La GRC est le nerf de la guerre pour développer votre activité. Dans un monde de plus en plus concurrentiel où transformer un prospect devient un véritable parcours du combattant pour vos commerciaux, il convient de se doter des bons outils CRM PME.
À l’ère de la transformation digitale, les solutions CRM sont de plus en plus efficientes pour vous permettre de ne plus rater aucun lead / aucune opportunité. Voici notre top 5 des meilleures interfaces d’après nos experts.
Un CRM (Customer Relationship Management) est un outil conçu spécifiquement pour répondre aux besoins des entreprises de petite et moyenne taille.
Il permet de centraliser et d’organiser les datas relatives aux acheteurs et aux prospects, telles que les coordonnées, l’historique des interactions, les préférences et les besoins. Il permet également de suivre les activités commerciales, ainsi que de générer des rapports pour analyser les performances de la structure.
Un CRM PME peut être mis en place sur site ou en mode cloud, et peut être personnalisé en fonction des besoins spécifiques. Il peut aider les structures à améliorer leur efficacité et leur productivité, en automatisant les tâches répétitives, en rationalisant les processus commerciaux et en améliorant la collaboration entre les membres. En fin de compte, un CRM peut aider à fidéliser les clients existants, à en acquérir de nouveaux et à stimuler la croissance.
Quels sont les critères à prendre en compte dans le choix de son CRM PME ?
Choisir son CRM n’est pas une décision à prendre à la légère : celui-ci va structurer et définir l’avenir de la planification et des processus de votre structure. Il va s’avérer capital pour votre réussite future. Pour vous aider à faire le meilleur choix, voici une liste de critères à considérer avant même de rentrer dans le cœur de notre comparatif de logiciels CRM PME / TPE :
Un CRM qui répond aux objectifs et aux besoins des entreprises : Identifiez clairement les objectifs spécifiques que vous souhaitez atteindre. Cela vous permettra ensuite de définir les features nécessaires pour répondre aux besoins particuliers de votre organisation.
La facilité d’utilisation : Si l’interface utilisateur est compliquée, cela peut entraîner une résistance à l’adoption par les membres de l’équipe. La courbe d’apprentissage doit être relativement basse pour être facilement adoptée par les utilisateurs.
La personnalisation : Assurez-vous que l’interface peut être adaptée aux processus commerciaux spécifiques de votre structure. La possibilité de personnaliser les champs, les rapports et les flux de travail est cruciale pour votre productivité.
L’intégration avec d’autres outils : Vérifiez s’il peut s’intégrer facilement avec d’autres logiciels et outils que votre organisation utilise déjà (par exemple, les outils de marketing, les plateformes de communication, les systèmes ERP, etc.).
L’évolutivité de la plateforme : celle-ci doit absolument évoluer avec votre croissance. Il doit être capable de gérer une augmentation du nombre de clients, de transactions et de datas en temps réel.
L’accessibilité et la mobilité : La possibilité d’accéder aux datas à partir de différents appareils (smartphones, tablettes, ordinateurs portables) est importante, surtout si votre équipe est souvent en déplacement. Un outil en cloud est idéale pour cela : seule une connexion wifi suffit !
Sécurité des informations : Le CRM que vous choisirez doit pouvoir offrir des fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les datas sensibles de vos interlocuteurs et de votre organisations.
Le coût total de possession, ou CTO : Considérez non seulement le coût initial du logiciel, mais aussi les coûts associés à la formation, à la personnalisation, à la maintenance et à la mise à niveau.
Un excellent support client : L’éditeur doit posséder un support réactif et efficace. Ainsi, il faut que le fournisseur offre un bon niveau de support, y compris des ressources en ligne, une documentation détaillée et un support technique.
Une bonne réputation du fournisseur : Faites des recherches sur la réputation du fournisseur. Consultez les avis, demandez des références, et évaluez sa stabilité et sa fiabilité.
Quels sont les avantages de mettre en place un CRM PME dans votre entreprise ?
Il y a de nombreux avantages à utiliser un logiciel CRM PME (Customer Relationship Management) pour une petite et moyenne société. Voici quelques-uns des principaux bénéfices :
Gestion centralisée des informations
Le management centralisé des datas est l’un des principaux avantages d’un système CRM. Cela signifie que toutes les infos relatives aux consommateurs et aux prospects sont stockées dans un seul et même endroit, accessible à tous les employés autorisés de la société.
Les datas peuvent inclure des informations telles que les coordonnées, l’historique des interactions, les préférences et les besoins. En les centralisant, un CRM pour pme permet à la société de mieux comprendre ses clients et de personnaliser les interactions avec eux.
En outre, la centralisation des informations permet d’éviter la duplication des datas et de réduire les erreurs de saisie. Elle permet également de garantir que toutes les de la société ont accès aux mêmes informations, ce qui facilite la collaboration et la communication interne.
Amélioration de la collaboration et de la communication interne
Un système CRM PME peut grandement améliorer la collaboration et la communication interne des entreprises. Voici comment:
Partage d’informations : en centralisant dans un seul endroit, un CRM permet à toutes les équipes d’accéder aux mêmes infos. Cela facilite le partage et la collaboration entre les membres.
Coopération : une telle plateforme peut faciliter la coopération entre les équipes qui peuvent travailler ensemble afin d’offrir une expérience cohérente.
Visibilité : Les équipes de direction peuvent avoir une meilleure visibilité sur les activités commerciales et les performances grâce aux données fournies par le CRM. Cela peut faciliter la prise de décisions plus éclairées.
Communication transparente : Les membres peuvent accéder aux informations pertinentes en temps réel, ce qui peut aider à répondre plus rapidement aux demandes et aux questions.
Une meilleure productivité des équipes et gains de temps
L’automatisation des tâches répétitives est l’un des avantages clés d’un système CRM (Customer Relationship Management) pour une organisation. Voici comment cela peut aider une organisation :
Les tâches répétitives telles que la saisie de datas, la création de rapports et l’envoi de courriels peuvent être automatisées Cela permet de gagner du temps et de réduire les erreurs de saisie. L’automatisation des tâches répétitives permet à l’équipe de se concentrer sur des tâches plus importantes, telles que la vente et le SAV Cela peut augmenter l’efficacité de la société et améliorer l’expérience.
Cet avantage fort, peut aider à augmenter la productivité en réduisant la charge de travail et en permettant à l’équipe de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Les flux automatisés sont effectués de manière cohérente, ce qui aide à maintenir la qualité du SAV et à améliorer la satisfaction.
Enfin, un CRM PME peut automatiser le suivi des opportunités commerciales, ce qui permet de ne pas manquer de suivi et d’augmenter les chances de conclure une affaire.
Une baisse des coûts et une meilleure rentabilité
Adopter un CRM PME conçu pour les besoins spécifiques des petites et moyennes organisations est une stratégie efficace pour diminuer les dépenses et accroître les profits. En rassemblant toutes les datas clients au sein d’un système centralisé, les entreprises bénéficient d’une approche plus structurée et efficiente dans le management de leurs relations.
Cela se traduit par une meilleure compréhension des attentes, des interactions plus ciblées et donc, une fidélisation améliorée et des opportunités récurrentes. L’automatisation des flux grâce au CRM libère du temps précieux, auparavant consacré à des tâches administratives, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur des activités génératrices de valeur. Les options avancées d’analyse et de rapport du CRM offrent des perspectives stratégiques pour des décisions plus judicieuses, orientant les efforts vers des domaines plus rentables. Cette optimisation se répercute également sur la réduction des coûts opérationnels, grâce à une gestion plus rationalisée des données et des processus.
De plus, un CRM encourage une meilleure coopération entre les différents services de la structure, ce qui facilite une communication fluide et efficace, essentielle pour l’efficacité organisationnelle. En résumé, l’adoption d’un CRM transcende sa fonction première de management de la relation client pour devenir un instrument clé dans la réduction des coûts et l’augmentation de la rentabilité d’une société.
Une meilleure utilisation des données pour prendre de meilleures décisions
Les analyses approfondies et rapports axés sur les informations constituent un avantage essentiel pour les petites structures. Comprendre en profondeur les forces et les faiblesses de l’entreprise est crucial pour adresser efficacement tout problème dans les processus opérationnels. En exploitant les datas détaillées issues du pipeline et les analyses poussées fournies par le CRM, les petites entreprises peuvent identifier avec précision les domaines nécessitant des améliorations ou des ajustements.
L’un des principaux bénéfices de cette approche analytique est la capacité de prendre des décisions basées sur des informations tangibles et non sur des suppositions. Par exemple, en analysant les tendances, une organisation peut découvrir quels produits ou services sont les plus demandés et ajuster son offre en conséquence. De même, l’analyse des comportements d’achat des clients peut révéler des opportunités de cross-selling ou d’upselling, permettant ainsi d’augmenter les revenus.
En outre, ces analyses permises par un tableau CRM peuvent mettre en lumière des inefficacités dans le processus de vente, comme des étapes où les prospects sont régulièrement perdus ou des délais de clôture trop longs. Avec ces informations, une société peut rationaliser ses processus, améliorer la formation de son équipe de vente, ou revoir sa stratégie de communication avec les clients.
Quelles fonctionnalités doit-on retrouver dans un CRM PME ?
Les CRM doivent intégrer un ensemble de features clés pour être véritablement efficaces. Voici les plus importantes :
- Management des contacts : Il est essentiel de pouvoir stocker, organiser et retrouver facilement des informations détaillées sur les clients, incluant leurs coordonnées, historiques d’achat, préférences et interactions passées.
- Suivi des interactions : Un bon CRM devrait permettre de consigner toutes les interactions avec les clients, qu’elles soient effectuées par email, téléphone, réseaux sociaux ou en personne, pour maintenir une vision globale de la relation client.
- Gestion des leads et des opportunités : Suivre et gérer les leads et les opportunités est vital pour alimenter et entretenir le pipeline de ventes d’une petite société.
- Automatisation des ventes : Automatiser les tâches récurrentes liées aux ventes, comme l’envoi d’emails, la mise à jour du statut des leads, et la programmation de rappels, est crucial pour renforcer l’efficacité des équipes.
- Intégration du marketing : Des options marketing intégrées, telles que la gestion de campagnes, l’email marketing et la segmentation des clients, sont nécessaires pour cibler efficacement les communications et améliorer l’impact des initiatives marketing.
- Rapports et analyses : Disposer d’outils pour suivre les performances et l’efficacité des campagnes marketing, ainsi que d’autres indicateurs clés, est indispensable pour une prise de décision basée sur les infos.
- Accessibilité mobile : Une application mobile ou une interface web adaptée aux mobiles permet aux équipes de rester connectées et productives, même en déplacement.
- Personnalisation et flexibilité : La capacité à personnaliser le CRM pour répondre aux besoins spécifiques des organismes, y compris l’ajout de champs personnalisés et la configuration de workflows spécifiques, est importante.
- Intégration avec d’autres outils : Pouvoir intégrer le CRM avec d’autres systèmes utilisés par la structure, comme les logiciels de comptabilité ou les outils de planification de projet, est crucial pour une gestion efficace.
- Sécurité et gestion des datas : Une sécurité solide pour protéger les informations sensibles des acheteurs et des fonctions pour la gestion des données, conformes aux réglementations en vigueur comme le RGPD, sont essentielles.
Notre top 5 des meilleurs CRM pour PME
Pour vous aider à faire votre choix parmi une flopée de plateformes différentes, nous vous avons sélectionné les meilleures afin de vous aider dans votre choix.
Apogea est intégrateur de la solution*
Puissante, évolutive et modulable, le CRM de la suite Microsoft Dynamics 365 est l’interface qui va révolutionner votre relation client.
Il vous permet d’avoir une vue complète des interactions et de suivre l’ensemble de vos actions.
Sa force réside dans sa modularité avec 3 modules phares :
- Dynamics 365 Sales pour que votre équipe commerciale convertisse plus d’opportunités ;
- Dynamics 365 Marketing pour votre équipe marketing rentabilise ses campagnes ;
- Dynamics 365 Customer Service pour que votre SAV fidélise toujours plus de clients.
À vous de choisir en fonction de vos besoins ! Au-delà de son fort degré de modularité, Microsoft Dynamics CRM est très intuitive et accessible en tout lieu et sur tout support. Un autre de ses atouts est son fort degré d’interopérabilité. CRM cloud est nativement intégré à vos outils bureautiques familiers comme Office 365, mais il peut aussi facilement se connecter avec des applications métiers.
Choisir Microsoft Dynamics 365, c’est choisir un des meilleurs CRM pour PME et vous assurer de :
- Bénéficier d’un outil complet et intuitif
- Utiliser toutes les applications Office 365 pour gagner en productivité
- Booster durablement vos ventes
- Enrichir votre connaissance client pour des relations durables
- Offrir un service client de qualité
Avantages et inconvénients de Microsoft Dynamics 365 CRM PME pour ses utilisateurs
Les bienfaits :
Des opérations connectées.
Des informations accessibles en temps réel et directement exploitables.
Des flux et de marketing qui s’améliorent en continu.
Un services client d’excellence.
Une évaluation précise et mesurable des performances pour une prise de décision éclairée.
Le logiciel simplifie les données complexes pour une compréhension aisée.
Un retour sur investissement maximisé.
Un outil sécurisé qui protège les données sensibles et assure la confidentialité des informations.
- Un coût initial qui peut sembler élevé mais qui est justifié par une rentabilité à court, moyen et long terme.
- Si pour certain la prise en main peut sembler complexe, Microsoft compense cela par la richesse de features offertes et ses options de personnalisation complètes.
- Les limitations de la version en ligne sont vite oubliées grâce à la facilité d’accès du logiciel, l’évolutivité en fonction des besoins et la réduction des coûts liés à l’infrastructure informatique interne.
CRM pour PME n°2 : Zoho CRM, le CRM tout-en-un
Apogea n’est pas intégrateur de la solution*
Zoho est le CRM pour les entrepreneurs. Cet outil vous permettra d’attirer, de retenir mais aussi de satisfaire vos clients.
Zoho se concentre essentiellement sur la gestion des leads, des opportunités et l’automatisation des processus. En effet, vous pouvez automatiser les tâches chronophages quotidiennes et suivre vos ventes.
Le degré de personnalisation est important et les fonctionnalités nombreuses. C’est pourquoi Zoho est un des CRM les plus populaires du marché (avec Microsoft, Sellsy, Nocrm, Hubspot ou Salesforce …). Choisissez une plateforme qui correspond à vos besoins. Différentes licences sont proposées allant de 14€ à 52€.
Fonctionnalités et tarifs de Zoho CRM
Voici quelques-unes de ses fonctionnalités clés :
- Organisation des devis et documents commerciaux.
- Tableaux de bord : prévision des ventes et visibilité du pipeline.
- Gestion des contacts.
- Management des opportunités.
- Email marketing.
- Planification des calendriers.
Par ailleurs, ce logiciel CRM existe en version mobile et dispose de features d’Intelligence Artificielle. L’expérience utilisateur est fluide, mais peut rester parfois moins intuitive que ses concurrents.
Avantages et inconvénients de la solution CRM PME pour ses utilisateurs
Les bienfaits :
- Personnalisable selon vos besoins.
- Intégration rapide et sans tracas.
- Évolutif, flexible et extensible.
- Extrêmement fiable.
- Protection des données.
- Pas de contrats ni de coûts cachés.
- Assistance clientèle disponible 24/5.
- Simple et facile à utiliser.
- Trop de fonctionnalités disponibles.
- Courbe d’apprentissage relativement forte.
- Un niveau de complexité qui peut être élevé pour une petite structure.
CRM pour PME n°3 : Axonaut, le CRM tricolore de référence
Apogea n’est pas intégrateur de la solution*
Axonaut est une solution dédiée aux petites et moyennes structures. Ce logiciel a été conçu pour la gestion d’entreprise globale. Ainsi, ce CRM est adossé à un ERP. Ce logiciel SaaS vous permet donc de gérer à la fois votre relation client et votre organisation.
Fonctionnalités et tarifs d'Axonaut
Sa force réside dans sa simplicité d’utilisation et ses tarifs. Le fonctionnel en terme de relation client peut cependant être limité.
Voici quelques-unes de ses options phares :
- Le suivi de trésorerie
- La gestion des opportunités …
- … des stocks
- … des devis
- … des factures
Avantages et inconvénients du CRM PME Axonaut
Les bienfaits :
- Une simplicité d’utilisation et des tarifs. abordables
- Un pipeline très complet
- Une gestion complète de l’entreprise avec un seul outil
- Le fonctionnel en terme de relation client peut cependant être limité.
- Une prise en main peu intuitive
- Une solution rigide en terme de solution métier
CRM pour PME #4 : Salesforce, le CRM avancé
Apogea n’est pas intégrateur de la solution*
Tout comme Hubspot, Nocrm, Sellsy ou les autres outils de ce comparatif, Salesforce est bien entendu une référence, quand on parle des meilleurs logiciels CRM pour PME. Connue dans le monde entier, cette solution de Gestion de la Relation Client offre un large éventail de possibilités !
Cette plateforme CRM dispose en effet d’un fonctionnel avancé.
Disponible en mode cloud, Salesforce propose à la fois des modules de CRM commercial, de CRM marketing et d’analyses de données. Il dispose aussi de nombreux connecteurs permettant de s’interfacer avec vos solutions métiers : ERP, outils emailings, etc.
Fonctionnalités et tarifs de Salesforce
Sa renommée n’est plus à faire ! Attention tout de même au budget élevé. Il faudra aussi avoir à l’esprit que plus votre équipe commerciale augmentera, plus le prix par utilisateur sera élevé. Sa prise en main peut aussi parfois être difficile.
Voici quelques features clés :
- Gestion des contacts
- Gestion des comptes
- Suivi du pipe
- Gestion des opportunités
- Gestion du catalogue de produits et des prix associés
- Email marketing
- Automatisation marketing
- Tableaux de bord
Avantages et inconvénients du CRM de Salesforce
Les gains :
- CRM complet et exhaustif
- Évolutif et flexible selon les besoins
- Basé sur le cloud, accessible en tout lieu
- Vaste AppExchange avec de nombreuses options
- Automatisation efficace et workflows optimisés
- Analytiques en temps réel pour des insights immédiats
- Accessibilité mobile pratique et flexible
- Capacités d’intégration transparentes et harmonieuses
- Courbe d’apprentissage abrupte
- Implications financières
- Fonctionnalités limitées de l’application mobile
- Limitations de stockage de données
- Dépendance à la connectivité Internet
- Complexité de personnalisation
- Défis d’intégration
CRM pour PME n°5 : PipeDrive, le CRM commercial par excellence
Apogea n’est pas intégrateur de la solution*
PipeDrive a été conçu pour aider les forces de vente à simplifier leur processus et accélérer leur cycle de vente.
Fonctionnalités et tarifs de Pipeline CRM
PipeDrive a été conçu pour aider les forces de vente à simplifier leur processus et accélérer leur cycle de vente.
En effet, PipeDrive est un CRM conçu par des commerciaux ! Cela en fait un CRM facile à prendre par les forces de vente. Il permet de visualiser l’ensemble du processus et de gérer le quotidien d’un commercial : gestion des comptes, des devis…
Certes, PipeDrive comporte moins de fonctions que ses concurrents. Mais pour les petites organisations, c’est un premier outil de Gestion de la Relation Client, facile à adopter !
En ce qui concerne ses tarifs, la solution oscille entre 25$ et 49$ / mois et par utilisateur.
Avantages et inconvénients de Pipeline CRM
Les gains:
- Un CRM abordable et adaptés aux petites entreprises
- Des capacités complètes et diverses
- Un outil abordable
- Un large panel d’intégration
- Des recherches d’informations souvent laborieuses
- Une création de rapport qui n’est pas à la hauteur
- Des fonctionnalités d’analyse faibles
Si vous êtes perdus dans le marché des logiciels CRM ou souhaitez faire de votre projet CRM un succès, n’hésitez pas à nous contacter. Intégrateur CRM depuis plus de 20 ans, nous vous accompagnons dans toutes les phases de votre projet et vous proposons une solution adaptée à vos besoins.
N’attendez plus pour accélérer votre transformation digitale !
Est-ce que les petites entreprises ont vraiment besoin d'un CRM ?
La pertinence d’un CRM (Gestion de la Relation Client) pour une petite société dépend de plusieurs facteurs, notamment de la nature de l’entreprise, de ses objectifs commerciaux et de son public cible. Voici quelques éléments à prendre en compte :
Dimension de la clientèle : Si votre petite structure a un nombre limité de clients et des interactions relativement simples avec eux, un CRM sophistiqué peut ne pas être essentiel. Cependant, si vous avez un grand nombre de clients ou si vous cherchez à développer votre base de clients, un CRM peut s’avérer précieux pour gérer efficacement les interactions et suivre des informations importantes.
Gestion des ventes : Si votre entreprise dépend des ventes et de la gestion des prospects, un CRM peut être une ressource précieuse pour le suivi des prospects, l’automatisation des tâches de suivi et l’amélioration du processus.
Service client : Si vous attachez une grande importance à la satisfaction client et à la gestion des demandes de service, un CRM peut vous aider à organiser et à répondre efficacement aux demandes des clients, ce qui peut renforcer la fidélisation de la clientèle.
Croissance de l’entreprise : Si votre objectif est de faire croître votre entreprise, un CRM peut constituer un atout en maintenant de solides relations avec les clients existants tout en attirant de nouveaux clients.
Analyse des données : Un CRM de qualité peut fournir des données et des analyses précieuses sur les tendances, les préférences des clients et les performances de l’entreprise, ce qui peut aider à prendre des décisions éclairées.
Automatisation : Les CRM peuvent automatiser de nombreuses tâches, ce qui peut permettre à votre équipe de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée au lieu de perdre du temps sur des tâches administratives.
En résumé, bien que les petites entreprises puissent fonctionner sans CRM, un CRM bien adapté peut apporter des avantages significatifs en termes d’efficacité, de gestion des relations clients et de croissance. La décision d’investir dans un CRM doit être basée sur les besoins spécifiques de votre entreprise et de votre clientèle, ainsi que sur vos objectifs à court et à long terme. Il est essentiel d’évaluer les coûts par rapport aux avantages potentiels pour déterminer si un CRM convient à votre petite entreprise.
Combien coûte un CRM PME pour une petite entreprise ?
Le coût d’un CRM (Customer Relationship Management) pour une petite entreprise peut varier considérablement en fonction de plusieurs facteurs, notamment la taille de l’entreprise, les fonctionnalités requises, le nombre d’utilisateurs, le modèle de tarification du fournisseur de CRM, et la durée de l’abonnement. Pour en apprendre plus et faire votre choix, consultez également notre article sur les prix CRM des meilleurs logiciels de gestion des ventes et de la relation client.
Comment choisir le logiciel CRM idéal pour sa TPE / PME
Pour vous guider dans le processus de sélection de l’outil optimal pour votre petite ou moyenne entreprise, voici quelques conseils pour vous aider à choisir le CRM qui vous convient :
Définissez clairement vos attentes vis-à-vis de votre futur outil CRM en établissant un cahier des charges précis qui identifie les besoins auxquels il devra répondre.
Accordez une attention particulière à l’ergonomie du logiciel : assurez-vous qu’il soit intuitif et facile à prendre en main, ce qui facilitera son adoption par vos utilisateurs.
Examinez la capacité du logiciel à maintenir automatiquement et constamment les données et les documents à jour, ce qui est essentiel pour garantir que toute votre entreprise dispose du même niveau d’information.
Interrogez-vous sur la capacité d’évolution du logiciel. Des fonctionnalités et des modules personnalisables et évolutifs accompagneront la croissance de votre structure.
Scrutez l’offre de l’éditeur du CRM que vous envisagez d’adopter : propose-t-il une migration aisée de vos données ? La formation est-elle incluse dans le package ? Le service client est-il réactif ? Prévoyez ces questions pour assurer une intégration efficace dans votre entreprise.
