La gestion de la relation client est le nerf de la guerre pour développer votre activité. Dans un monde de plus en plus concurrentiel où transformer un prospect devient un véritable parcours du combattant pour vos commerciaux, il convient de se doter des bons outils CRM pour votre PME (Gestion de la relation client en français).
À l’ère de la transformation digitale, les solutions CRM sont de plus en plus efficientes pour vous permettre de ne plus rater aucune opportunité. Mais quel est le meilleur CRM pour votre PME ? Voici notre top 5 des meilleures solutions de gestion de la relation client, d’après nos experts en CRM.
Définition d'un CRM pour PME
Un CRM (Customer Relationship Management) pour PME (Petites et Moyennes Entreprises) est un outil de gestion de la relation client conçu spécifiquement pour répondre aux besoins des entreprises de petite et moyenne taille.
Il permet de centraliser et d’organiser les informations relatives aux clients et aux prospects, telles que les coordonnées, l’historique des interactions, les préférences et les besoins. Il permet également de suivre les activités commerciales et les ventes, ainsi que de générer des rapports pour analyser les performances de l’entreprise.
Un CRM pour PME peut être installé sur site ou en mode cloud, et peut être personnalisé en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise. Il peut aider les PME à améliorer leur efficacité et leur productivité, en automatisant les tâches répétitives, en rationalisant les processus commerciaux et en améliorant la collaboration entre les équipes. En fin de compte, un CRM pour PME peut aider à fidéliser les clients existants, à acquérir de nouveaux clients et à stimuler la croissance de l’entreprise.
Quels bénéfices d'avoir un CRM pour son entreprise ?
Il y a de nombreux avantages à utiliser un CRM (Customer Relationship Management) pour une PME (Petite et Moyenne Entreprise). Voici quelques-uns des principaux bénéfices
Gestion centralisée des informations clients
La gestion centralisée des informations clients est l’un des principaux avantages d’un système CRM. Cela signifie que toutes les informations relatives aux clients et aux prospects sont stockées dans un seul et même endroit, accessible à tous les employés autorisés de l’entreprise.
Les informations clients peuvent inclure des données telles que les coordonnées, l’historique des interactions, les préférences et les besoins. En centralisant ces informations, un CRM pour pme permet à l’entreprise de mieux comprendre ses clients et de personnaliser les interactions avec eux.
En outre, la centralisation des informations clients permet d’éviter la duplication des données et de réduire les erreurs de saisie. Elle permet également de garantir que toutes les équipes de l’entreprise ont accès aux mêmes informations, ce qui facilite la collaboration et la communication interne.
Amélioration de la collaboration et de la communication interne
Un système CRM peut grandement améliorer la collaboration et la communication interne d’une entreprise. Voici comment:
Partage d’informations : En centralisant toutes les informations clients dans un seul endroit, un CRM permet à toutes les équipes de l’entreprise d’accéder aux mêmes données. Cela facilite le partage d’informations et la collaboration entre les équipes.
Coopération: Un CRM peut faciliter la coopération entre les équipes de vente, de marketing et de service client, qui peuvent travailler ensemble pour offrir une expérience client cohérente.
Visibilité: Les équipes de direction peuvent avoir une meilleure visibilité sur les activités commerciales et les performances de l’entreprise grâce aux données fournies par le CRM. Cela peut faciliter la prise de décisions plus éclairées.
Communication transparente: Les membres de l’équipe peuvent accéder aux informations clients pertinentes en temps réel, ce qui peut aider à répondre plus rapidement aux demandes et aux questions des clients.
Automatisation des tâches répétitives
L’automatisation des tâches répétitives est l’un des avantages clés d’un système CRM (Customer Relationship Management) pour une entreprise. Voici comment cela peut aider une entreprise:
Les tâches répétitives telles que la saisie de données, la création de rapports et l’envoi de courriels peuvent être automatisées avec un CRM. Cela permet de gagner du temps et de réduire les erreurs de saisie. L’automatisation des tâches répétitives permet à l’équipe de se concentrer sur des tâches plus importantes, telles que la vente et le service client. Cela peut augmenter l’efficacité de l’entreprise et améliorer l’expérience client.
Cet avantage fort, peut aider à augmenter la productivité de l’équipe en réduisant la charge de travail et en permettant à l’équipe de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Les processus automatisés sont effectués de manière cohérente, ce qui aide à maintenir la qualité du service client et à améliorer la satisfaction des clients.
Enfin, un CRM pour pme peut automatiser le suivi des opportunités commerciales et des clients, ce qui permet de ne pas manquer de suivi et d’augmenter les chances de conclure une vente.
Suivi des ventes et des opportunités
Le suivi des ventes et des opportunités est l’un des principaux avantages d’un système CRM pour PME. Voici comment cela peut aider une entreprise:
Gestion des opportunités: Un CRM peut aider à suivre toutes les opportunités commerciales, des prospects aux clients. Il peut fournir des informations sur l’état de chaque opportunité, les activités et les communications associées, ainsi que les prochaines étapes à suivre pour chaque opportunité.
Suivi des ventes: Un CRM peut aider à suivre l’ensemble du cycle de vente, de la première interaction avec le client potentiel jusqu’à la conclusion de la vente. Cela peut inclure le suivi des communications, des devis et des contrats, ainsi que l’enregistrement des paiements.
Évaluation de la performance: Un CRM peut fournir des données sur les performances de vente individuelles et de l’ensemble de l’équipe. Cela peut inclure des indicateurs clés tels que le taux de conversion des prospects en clients, la durée moyenne du cycle de vente et le chiffre d’affaires par membre de l’équipe.
Prise de décisions: Les données fournies par le CRM peuvent aider les équipes de direction à prendre des décisions plus éclairées sur les activités de vente et les priorités commerciales.
CRM pour PME #1 : Microsoft Dynamics 365, la référence de Microsoft
Puissante, évolutive et modulable, le CRM de la suite Microsoft Dynamics 365 est la solution qui va révolutionner votre relation client.
Ce CRM vous permet d’avoir une vue complète des interactions clients et de suivre l’ensemble de vos processus de vente.
Sa force réside dans sa modularité avec 3 modules phares :
- Dynamics 365 Sales pour que votre équipe commerciale convertisse plus d’opportunités ;
- Dynamics 365 Marketing pour votre équipe marketing rentabilise ses campagnes ;
- Dynamics 365 Customer Service pour que votre service client fidélise toujours plus de clients.
À vous de choisir en fonction de vos besoins ! Au-delà de son fort degré de modularité, Microsoft Dynamics CRM est une solution très intuitive et accessible en tout lieu et sur tout support. Un autre de ses atouts est son fort degré d’interopérabilité. CRM cloud est nativement intégré à vos outils bureautiques familiers comme Office 365, mais il peut aussi facilement se connecter avec des applications métiers.
Choisir Microsoft Dynamics 365, c’est choisir un des meilleurs CRM pour PME et vous assurer de :
- Bénéficier d’un CRM complet et intuitif
- Utiliser toutes les applications Office 365 pour gagner en productivité
- Booster durablement vos ventes
- Enrichir votre connaissance client pour des relations durables
- Offrir un service client de qualité
CRM pour PME #2 : Zoho CRM, le CRM tout-en-un
Zoho CRM est le CRM pour les entrepreneurs. Cet outil de Gestion de la Relation Client vous permettra d’attirer, de retenir mais aussi de satisfaire vos clients.
Zoho CRM se concentre essentiellement sur la gestion des leads, la gestion des opportunités et l’automatisation des processus de vente. En effet, avec ce CRM, vous pouvez automatiser les tâches chronophages quotidiennes et suivre vos ventes.
Le degré de personnalisation est important et les fonctionnalités nombreuses. C’est pourquoi Zoho est un des CRM pour PME les plus populaires du marché. Choisissez une solution qui correspond à vos besoins. Différentes licences sont proposées allant de 14€ à 52€.
Voici quelques-unes de ses fonctionnalités clés :
- Gestion des devis et documents commerciaux
- Tableaux de bord : prévision des ventes et visibilité du pipeline
- Gestion des contacts
- Gestion des opportunités
- Email marketing
- Gestion des calendriers
Par ailleurs, ce logiciel CRM existe en version mobile et dispose de fonctionnalités d’Intelligence Artificielle. L’expérience utilisateur est fluide, mais peut rester parfois moins intuitive que ses concurrents.
CRM pour PME #3 : Axonaut, le CRM tricolore de référence
Axonaut est une solution dédiée aux TPE et PME. Ce logiciel de gestion a été conçu pour la gestion d’entreprise globale. Ainsi, ce CRM PME est adossé à un ERP. Ce logiciel SaaS vous permet donc de gérer à la fois votre relation client et votre entreprise.
Sa force réside dans sa simplicité d’utilisation et ses tarifs. Le fonctionnel en terme de relation client peut cependant être limité.
Voici quelques-unes de ses fonctionnalités phares :
- La gestion des opportunités
- La gestion des stocks
- Le suivi de trésorerie
- La gestion des devis
- La gestion des factures
CRM pour PME #4 : Salesforce, le CRM avancé
Salesforce est bien entendu une référence, quand on parle des meilleurs logiciels CRM pour PME. Connue dans le monde entier, cette solution de Gestion de la Relation Client offre un large éventail de possibilités !
Cette plateforme CRM, utilisée aussi bien par les PME que les grandes entreprises, dispose en effet d’un fonctionnel avancé.
Disponible en mode cloud, Salesforce propose à la fois des modules de CRM commercial, de CRM marketing et d’analyses de données. Il dispose aussi de nombreux connecteurs permettant de s’interfacer avec vos solutions métiers : ERP, outils emailings, etc.
Sa renommée n’est plus à faire ! Si vous êtes une PME, attention tout de même au budget élevé. Il faudra aussi avoir à l’esprit que plus votre équipe commerciale augmentera, plus le prix par utilisateur sera élevé. Sa prise en main peut aussi parfois être difficile.
Voici quelques fonctionnalités clés :
- Gestion des contacts
- Gestion des comptes
- Suivi du pipe
- Gestion des opportunités
- Gestion du catalogue de produits et des prix associés
- Email marketing
- Automatisation marketing
- Tableaux de bord
CRM pour PME #5 : PipeDrive, le CRM commercial avant tout
PipeDrive a été conçu pour aider les forces de vente à simplifier leur processus et accélérer leur cycle de vente.
En effet, PipeDrive est un CRM conçu par des commerciaux ! Cela en fait un CRM facile à prendre par les forces de vente. Il permet de visualiser l’ensemble du processus de vente et de gérer le quotidien d’un commercial : gestion des comptes, des devis…
Certes, PipeDrive comporte moins de fonctionnalités que ses concurrents. Mais pour les PME, c’est un premier outil de Gestion de la Relation Client, facile à adopter !
Si vous êtes perdus dans le marché des logiciels CRM ou souhaitez faire de votre projet CRM un succès, n’hésitez pas à nous contacter. Intégrateur CRM depuis plus de 20 ans, nous vous accompagnons dans toutes les phases de votre projet et vous proposons une solution adaptée à vos besoins.
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