CRM Marketing
Avec le module de gestion marketing d’un CRM, vous gérez vos campagnes de A à Z : ciblage, programmation, lancement et analyse. Vous profitez d’une vision 360 degrés de vos clients et prospects pour tirer profit de l’ensemble des informations collectées par tous vos services.
Le CRM marketing, a quoi ça sert ?
Gérez votre écosystème et générez plus d’opportunités
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
- Optimisez votre segmentation grâce aux donnés enrichies dans votre base de données
- Scorez vos prospects pour prioriser vos actions sur les prospect à plus forte valeur
- Transformez toutes vos interactions clients en opportunités
- Animez des campagnes marketing multicanales
- Définissez, planifiez, automatisez et analysez vos actions
- Alignez vos forces de ventes et le marketing pour convertir plus de leads
Nos solutions CRM intégrant un module marketing
Un logiciel CRM est généralement composé de différents modules : CRM commercial, CRM marketing et CRM pour le service client. Connectez ainsi l’ensemble des services de votre entreprise gérant la relation client pour accroître vos ventes. Découvrez nos différents logiciels CRM intégrant des fonctionnalités de gestion des campagnes .
- Solution CRM intégrée
- Gestion des contacts
- Business development
- Gestion du service client
- Campagnes marketing ciblées
- Tableaux de bord et reportings
- Base de contacts unique
- Gestion des contacts
- Gestion des forces de vente (devis, opportunités…)
- Gestion de l'expérience client
- Gestion et automatisation du marketing
- Reportings métiers en temps réel et automatisation des tableaux de bord
CRM marketing : les principales fonctionnalités
Le CRM au cœur de votre stratégie marketing et de relation client
Connaissance client
Campagnes marketing
CRM marketing connecté
Reportings marketing
Les avantages de nos CRM marketing
Un CRM MARKETING pour augmenter vos volumes de leads et votre taux de conversion
Un module CRM POUR VOS DISPOSITIFS MARKETING afin de mesurer leur efficacité et ROI
Un MARKETING RELATIONNEL multi-canal parfaitement orchestré avec votre outil crm marketing
Votre CRM marketing est votre base de connaissances clients et prospects. Elle est enrichie en temps réel par les différents services qui interagissent avec eux : service client, commercial, opérations marketing, service recouvrement…
Ainsi, toutes les données qui sont intégrées dans votre outil CRM sont des critères de segmentation pour vos équipes marketing. Grâce à cette base de données unique vous pouvez facilement faire de l’analyse de données pour faire du profilage.
Vous pouvez choisir de cibler sur des critères simples comme la fonction d’un contact, des critères croisés en associant la fonction, le secteur d’activité, la taille de l’entreprise, le secteur géographique par exemple. Vos critères de ciblage peuvent être encore plus fins si on les associe aux comportements suite aux opérations marketing, à l’avancement du traitement des opportunités, à la fréquence d’appels du service client, aux types de réclamations…
Tirez avantage de l’historique client pour mettre en place un marketing relationnel performant et personnalisé favorisant l’engagement client.
Vous pouvez ainsi diffuser des communications personnalisées au bon segment de client ou de prospect et ce au bon moment. Vos actions marketing deviennent plus pertinentes.
Une solution CRM marketing vous permettra de gérer l’ensemble de vos campagnes quel que soit le canal utilisé : phoning, emailing, sms, salon…
L’ensemble des résultats de vos actions marketing est accessible depuis des tableaux de bord pré-paramétrés avec des indicateurs clés : taux d’ouverture, taux de clic, nombre de leads générés, nombre de leads transformés, dépenses de l’opération marketing… Vous pouvez ainsi analyser le rendement de chaque campagne pour les optimiser par la suite grâce à cet outil décisionnel.
Votre logiciel CRM devient ainsi un véritable outil de votre stratégie marketing.
Vous souhaitez adopter un CRM qui s’adapte à la fois aux équipes commerciales et aux équipes marketing ? Pour ce type de besoin, nos experts recommandent un CRM en particulier : Microsoft Dynamics 365 CRM.
Il fait partie des meilleurs CRM commerciaux et CRM marketing du marché parce qu’il propose des modules spécialisés :
- Dynamics 365 for Sales pour les services commerciaux
- Dynamics 365 for Marketing pour les services marketing
Avec le CRM de Microsoft, vous vous assurez de convertir plus d’opportunités de vente et de renforcer les synergies entre vos deux équipes. Vers l’infini et au-delà !
Un CRM marketing n’est pas uniquement destiné aux grandes entreprises, il peut aussi profiter aux petites et moyennes entreprises (PME). Les outils CRM offrent de nombreux avantages aux PME en centralisant les informations clients, en améliorant la communication interne et en optimisant les stratégies de vente. Grâce à des logiciels CRM adaptés à leurs besoins, les PME peuvent améliorer la gestion des contacts en consolidant les données clients, ce qui facilite l’accès aux informations pertinentes. De plus, ils peuvent personnaliser les interactions avec les clients en utilisant des fonctionnalités avancées de segmentation et de suivi des préférences.
Déployer un CRM marketing, c’est faire le choix de :
- enrichir sa connaissance client en collectant l’ensemble des données clients, quel que soit le canal ou l’outil utilisé
- mettre en place un marketing relationnel personnalisé pour fidéliser ses clients
- déployer des campagnes marketing multi-canales, personnalisées et performantes
- optimiser sa prospection et générer plus d’opportunités grâce à une segmentation et un scoring
- piloter vos actions marketing grâce à des tableaux de bord pré-paramétrés
- aligner commerce et marketing pour plus de performance
En effet, votre CRM marketing sera d’autant plus puissant s’il est associé à un logiciel crm de gestion commerciale.
Votre service marketing et votre force commerciale travailleront de concert.
Bien que le CRM marketing et le CRM commercial permettent aux PME de centraliser leurs données clients, ils font souvent l’objet de confusion auprès des utilisateurs.
En effet, le CRM commercial est destiné à l’équipe commerciale d’une entreprise. Il est spécialement conçu pour faciliter le suivi des échanges commerciaux avec les prospects et les clients. Il dispose de cinq modules principales : la gestion des contacts, le suivi du pipeline de vente, la gestion de tâches, l’historique relationnel et le reporting commercial.
En revanche, le CRM marketing est utilisé par l’équipe marketing. Il permet d’orchestrer la relation client B2C et B2B à partir des campagnes et des scénarios. Concernant ses fonctionnalités, le CRM marketing est un outil paramétrable muni de bases de données multi-tables. Il permet à une entreprise de mener des campagnes d’e-mailings, par téléphone et sur les réseaux sociaux. Il rend possible le marketing automation et permet à l’utilisateur d’élaborer un reporting avancé.
Quant aux publics visés, le logiciel CRM commercial est surtout utilisé pour optimiser la relation avec un client direct. Son utilisation est donc privilégiée en B2B. En revanche, le CRM marketing sert à créer des campagnes marketing. Il convient particulièrement à un contexte B2C et correspond plutôt à un outil d’activation marketing qu’à un outil de gestion de la relation commerciale.
Pour augmenter leur chiffre d’affaires, la plupart des PME décident de lier l’utilisation d’un CRM commercial avec un CRM marketing. Il s’agit d’un moyen fiable et puissant pour élargir le canal de distribution, tout en réalisant quotidiennement un maximum de ventes.
Il permet d’automatiser les processus marketing grâce à des fonctionnalités avancées. Ces outils permettent d’automatiser les étapes clés, telles que l’envoi d’e-mails ciblés, la planification des campagnes et le suivi des interactions clients. L’automatisation réduit les tâches manuelles, améliore l’efficacité et la cohérence des actions marketing, et permet de gagner du temps précieux. De plus, les logiciels CRM offrent des fonctionnalités d’analyse pour mesurer l’efficacité des campagnes et ajuster les stratégies en conséquence.
La mise en œuvre d’un outils de ce type peut présenter des défis courants. Parmi ceux-ci, on retrouve la résistance au changement de la part des employés, la qualité des données existantes et la formation du personnel. Pour surmonter ces défis, il est essentiel d’impliquer les employés dès le début et de communiquer les avantages du CRM. Une migration soigneuse des données est également cruciale pour garantir la précision et l’intégrité des informations. Enfin, une formation adéquate sur l’utilisation du CRM est nécessaire pour assurer une adoption réussie.
Un CRM marketing joue un rôle crucial dans l’amélioration de la gestion des leads. En utilisant les fonctionnalités du CRM, les entreprises peuvent suivre et qualifier les leads de manière plus systématique, en enregistrant les interactions et en consolidant les informations clés. Cela permet d’avoir une vision complète du parcours du lead et d’identifier les opportunités de conversion. De plus, le CRM facilite l’automatisation des processus de suivi des leads, en envoyant des e-mails de suivi personnalisés ou en planifiant des rappels pour les appels de suivi. La coordination entre les équipes de marketing et de vente est également améliorée grâce au partage des informations et à une vue centralisée des activités liées aux leads. Cela permet une meilleure collaboration et une approche plus cohérente pour convertir les leads en clients. En utilisant les modules de reporting du CRM, les entreprises peuvent mesurer l’efficacité de leurs campagnes marketing, identifier les tactiques les plus performantes et ajuster leurs stratégies en conséquence pour maximiser la génération de leads qualifiés.
Le logiciel de gestion de la relation client marketing est un outil indispensable qui propose plusieurs fonctionnalités pour optimiser les ventes et la gestion de la relation client. Elles incluent la gestion des contacts, le suivi des interactions client, et la segmentation du marché, ce qui permet de cibler les campagnes marketing de manière plus efficace. De plus, les outils de offrent des analyses approfondies et des rapports détaillés sur les performances des ventes et des campagnes, aidant ainsi les entreprises à affiner leurs stratégies.
L’automatisation des tâches répétitives est aussi une fonctionnalité précieuse, libérant du temps pour se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. En outre, le CRM marketing facilite l’intégration de différents canaux de communication, permettant une interaction fluide avec les clients. En résumé, les fonctionnalités variées sont essentielles pour améliorer l’efficacité des ventes et construire des relations client solides.
Pour renforcer la fidélisation, des outils de gestion de la satisfaction client et de programmes de récompense sont souvent intégrés. L’équipe commerciale bénéficie aussi d’outils d’analyse des ventes et de suivi des opportunités, essentiels pour optimiser les performances. De plus, l’outil peut inclure des modules de gestion des réseaux sociaux et de communication de contenu, renforçant la présence en ligne et l’engagement client. Ces outils diversifiés contribuent à un écosystème intégré, propice à la réussite commerciale et à la fidélisation client.
Renseignez vos coordonnées
Dans un contexte où il devient de plus en plus difficile de gérer la relation client en raison de la multiplicité des canaux de communication (courrier, email, sms, blog, tweet, LinkedIn, sites web, chat…), mais aussi des interlocuteurs (commerce, service client….), il convient d’avoir une base de données unique rassemblant l’ensemble des interactions.
Plus de données éparpillées dans des fichiers Excel sur différents ordinateurs, des cartes de visites dans les tiroirs des commerciaux… Le CRM est la mémoire de l’ensemble des contacts de votre entreprise. Votre base de données clients et prospects est votre gisement de chiffre d’affaires, il est donc indispensable de la faire fructifier et de l’exploiter. Votre CRM PME accompagnera ainsi votre croissance.
Votre outil CRM vous permettra de placer le client au cœur de votre stratégie et d’avoir une vue à 360 degrés.
Mettez en place un plan d’actions annuel, gérez le calendrier et les campagnes associées, segmentez vos clients pour prendre soin des clients avec des signaux d’alertes sur la résiliation, valorisez les clients à forte valeur ajoutée…
Créez aussidu lien avec vos plan d’oeuvre de communication en mettant en place un marketing relationnel pour fidéliser vos clients ainsi que des actions d’upsell et de crossell.
Le CRM marketing vous permettra en plus d’optimiser votre prospection : segmentation intelligente, mise en place de processus de nurturing, transfert automatisé des “opports” au commercial, suivi détaillé et chiffré de vos campagnes communication… Il devient plus facile de transformer vos prospects en relations commerciales.
Enfin avec un CRM, votre service mercatique transforme la donnée en information pour mettre en place des actions ciblées afin de détecter davantage d’opportunités commerciales et d’augmenter la satisfaction client.
Remplissez notre formulaire de contact. Un de nos conseillers vous appellera dans la journée pour vous apporter une réponse personnalisée.
Demandez une démo gratuite de notre CRM ! Nos consultants vous montrent comment optimiser vos campagnes !