CRM Marketing
Notre module CRM Marketing vous permet de programmer, lancer et évaluer vos campagnes avec une efficacité inégalée.
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Nos solutions intégrant un module CRM marketing
Sage CRM : La solution CRM complète pour PME
Sage CRM optimise vos relations clients avec efficacité et précision.
- Gestion de campagnes : Planification, exécution et suivi des campagnes marketing pour cibler efficacement les segments de clients.
- Automatisation des campagnes : Automatisation des processus marketing pour l’envoi de communications basées sur des déclencheurs spécifiques.
- Segmentation des clients : Outils pour diviser la base de clients en segments distincts basés sur divers critères, permettant des campagnes plus ciblées.
- Analyse de l’efficacité des campagnes : Fonctionnalités pour mesurer le succès des campagnes à travers des indicateurs clés de performance et des rapports détaillés.
- Gestion des leads : Gestion et suivi des leads générés par les campagnes marketing pour assurer un suivi efficace par les équipes de vente.
Microsoft Dynamics 365 CRM : Un leader du marché
Microsoft Dynamics CRM rationnalise vos processus commerciaux avec efficacité et intelligence.
- Gestion de campagnes multicanal : Création et gestion de campagnes couvrant plusieurs canaux, y compris email, réseaux sociaux, et événements.
- Automatisation du marketing : Outils pour automatiser les campagnes et les interactions client, y compris le nurturing de leads jusqu’à leur maturité.
- Segmentation avancée : Capacité à créer des segments de clientèle très détaillés en utilisant des critères complexes pour des messages hautement personnalisés.
- Analyse et reporting : Outils puissants pour l’analyse de données marketing, permettant de comprendre l’impact des campagnes et d’ajuster les stratégies en conséquence.
- Intégration avec les outils d’analyse de données : Intégration avec Microsoft Power BI pour des visualisations et des insights avancés basés sur les données de marketing.
Téléchargez notre modèle de cahier des charges CRM
Prêt à transformer votre gestion de la relation client ? Téléchargez dès maintenant notre modèle de cahier des charges CRM ! Ce document essentiel vous guide à travers toutes les étapes nécessaires pour choisir la solution CRM Marketing parfaite pour votre entreprise.
Quels sont les avantages de nos CRM service Marketing ?
De meilleurs volumes de leads et un meilleur taux de conversion
Un module pour mesurer l'efficacité et le ROI de vos actions marketing
Un marketing relationnel multicanal parfaitement orchestré
Quelles sont les principales fonctionnalités d'un CRM marketing?
Gestion des campagnes
- Planification et exécution : Organisez, lancez et suivez vos campagnes marketing depuis une plateforme centralisée.
- Segmentation de l'audience : Divisez votre audience en segments précis pour des campagnes ciblées et efficaces.
- Multicanal : Gérez les campagnes sur divers canaux, tels que les emails, les réseaux sociaux, le SMS marketing, et plus encore.
Automatisation du marketing
- Scénarios automatisés : Créez des workflows automatisés pour envoyer des messages personnalisés en fonction du comportement des clients.
- Lead nurturing : Mettez en place des séquences de nurturing pour engager les prospects jusqu'à ce qu'ils soient prêts à acheter.
- Suivi des interactions : Enregistrez automatiquement les interactions des clients avec vos campagnes pour un suivi précis.
Analyse et reporting
- Tableaux de bord : Accédez à des tableaux de bord interactifs pour une vue d'ensemble des performances de vos campagnes.
- KPI CRM personnalisables : Suivez les indicateurs clés de performance spécifiques à vos objectifs marketing.
- Rapports détaillés : Génération de rapports détaillés pour analyser le ROI et optimiser les futures campagnes.
Gestion des leads
- Capture de leads : Intégrez des formulaires et des landing pages pour collecter des informations sur les prospects.
- Qualification des leads : Utilisez des scores de lead pour identifier les prospects les plus prometteurs.
- Distribution des leads : Distribuez automatiquement les leads qualifiés aux équipes de vente pour un suivi rapide.
Personnalisation et contenu dynamique
- Personnalisation des messages : Créez des emails et des messages personnalisés en fonction des données clients.
- Contenu dynamique : Utilisez du contenu dynamique pour adapter les messages en temps réel en fonction des interactions des utilisateurs.
- A/B testing : Testez différentes versions de vos campagnes pour déterminer les stratégies les plus efficaces.
CRM marketing - F.A.Q
Un CRM marketing convient-il uniquement aux grandes entreprises ou peut-il également bénéficier aux petites et moyennes entreprises ?
Il n’est pas uniquement destiné aux grandes entreprises, il peut aussi profiter aux petites et moyennes entreprises (PME). Ces outils offrent de nombreux avantages aux PME en centralisant les informations, en améliorant la communication interne et en optimisant les stratégies de vente. Grâce à des logiciels adaptés à leurs besoins, les PME peuvent améliorer la gestion des contacts en consolidant les données, ce qui facilite l’accès aux informations pertinentes. De plus, ils peuvent personnaliser les interactions en utilisant des fonctionnalités avancées de segmentation et de suivi des préférences.
Qu'est-ce qu'un CRM marketing ?
Par définition, un CRM marketing est un outil conçu spécifiquement pour gérer et améliorer les relations avec les clients dans le domaine. Il centralise les infos, analyse ces informations pour une meilleure compréhension et séparation de la clientèle, et aide à personnaliser et améliorer les initiatives. Voici les principales variétés de CRM marketing :
- Opérationnel : Axé sur l’automatisation des activités marketing, de vente et de SAV. Ce type de CRM intègre des outils pour le suivi des opportunités et le service après-vente, visant à augmenter l’efficacité des opérations commerciales etc.
- Analytique : Concentré sur l’analyse des datas pour extraire des informations utiles. Il utilise des techniques avancées d’analyse, comme le data mining et la prédiction, pour décrypter les habitudes, les préférences et les tendances des clients, éclairant ainsi les décisions stratégiques en matière de marketing et de développement de produit.
- Collaboratif : Met l’accent sur l’amélioration de la communication et la collaboration entre toutes les parties prenantes, y compris les clients, les partenaires et les équipes internes. Il vise à renforcer l’expérience en assurant une communication efficace et en partageant les informations essentielles entre tous les acteurs concernés.
- Stratégique : Se focalise sur le développement de stratégies à long terme pour forger et entretenir des relations client. Il est orienté vers la création de valeur durable, alignant les objectifs de l’entreprise avec les besoins et les attentes.
Ces différentes catégories ne s’excluent pas mutuellement et sont souvent intégrées par les entreprises pour former un système complet, adapté à leurs exigences spécifiques.
Quels sont les défis courants liés à la mise en œuvre d'un logiciel CRM marketing et comment les surmonter ?
La mise en œuvre d’un outils de ce type peut présenter des défis courants. Parmi ceux-ci, on retrouve la résistance au changement de la part des employés, la qualité des information existantes et la formation du personnel. Pour surmonter ces défis, il est essentiel d’impliquer les employés dès le début et de communiquer les avantages. Une étape de migration soigneuse des données est également cruciale pour garantir la précision et l’intégrité des informations. Enfin, une intégration CRM adéquate est nécessaire pour assurer une adoption réussie.
Qu’est-ce qui différencie un CRM Marketing d’un CRM Commercial ?
Bien que le CRM cloud permet aux PME de centraliser leurs données, ils font souvent l’objet de confusion auprès des utilisateurs.
En effet, le CRM commercial est destiné à l’équipe commerciale d’une entreprise. Il est spécialement conçu pour faciliter le suivi des échanges commerciaux avec les prospects et les clients. Il dispose de cinq modules principales : le suivi du pipeline de vente, des tâches, l’historique relationnel et le reporting commercial etc.
En revanche, le logiciel CRM marketing permet d’orchestrer la relation B2C et B2B à partir des activités et des scénarios. Concernant ses fonctions, il s’agit d’un module paramétrable muni de database multi-tables. Il permet à une entreprise de mener des e-mailings, appels téléphoniques et activités sur les réseaux sociaux. Il rend possible l’automation et permet à l’utilisateur d’élaborer un reporting avancé.
Quant aux publics visés, le logiciel CRM commercial est surtout utilisé pour optimiser la relation avec un client direct. Son utilisation est donc privilégiée en B2B. En revanche, ce type de solution sert à créer des contenus. Il convient particulièrement à un contexte B2C et correspond plutôt à un outil d’activation que de relation commerciale.
Pour augmenter leur chiffre d’affaires, la plupart des PME décident de lier l’utilisation d’un CRM commercial avec un CRM marketing. Il s’agit d’un moyen fiable et puissant pour élargir le canal de distribution, tout en réalisant quotidiennement un maximum de ventes.
Il existe aussi un autre type de CRM : les CRM Service client.
Pourquoi avoirs recours à un CRM marketing ?
Déployer un CRM marketing, c’est faire le choix de :
- enrichir sa connaissance en collectant l’ensemble des datas, quel que soit le canal ou le moyen utilisé
- mettre en place un marketing relationnel personnalisé pour fidéliser
- déployer des activités multi-canales (email, SMS …), personnalisées et performantes
- optimiser sa prospection et générer plus d’opportunités grâce à une séparation et un scoring
- piloter vos activités grâce à des tableaux de bord pré-paramétrés
- aligner vos départements pour plus de performance
En effet, votre CRM sera d’autant plus puissant s’il est associé à un logiciel de gestion commerciale.
