un logiciel ?

Il permet d’automatiser les processus marketing grâce à des fonctions avancées. Ces plateformes permettent d’automatiser les étapes clés, telles que l’envoi d’emails ciblés, la planification des contenus et le suivi des échanges. L’automatisation réduit les tâches manuelles, améliore l’efficacité et la cohérence du marketing, et permet de gagner du temps précieux. De plus, les logiciels offrent des capacités d’analyse pour mesurer l’efficacité des campagnes et ajuster les stratégies en conséquence.

Quels sont les défis courants liés à la mise en œuvre d'un logiciel et comment les surmonter ?

La mise en œuvre d’un outils de ce type peut présenter des défis courants. Parmi ceux-ci, on retrouve la résistance au changement de la part des employés, la qualité des information existantes et la formation du personnel. Pour surmonter ces défis, il est essentiel d’impliquer les employés dès le début et de communiquer les avantages. Une étape de migration soigneuse des données est également cruciale pour garantir la précision et l’intégrité des informations. Enfin, une formation adéquate sur l’utilisation est nécessaire pour assurer une adoption réussie.

Comment améliorer sa gestion des leads grâce à un PGI Marketing ?

Un CRM marketing joue un rôle crucial dans l’amélioration du management des leads. En utilisant ses fonctionnalités, les entreprises peuvent suivre et qualifier les leads de manière plus systématique, en enregistrant les interactions et en consolidant les informations clés. Cela permet d’avoir une vision complète du parcours du lead et d’identifier les opportunités de conversion. De plus, le CRM facilite l’automatisation des processus de suivi des leads, en envoyant des e-mails de suivi personnalisés ou en planifiant des rappels pour les appels de suivi. La coordination entre les équipes de marketing et de vente est également améliorée grâce au partage des informations et à une vue centralisée des activités liées aux leads. Cela permet une meilleure collaboration et une approche plus cohérente pour convertir les leads en clients. En utilisant les modules de reporting, les entreprises peuvent mesurer l’efficacité de leurs campagnes, identifier les tactiques les plus performantes et ajuster leurs stratégies en conséquence pour maximiser la génération de leads qualifiés.

Quels en sont les fonctionnalités ?

Le logiciel de gestion de la relation marketing est un indispensable qui propose plusieurs fonctionnalités pour améliorer les ventes et le SAV. Elles incluent le suivi des interlocuteurs, le suivi des interactions, et la segmentation du marché, ce qui permet de cibler les campagnes de manière plus efficace. De plus, les outils de offrent des analyses approfondies et des rapports détaillés sur les performances des ventes et des campagnes, aidant ainsi les entreprises à affiner leurs stratégies.

L’automatisation des tâches répétitives est aussi une fonctionnalité précieuse, libérant du temps pour se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. En outre, le CRM facilite l’intégration de différents canaux de communication, permettant une interaction fluide. En résumé, les fonctionnalités variées  sont essentielles pour améliorer l’efficacité des ventes et construire des relations solides.

Pour renforcer la fidélisation, des outils de suivi de la satisfaction et de programmes de récompense sont souvent intégrés. L’équipe commerciale bénéficie aussi de modules d’analyse des ventes et de suivi des opportunités, essentiels pour améliorer les performances. De plus, l’outil peut inclure des modules de management des réseaux sociaux et de communication de contenu, renforçant la présence en ligne et l’engagement. Ces outils diversifiés contribuent à un écosystème intégré, propice à la réussite commerciale et à la fidélisation.

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   Quel est l’intérêt d’un CRM Marketing dans votre stratégie ?​

Dans un contexte où il devient de plus en plus difficile de gérer la relation client en raison de la multiplicité des canaux de communication (courrier, email, sms, blog, tweet, LinkedIn, sites web, chat…), mais aussi des interlocuteurs (commerce, SAV ….), il convient d’avoir une base de données unique rassemblant l’ensemble des interactions.

Plus de données éparpillées dans des fichiers Excel sur différents ordinateurs, des cartes de visites dans les tiroirs des commerciaux… Le CRM est la mémoire de l’ensemble des contacts de votre entreprise. Votre base de données clients et prospects est votre gisement de chiffre d’affaires, il est donc indispensable de la faire fructifier et de l’exploiter. Votre CRM PME accompagnera ainsi votre croissance.

Votre outil CRM vous permettra de placer le client au cœur de votre stratégie et d’avoir une vue à 360 degrés.

Mettez en place un plan d’actions annuel, gérez le calendrier et les campagnes associées, segmentez vos clients pour prendre soin des clients avec des signaux d’alertes sur la résiliation, valorisez les clients à forte valeur ajoutée…

Créez  aussi du lien avec vos plan d’oeuvre de communication en mettant en place un marketing relationnel pour fidéliser vos clients ainsi que des actions d’upsell et de crossell.

Le CRM marketing vous permettra en plus d’optimiser votre prospection : segmentation intelligente, installation de processus de nurturing, transfert automatisé des “opports” au commercial, suivi détaillé et chiffré de vos campagnes communication… Il devient plus facile de transformer vos prospects en relations commerciales.

 Enfin avec un CRM, votre service mercatique transforme la donnée en information pour mettre en place des actions ciblées afin de détecter davantage d’opportunités commerciales et d’augmenter la satisfaction. 

 

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