Le prix CRM fait partie des principaux freins à son adoption par les TPE et les PME. Pourtant, un logiciel de management de la relation client représente un investissement rentable pour ces structures, car il augmente la productivité des collaborateurs, entraîne une réduction des coûts et contribue à la hausse du chiffre d’affaires. Avant de se lancer dans l’acquisition d’un tel système, il convient de mesurer le rapport entre son coût initial et l’éventuel retour sur investissement. Pour ce faire, il est indispensable de connaître les tarifs. Découvrez l’essentiel à ce sujet dans ce comparatif. En parlant de comparatif, nous vous invitons également à télécharger notre guide exclusif où nous déterminons pour vous les meilleures solutions CRM pour votre business.
L’établissement d’un budget est incontournable dans le cadre d’un projet CRM. Lors de cette étape, vous devez prendre en compte les différents postes de dépenses induits par la mise en place d’un système GRC dans votre organisation. Autrement, vous risquez d’avoir de mauvaises surprises.
Le prix CRM / Les frais d’abonnement à l’éditeur de la solution
Le coût de l’abonnement constitue le poste de dépenses le plus évident. Il est lié aux solutions hébergées dans le Cloud. Ce type de logiciel CRM a l’avantage de permettre une mise en œuvre rapide. Il limite aussi l’investissement initial, car il n’est pas nécessaire de mettre en place une nouvelle infrastructure informatique. L’abonnement peut être basé sur :
- Le nombre de contacts du fichier clients ;
- Le nombre d’e-mails envoyés ;
- Le nombre d’utilisateurs ;
- Le nombre de fonctionnalités souhaitées.
Il existe un autre mode d’acquisition : l’achat de licences. Cette option requiert un budget de départ plutôt conséquent, car en plus de devoir installer une licence sur chaque poste d’utilisateur, il est nécessaire de se procurer du matériel dédié. Néanmoins, avec un système On-Premise, le prix CRM peut être amorti sur plusieurs années.
L’audit des besoins en interne
L’analyse des besoins au sein de votre organisation est déterminante pour la réussite d’un projet, car elle vous aide à vous orienter vers une solution adaptée. En effet, cette étape vous permet de définir précisément vos attentes par rapport aux besoins identifiés en interne. Si vous la négligez, vous risquez de vous retrouver avec une interface dotée de fonctions superflues qui augmenteront son tarif.
Un tel audit est toutefois chronophage et a un coût. Ce dernier doit absolument être pris en compte dans votre budget CRM. Il dépend généralement du temps alloué à l’analyse des besoins ainsi que du nombre de personnes mobilisées par cette tâche.
Les coûts de déploiement et d'installation du CRM
Lorsqu’on évalue le coût de mise en place d’un système CRM, il est essentiel de prendre en compte plusieurs éléments. Tout d’abord, il y a les frais d’installation, qui varient considérablement en fonction du logiciel choisi. Ces frais peuvent se situer entre 1 000 et 50 000€, en fonction de la complexité du projet. Un CRM de gamme moyenne nécessitera généralement un investissement d’environ 10 000€. Cela couvre la création du compte, la configuration du modèle de données, la mise en place du routage, ainsi que l’apprentissage et l’accompagnement au démarrage.
En plus des frais d’installation, il faut également prendre en compte les coûts d’intégration du CRM avec d’autres plateformes informatiques de la société. Ces intégrations peuvent être complexes et nécessiter plusieurs jours de travail pour chaque intégration, ce qui peut rapidement atteindre plus de 10 000€ si plusieurs intégrations sont nécessaires.
Enfin, la mise en place d’un CRM nécessite un suivi de projet continu pour garantir le succès du déploiement. Cela implique l’engagement d’un chef de projet ou d’un consultant pendant au moins une dizaine de jours pour accompagner l’éditeur et les prestataires dans la mise en œuvre et l’intégration du système. Ces coûts de suivi sont essentiels pour éviter des problèmes potentiels liés au modèle de données ou à l’intégration à l’avenir.
Le paramétrage du compte et les fonctionnalités de personnalisation
Le paramétrage consiste à trouver la configuration idéale. Il coûte en moyenne 2 500€ pour les logiciels en mode SaaS. Par ailleurs, vous souhaitez sûrement personnaliser votre solution pour qu’elle s’aligne parfaitement sur vos exigences. Nombre d’outils de GRC permettent de paramétrer des champs personnalisés ainsi que des catégories spécifiques.
Il se peut cependant que vous ayez besoin d’une option qui n’est pas incluse dans le logiciel que vous avez choisi. Dans ce cas, des développements spécifiques sont requis. Or, ceux-ci impliquent un coût supplémentaire. Outre le prix CRM, comptez entre 8 000 et 15 000€ en fonction de la complexité des développements demandés.
La collecte et le transfert des données existantes vers le nouvel outil
Un CRM sert à centraliser toutes les données de vos acheteurs et de vos prospects. Il est de ce fait indispensable d’y transférer celles dont vous disposez déjà. Pour ce faire, il convient de rassembler la totalité des informations détenues par vos différents services (fichiers de prospection, fichier clients, nomenclatures des produits, etc.). Il faut ensuite les trier et les hiérarchiser. Dès lors, il sera possible de procéder à la migration des données.
Vous pouvez choisir de réaliser vous-même ces différentes tâches. Si vous ne souhaitez pas vous en occuper ou ne disposez pas des compétences nécessaires en interne, vous devrez faire appel à un prestataire externe. Dans tous les cas, le transfert vers votre nouvel outil s’accompagne de coûts qui viennent s’ajouter aux frais. Ceux-ci varient selon la complexité et le nombre de données à importer.
La formation, l’assistance et les frais engendrés par les mises à jour du logiciel
C’est un passage obligé, car elle favorise l’adoption par vos collaborateurs et accélère sa prise en main. Son coût est fonction de plusieurs facteurs, notamment la complexité du logiciel et le nombre de users.
L’assistance est un autre poste de dépenses qui doit retenir votre attention. Il faut savoir que le SAV n’est pas forcément compris dans le prix CRM. Pour bénéficier d’un support, il est parfois nécessaire de débourser un supplément.
En outre, vous devez prévoir les coûts de maintenance. Ceux-ci regroupent par exemple les frais se rapportant aux mises à jour, au dépannage, à la management des sauvegardes et à la sécurité. Ils dépendent entre autres de la fréquence des mises à jour, de la complexité de votre interface et de la taille de votre structure.
Des frais cachés dans le prix CRM
C’est un passage obligé, car elle favorise l’adoption par vos collaborateurs et accélère sa prise en main. Son coût est fonction de plusieurs facteurs, notamment la complexité du logiciel et le nombre de users.
L’assistance est un autre poste de dépenses qui doit retenir votre attention. Il faut savoir que le SAV n’est pas forcément compris dans le prix CRM. Pour bénéficier d’un support, il est parfois nécessaire de débourser un supplément.
En outre, vous devez prévoir les coûts de maintenance. Ceux-ci regroupent par exemple les frais se rapportant aux mises à jour, au dépannage, à la management des sauvegardes et à la sécurité. Ils dépendent entre autres de la fréquence des mises à jour, de la complexité de votre interface et de la taille de votre structure.
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Zoom sur les prix CRM des outils les plus utilisés sur le marché en 2024
NOTE : Apogea est intégrateur des solutions CRM Microsoft Dynamics CRM et Sage CRM. Nous ne pouvons pas vous aider dans le déploiement des autres outils mentionnées. Contactez-nous pour en savoir plus.
Microsoft Dynamics 365 CRM
Microsoft Dynamics 365 CRM est un outil de GRC complet qui s’adapte aux entreprises de toutes tailles. Que vous recherchiez une solution pour vos ventes, votre marketing ou votre SAV, ce logiciel peut vous convenir. Il propose en effet un module spécifique pour chaque activité.
Il se démarque par la pluralité de blocs qu’il intègre. Parmi celles-ci, on retrouve par exemple :
- L’automatisation des processus de vente ;
- Le suivi des campagnes ;
- La management et le suivi des tickets, des listes, des opportunités ;
À noter que vous pouvez choisir uniquement les modules dont vous avez besoin. Les frais de Microsoft Dynamics 365 dépendent de la licence choisie. Il commence à 54,80 €par personne par mois pour le module Sales, 1 265€ par client par mois pour le module Marketing et 42,20€ par personne par mois pour le module Customer Service.
Microsoft Dynamics 365 est un logiciel puissant et évolutif qui vous permettra d’optimiser vos processus métiers et d’offrir une expérience hautement qualitative à vos acheteurs. Vous ferez passer votre GRC à un niveau supérieur avec cette solution.
Prix CRM Sage
Sage CRM est un système complet et agile qui s’adresse à n’importe quelle structure. Il embarque toutes sortes de features utiles aussi bien pour les ventes que pour le marketing et le service client. Celles-ci portent notamment sur :
- des campagnes ;
- Le suivi des statistiques des campagnes e-mailing ;
- La planification des tickets, des campagnes, du catalogue, des devis et des bons de commande
Avec Sage, vous boosterez résolument la croissance de votre structure. En effet, ce système améliorera la satisfaction et la fidélité de vos clients en vous permettant de mettre en place une relation client personnalisée. Il vous aidera aussi à prendre de meilleures décisions et favorisera la collaboration au sein de votre structure.
Le prix CRM Sage varie en fonction de la formule sélectionnée. Comptez 30€ par employé et par mois pour le plan Online Essential, contre 55€ par user par mois avec l’offre Online Pro.
Les tarifs de Divalto
L’éditeur français Divalto a développé un système à destination des PME et des ETI. Baptisée Divalto Weavy, la solution comprend des modules telles que :
- La gestion du pipe commercial ;
- La segmentation et le ciblage ;
- Le suivi de l’encours client ;
- La prise de commande mobile.
Les frais de Divalto Weavy dépend de la formule choisie. Avec le plan Standard, le logiciel coûte à partir de 40€ par mois. Pour sa part, le plan Commercial coûte à partir de 70€ par mois. L’offre complète, quant à elle, est facturée à partir de 90€ par mois.
Prix CRM de Zoho
Zoho est un système flexible et personnalisable dédié aux TPE et aux PME. Il donne accès à un grand nombre de features, dont :
- L’automatisation de la force de vente ;
- L’automatisation du marketing ;
- Le management des performances ;
- Les analyses et les rapports.
Le tarif CRM de Zoho varie selon le plan tarifaire. Il en existe 4 :
- Standard (20€ par user par mois) ;
- Professionnel (35€ par compte et par mois) ;
- Entreprise (50€ par compte par mois) ;
- Ultime (65€ par compte par mois).
Coûts de Pipedrive
Pipedrive est un CRM commercial qui s’adresse particulièrement aux PME. Il propose diverses features telles que :
- Le management du pipeline de vente et des affaires ;
- L’automatisation des ventes ;
- Les analyses et les rapports ;
- Le suivi des e-mails et de la communication.
Pipedrive est disponible dans plusieurs plans tarifaires. Son tarif CRM est fonction de l’offre sélectionnée :
- Essentiel (14,90€ par utilisateur par mois) ;
- Avancé (27,90€ utilisateur par mois) ;
- Professionnel (49,90€ par user par mois) ;
- Power (64,90€ par utilisateur par mois) ;
- Entreprise (99€ par user par mois).
Prix de NoCRM
NoCRM a été pensé pour permettre aux équipes commerciales de gérer efficacement les prospects et les consommateurs grâce à une pléthore de modules comme :
- L’import automatique des leads depuis des sources variées ;
- La planification des listes de prospection ;
- La planification des appels, des rendez-vous et des e-mails ;
- La création de pipelines personnalisés.
NoCRM affiche des tarifs plutôt abordables. Ses frais changent en fonction de la formule choisie :
- Sales Experts (25€ par user par mois) ;
- Dream Team (39€ par user par mois).
Tarifs du CRM de Monday.com
La plateforme collaborative Monday.com propose une interface de GRC appelé Monday Sales. Ciblant principalement les TPE et les PME, celui-ci optimise notamment :
- La gestion des prospects et de pipelines ;
- Le suivi des commandes de vente ;
- Le suivi des performances.
Le système de GRC de Monday.com affiche différents prix CRM selon le plan de tarification :
- Basique (10€par user par mois) ;
- Standard (14€ par utilisateur par mois) ;
- Pro (24€ par compte par mois).
Il existe une autre formule : Entreprise CRM. Pour cette offre, le tarif CRM est communiqué sur demande.
Coûts de Salesforce
Salesforce est une plateforme avancée d’une incroyable richesse fonctionnelle. Son utilisation permet d’améliorer entre autres :
- La gestion des contacts et des ventes ;
- La prévision des ventes ;
- La collaboration entre les équipes.
Le tarif CRM de Salesforce diffère selon la licence. Il est possible de choisir entre :
- Starter (25€ par utilisateur par mois) ;
- Professional (80€ par utilisateur par mois) ;
- Enterprise (165€ par utilisateur par mois) ;
- Unlimited (330€ par utilisateur par mois) ;
- Unlimited+ (500€ par utilisateur par mois).
Tarifs Freshsales
Freshsales a été conçu pour répondre aux besoins des organisations de petite taille. Il s’avère efficace pour :
- La génération et le management des leads ainsi que du pipeline commercial ;
- L’automatisation du marketing ;
- Le reporting.
Freshsales est disponible dans une version gratuite. Plusieurs plans payants sont aussi proposés. Le coût CRM de Freshsales s’élève à :
- 15€ par utilisateur par mois avec le plan Growth ;
- 39€ par utilisateur par mois avec le plan Pro ;
- 69€ par utilisateur par mois avec le plan Enterprise.
Prix du CRM Axonaut
Axonaut est une plateforme qui combine CRM et ERP. En l’utilisant, les TPE et les PME peuvent espérer optimiser :
- La gestion commerciale ;
- La gestion des devis et des factures :
- La gestion des campagnes ;
- Le ticketing.
Axonaut est décliné dans 3 formules payantes :
- 69,99 euros par utilisateur par mois ;
- 48,99 euros par utilisateur par mois si 1 an d’engagement ;
- 41,99 euros par utilisateur par mois si 2 ans d’engagement.
Ces tarifs CRM sont dégressifs en fonction du nombre de users.
Prix du CRM Hubspot
HubSpot propose une solution complète qui répond aux besoins de toutes les sociétés, qu’elles soient en pleine croissance ou déjà bien établies. Cette suite CRM regroupe tout ce dont vous avez besoin pour développer votre société, le tout proposé sous forme d’offre groupée avec des réductions attractives. Voici un aperçu détaillé des différentes suites, des fonctionnalités qu’elles offrent, ainsi que de leurs tarifs :
Les Suites :
Suite Pro : Cette suite offre une gamme complète de logiciels de marketing, de vente, de service client, de CMS et d’opérations. Elle convient parfaitement aux structures qui cherchent à améliorer leur présence en ligne et à optimiser leur processus de vente. Les tarifs commencent à 1 580 €/mois ou 18 952 €/an.
Suite Entreprise : Conçue pour les entreprises ayant des besoins plus importants, cette suite propose des logiciels encore plus puissants. Elle est idéale pour maximiser l’efficacité de l’ensemble de votre entreprise. Les prix CRM commencent à 4 785 €/mois ou 57 411 €/an.
Les features par Suite :
Marketing Hub : Inclus dans chaque suite, il offre des fonctions de marketing avancées telles que la gestion des contacts, l’automatisation et l’analyse des performances.
Sales Hub : Également inclus dans chaque suite, il fournit des outils de gestion des ventes, de suivi des leads et de collaboration entre équipes de vente.
Service Hub : Cette fonctionnalité vous permet de fournir un service client exceptionnel grâce à la gestion des tickets, la base de connaissances et l’automatisation du service client.
CMS Hub : Disponible dans les suites Pro et Entreprise, il offre des fonctionnalités avancées de gestion de contenu pour créer et gérer des sites web professionnels.
Operations Hub : Également disponible dans les suites Pro et Entreprise, il permet d’automatiser les processus internes et d’optimiser les opérations de votre entreprise.
Commerce Hub : Inclus dans la suite CRM Entreprise, il offre des options avancées pour les sociétés ayant des besoins de commerce électronique.
Nos conseils pour rentabiliser le prix de votre CRM
Le prix CRM constitue un important investissement. Néanmoins, vous pouvez le rentabiliser en appliquant les conseils suivants.
Pensez utilisateurs et clients tout au long de votre projet
Les dépenses ne pourront pas être rentabilisées si vos collaborateurs boudent la nouvelle interface. Il est de ce fait essentiel d’impliquer les employés dès le début de votre projet CRM. Vous réduirez de cette manière les réticences et favoriserez l’adoption du système au sein de votre organisation.
Par ailleurs, au lieu de faire une fixation sur le prix CRM, focalisez-vous sur les avantages pour vos clients : offres pertinentes grâce à une meilleure compréhension de leurs besoins, personnalisation de leur expérience, service à la clientèle plus réactif, etc. Tout cela améliore leur fidélité. Or, les clients fidèles achètent plus souvent et ont tendance à augmenter leur panier moyen. Un système de GRC a donc un impact notable sur votre chiffre d’affaires.
Créez un cahier des charges CRM précis et fixez des objectifs
Ne faites surtout pas l’impasse sur la rédaction d’un cahier des charges CRM. Ce document vous permettra de bien cadrer votre projet et maximisera vos chances de faire un choix qui répond parfaitement à vos besoins. Le prix CRM sera rapidement rentabilisé avec un logiciel qui comporte exclusivement des fonctionnalités utiles.
Veillez aussi à définir en amont les objectifs de la mise en place d’une solution de GRC dans votre structure. Ceux-ci peuvent être quantitatifs comme qualitatifs. Dans tous les cas, il est préférable de fixer des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis). Leur atteinte contribue à rentabiliser le prix CRM.
En plus du prix du CRM, investissez dans la formation de vos équipes
L’importance de la formation pour les users d’un outil de GRC a déjà été évoquée précédemment. Elle permet à vos collaborateurs d’acquérir les compétences nécessaires pour manipuler la solution au quotidien. Or, plus ceux-ci l’exploiteront pour réaliser leurs tâches, mieux le prix CRM sera rentabilisé.
On distingue 2 types de formation :
- initiale. Elle est destinée aux nouveaux utilisateurs de votre CRM ;
- … Et continue. Elle permet d’actualiser les compétences de votre personnel suivant les évolutions du système.
Couplez le prix de votre CRM à une offre d’intégration
Apogea est un intégrateur CRM PME dans la mise en place de leur CRM depuis plus de 20 ans. Sollicitez nos services pour rentabiliser davantage votre prix CRM. Nous disposons d’une expertise approfondie en matière de logiciels de gestion de la relation client. Nous pouvons ainsi vous aider à choisir la solution la mieux adaptée à vos besoins.
Par ailleurs, nous sommes en mesure de configurer et de personnaliser votre CRM suivant vos attentes. Si nécessaire, nous pouvons également procéder à des développements spécifiques qui étendront les possibilités offertes par votre solution. De plus, nous nous chargeons de l’intégrer à vos autres outils. En outre, nous formons vos collaborateurs pour qu’ils apprennent à utiliser efficacement votre système de GRC.
Nous sommes particulièrement compétents pour l’intégration de Microsoft Dynamics 365 CRM et de Sage CRM. Si leurs prix CRM ne sont pas les moins chers qui existent sur le marché, ils sont toutefois largement compensés par les nombreux avantages procurés par ces solutions. Confiez leur intégration à Apogea pour déployer pleinement leur potentiel !
Qui se charge de l'implémentation d'un CRM ?
L’introduction d’un système CRM peut être gérée de différentes manières, en fonction du type de CRM choisi et des préférences de l’organisation.
Dans certains cas, le fournisseur du CRM peut offrir des services d’implémentation soit en interne, soit en collaboration avec des prestataires de services tiers. Dans ces situations, l’entreprise a la possibilité de collaborer directement avec le fournisseur du CRM ou de faire appel à un prestataire de services externe pour l’installation et la configuration du système.
D’autre part, certaines sociétés peuvent opter pour la collaboration avec une agence spécialisée en CRM ou un consultant indépendant pour l’implémentation de leur CRM. Ces experts proposent un éventail complet de services, incluant la personnalisation du CRM, la migration des données, la formation des équipes et le support technique.
Enfin, il existe des entreprises qui disposent en interne d’une équipe dédiée à l’implémentation du CRM, composée d’experts en informatique, d’analystes de données et de chefs de projet.
Quelle que soit la méthode d’implémentation choisie, il est essentiel de souligner que la mise en place d’un CRM est une opération complexe, exigeant une planification minutieuse, une expertise technique et une coordination efficace entre toutes les parties impliquées. Par conséquent, il est crucial pour chaque structure de sélectionner la méthode d’implémentation qui correspond le mieux à ses besoins et de collaborer avec des partenaires fiables et expérimentés afin d’assurer une implémentation réussie du CRM.
Comment fonctionne le modèle économique d'un éditeur de logiciel CRM ?
Le modèle économique d’un éditeur de logiciel CRM repose sur une variété de méthodes pour générer des revenus et rentabiliser leur produit. Voici une vue d’ensemble des principaux éléments qui composent ce modèle économique :
Vente de licences ou abonnements : Les éditeurs de CRM gagnent de l’argent en vendant des licences logicielles ou en proposant des abonnements à leurs clients. Ces clients paient généralement des frais initiaux pour accéder au logiciel, suivis de paiements périodiques, mensuels ou annuels, pour continuer à l’utiliser et bénéficier des mises à jour et du support.
Tarification par utilisateur : Certains éditeurs facturent leurs clients en fonction du nombre d’utilisateurs qui utilisent leur CRM. Un plus grand nombre d’utilisateurs se traduit par des revenus plus élevés. Ce modèle est courant dans les offres d’abonnement.
Modules et fonctionnalités supplémentaires : Les éditeurs de CRM proposent souvent des fonctionnalités ou des modules complémentaires payants pour personnaliser davantage le logiciel en fonction des besoins spécifiques de chaque client. Ces ajouts peuvent inclure des fonctionnalités avancées.
Services professionnels : En plus du logiciel, les éditeurs proposent parfois des services professionnels payants, tels que la personnalisation, l’implémentation, la formation et le support technique. Ces services représentent une source de revenus supplémentaires.
Intégrations avec des tiers : Certains éditeurs de CRM offrent des intégrations avec d’autres logiciels et services tiers. Ils peuvent facturer des frais pour ces intégrations, sous forme de commissions sur les ventes réalisées grâce à ces partenariats ou d’accès à des interfaces de programmation d’applications (API).
Mises à niveau et renouvellements : Les éditeurs de CRM encouragent généralement les clients à effectuer des mises à niveau vers des versions plus avancées du logiciel. Ils facturent également des frais de renouvellement pour garantir l’accès continu au support et aux mises à jour du logiciel.
Modèles Freemium : Certains éditeurs de CRM proposent une version gratuite (Freemium) de leur logiciel avec des fonctionnalités de base. Ils génèrent ensuite des revenus en incitant les utilisateurs à passer à des versions payantes offrant des fonctionnalités avancées.
Tarification basée sur l’utilisation : Dans certains cas, les éditeurs de CRM facturent en fonction de l’utilisation réelle du logiciel, comme la quantité de données stockées, le nombre de messages envoyés, ou d’autres métriques d’utilisation spécifiques.
En résumé, le modèle économique d’un éditeur de logiciel CRM repose sur des stratégies variées visant à maximiser les revenus tout en répondant aux besoins de leur clientèle et aux exigences du marché. Ils peuvent combiner ces éléments pour diversifier leurs sources de revenus et assurer leur rentabilité.
