De nombreuses équipes marketing rencontrent des difficultés pour évaluer les résultats des actions qu’elles ont mis en place. C’est particulièrement du au fait qu’elles mobilisent un grand nombre de canaux marketing (réseaux sociaux, sites Internet, moteurs de recherche…). Vous rencontrez vous aussi des difficultés à mesurer précisément les résultats de vos actions ? Alors le tableau de bord marketing est l’outil qu’il vous faut !
Portrait-robot du tableau de bord marketing
Véritable atout des marketeurs, le tableau de bord marketing permet d’accompagner les managers marketing et leurs équipes dans leur prise de décision. Il aide également chacun à prendre du recul et à avoir une vue d’ensemble de la performance marketing. C’est un outil de reporting très puissant qui facilite le suivi quotidien d’une campagne.
Qu’est-ce qu’un tableau de bord marketing ?
Un tableau marketing créé avec MyReport dans Excel
Le tableau marketing rassemble l’ensemble des données pertinentes liées aux actions marketing d’une entreprise. Mais ce tableau n’est pas un avalanche de chiffres, au contraire. Pour être lisible, il est illustré avec des graphiques et données visuelles qui permettent une compréhension rapide et claire des données.
Ainsi le tableau de bord marketing rassemble les principaux indicateurs de performance (ou Key Performance Indicators) de l’équipe marketing. Ces KPI sont essentiels pour analyser et estimer précisément l’impact d’une action sur les résultats de l’entreprise. Parmi ces KPI, on retrouve par exemple le ROI, le taux de clic ou encore le CPA (Coût Par Action). Ce type de tableau est à destination du manager marketing et de son équipe.
Il n’y a pas de tableau de bord marketing unique qui corresponde à chaque entreprise. A chacune ses tableaux de bord marketing personnalisés selon son activité. Il existe 3 types de tableaux de bord :
- Les tableaux des opérations permettent de montrer tout ce qui se passe actuellement dans une entreprise. Ils sont généralement centrés sur le nombre de clients générés dans la journée ou à combien est actuellement le coût d’acquisition d’un lead ou d’un nouveau client.
- Les tableaux stratégiques centrés sur les indicateurs de performance. Ces derniers touchent l’ensemble des activités de l’entreprise. Ces tableaux apportent une vision plus globale qui permet par exemple de voir les performances de l’entreprise par rapport au trimestre précédent.
- Les tableaux analytiques sont centrés sur des analyses de tendance. L’idée est d’exploiter les données mises à disposition afin d’influencer les décisions de la direction. Il peut par exemple porter sur les actions potentielles à mettre en place pour le mois prochain ou pour identifier des axes d’amélioration.
Pourquoi utiliser un dashboard marketing ?
Utiliser un dashboard marketing permet de faciliter le partage d’informations au sein de l’entreprise. Cet outil offre une vision claire et d’ensemble de la performance marketing d’une entreprise. Il permet également d’avoir un œil sur le ROI des actions menées en marketing afin de juger de leur impact. Le tableau est en effet déterminé pour rassembler l’ensemble des informations dont les décideurs ont besoin.
Un tableau créé avec Power BI de Microsoft
Loin d’un tableau Excel traditionnel, les informations sont visuelles et faciles à comprendre ce qui permet de gagner du temps tout en améliorant l’efficacité des décisions qui sont prises.
Cette analyse conduit sur des prises de décisions et la mise en place d’actions qui permettent d’optimiser les résultats. Il sera ainsi possible d’ajuster une stratégie, un budget ou une action en se basant sur les données passées. L’évolution du dashboard constitue enfin une importante source d’informations qui accompagnent les marketeurs dans leur prise de décisions stratégiques.
Tenir à jour le dashboard et le faire évoluer sous de multiples angles permet d’aborder une vision plus large et plus globale. Il facilite aussi une identification rapide de problèmes dans le cadre d’une action marketing, ce qui permet de l’ajuster avant qu’elle ne prenne fin si besoin.
Comment construire un bon tableau de bord marketing ?
Construire un dashboard marketing est une bonne chose. Mais comment le rendre efficace ? Voici nos conseils pour créer un tableau de bord performant.
1. Choisissez vos objectifs et vos KPI
Commencez par définir les objectifs et les KPI que vous souhaitez suivre. Chaque tableau peut être personnalisé, mais les KPI choisis doivent permettre d’évaluer si un objectif est atteint.
Pour éviter un tableau trop dense ou trop pauvre, limitez-vous à 5 à 10 KPI. Au-delà, les données deviennent difficiles à exploiter ; en dessous, la vision peut être trop restreinte.
Une équipe marketing doit donc d’abord identifier ses objectifs, puis déterminer les indicateurs nécessaires pour en mesurer l’atteinte. Les bons KPI découleront naturellement de cette réflexion.
2. Identifiez les sources de données nécessaires
Ensuite, identifiez les sources de données utiles au suivi de vos KPI : outils internes, Google Analytics, Google Ads, réseaux sociaux, fichiers Excel… Chaque donnée joue un rôle essentiel dans l’analyse.
La définition des sources nécessite un travail préalable important. Ces données doivent être fiables et précises, car elles sont la base de votre dashboard. Le service informatique peut vous aider à localiser, récupérer et centraliser les informations.
3. Adoptez un outil de Business Intelligence
Un exemple de tableau de bord créé avec Power BI de Microsoft, grâce au drag and drop
Un tableau peut être construit avec Excel, mais cette méthode présente des limites. Nous recommandons plutôt des outils de Business Intelligence/ logiciel de tableau de bord comme Power BI, MyReport ou Tableau.
Ils permettent de collecter, nettoyer et analyser un grand volume de données rapidement. Ils offrent aussi des outils intuitifs de visualisation (diagrammes, cartes, barres…), rendant les tableaux clairs et lisibles.
C’est un gain de temps et d’efficacité pour les équipes, et un soutien précieux à la prise de décision.
4. Créez un tableau parlant et adapté à son public
Un bon dashboard doit être compréhensible et utile à ses utilisateurs. Les données clés doivent apparaître clairement via des graphiques lisibles. Consultez les utilisateurs en amont pour répondre à leurs attentes.
Chaque tableau doit s’adapter à son audience : un directeur marketing n’aura pas les mêmes besoins qu’un responsable de campagnes. C’est le principe du data storytelling : raconter une histoire avec des données accessibles et pertinentes.
Quels sont les KPI marketing incontournables ?
Les KPI (Key Performance Indicators) sont des indicateurs clés qui permettent de mesurer l’efficacité de votre stratégie marketing. Bien choisis, ils vous aident à piloter vos actions, à optimiser vos campagnes et à prouver leur rentabilité. Voici les principaux KPI marketing à suivre.
1. Le trafic web
C’est l’un des premiers indicateurs à surveiller. Il mesure le nombre de visiteurs sur votre site internet. Pour une analyse pertinente, segmentez-le par source : trafic organique (SEO), payant (SEA), direct, réseaux sociaux, email, etc. Cela vous permet d’identifier les canaux les plus efficaces.
2. Le taux de conversion
Il indique la part des visiteurs qui effectuent une action précise : demande de contact, téléchargement, achat… C’est un excellent indicateur pour juger de la performance de vos pages, offres et formulaires.
3. Le coût par acquisition (CPA)
Le CPA mesure le coût pour acquérir un nouveau client ou prospect. Il permet d’évaluer la rentabilité de vos campagnes publicitaires (Google Ads, réseaux sociaux, etc.). Un CPA trop élevé peut signaler une stratégie à ajuster.
4. Le retour sur investissement (ROI) marketing
Ce KPI calcule le rapport entre les gains générés par vos actions marketing et les dépenses engagées. Il est essentiel pour démontrer la contribution du marketing à la croissance de l’entreprise.
5. Le taux d’engagement
Sur les réseaux sociaux, l’engagement (likes, partages, commentaires) montre l’intérêt que suscite votre contenu. Un taux d’engagement élevé traduit une audience active et fidèle.
6. Les performances des campagnes emailing
Le taux d’ouverture, le taux de clics et le taux de désabonnement sont des indicateurs précieux pour ajuster vos messages et améliorer vos envois.
7. Le taux de rebond
Ce KPI indique la proportion de visiteurs qui quittent votre site après avoir consulté une seule page. Un taux élevé peut révéler un manque de pertinence ou une mauvaise expérience utilisateur.
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