Les entreprises sont aujourd’hui très nombreuses à s’équiper d’un logiciel CRM (Customer Relationship Management) pour optimiser la gestion de leur relation client. Cette solution doit toutefois être judicieusement choisie, paramétrer correctement et utiliser efficacement pour générer un retour sur investissement satisfaisant. Des services de conseil CRM sont disponibles pour accompagner les entreprises sur ces différents aspects. Explications !
Qu’est-ce qu’une société de conseil CRM ?
Une société ou agence de conseil CRM est une structure qui aide les entreprises à concrétiser leur projet CRM. La mise en place d’un logiciel de GRC (gestion de la relation client) n’est pas un exercice facile. Elle implique plusieurs étapes qu’il est indispensable de respecter pour éviter les risques d’échec. Une société de conseil CRM est en mesure de vous accompagner à chacune des phases de votre projet. Pour ce faire, elle fait intervenir ses consultants fonctionnels et techniques.
Les consultants fonctionnels d’une agence de conseil CRM ont pour mission de vous orienter dans le choix de la solution idéale pour votre entreprise. Après avoir analysé vos besoins, ils apportent leur contribution dans la rédaction du cahier des charges dans lequel sont définis vos objectifs, le périmètre de l’application, les services concernés, les fonctionnalités souhaitées, etc. Les consultants fonctionnels d’une société de conseil CRM accompagnent aussi les utilisateurs dans la prise en main d’un logiciel de GRC. Concrètement, ils dispensent une formation à vos collaborateurs pour qu’ils puissent utiliser l’outil de façon optimale.
Les consultants techniques d’une agence de conseil CRM, quant à eux, interviennent pour installer et paramétrer la solution sélectionnée. Ils veillent notamment à ce que chacune des fonctionnalités vous permette d’obtenir les meilleurs résultats possibles. Les consultants techniques d’une société de conseil CRM sont également mandatés pour résoudre les problèmes techniques susceptibles de se produire lors de l’utilisation du logiciel.
En somme, une agence de conseil CRM a pour objectif de vous permettre de tirer pleinement parti de l’outil de GRC que vous aurez choisi. D’autre part, elle entend vous offrir une réelle tranquillité d’esprit. En effet, les équipes d’une société de conseil CRM sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre logiciel.
Pourquoi faire appel à une société de conseil en déploiement CRM ?
Solliciter un service de conseil CRM présente un véritable intérêt. Tout d’abord, vous pourrez conserver un avantage concurrentiel en faisant appel à des consultants. Par ailleurs, des experts en conseil CRM vous aideront à obtenir un ROI (retour sur investissement) tangible.
Une expertise technique et une maîtrise des outils CRM pour garder une longueur d’avance
Les consultants d’un service de conseil CRM possèdent une expertise approfondie dans la mise en œuvre, la personnalisation et l’optimisation d’un logiciel de GRC. Manipulant avec aisance les bases de données et maîtrisant différents outils ainsi que les langages de programmation, ils sont capables d’intégrer le système à vos processus existants. La compétence des collaborateurs d’une société de conseil CRM portent aussi bien sur le déploiement de solutions populaires comme Microsoft Dynamics 365 CRM, Sage CRM ou encore Salesforce que celui de plateformes moins connues.
À noter qu’une agence de conseil CRM désigne ses intervenants en fonction de leurs appétences. Par exemple, si vous êtes un client dont l’entreprise évolue dans le BTP, elle vous attribuera un consultant qui a de l’expérience dans ce secteur. Cet expert en conseil CRM sera à même de cerner vos besoins spécifiques et connaîtra vos défis. De plus, il comprendra vos motivations et vos frustrations. Bref, c’est un professionnel qui sera davantage aligné avec vous et votre business.
Grâce à une société en conseil CRM, vous pourrez garder une longueur d’avance sur la concurrence. En effet, l’outil de GRC configuré de façon optimale et intégré harmonieusement au sein de votre entreprise par ses consultants vous permettra de mieux comprendre vos clients et vos prospects ainsi que d’anticiper leurs besoins. Vous serez ainsi capable d’améliorer leur satisfaction, ce qui vous permettra de renforcer votre position sur le marché.
Un découpage du projet en phases et des experts métiers pour maximiser au mieux votre investissement
Un expert en conseil CRM réalise un audit au cours duquel il vous posera les bonnes questions pour cibler vos problèmes et vous permettre vous-même de comprendre ce dont vous avez réellement besoin. Il analysera en parallèle votre environnement interne et externe ainsi que vos besoins pour établir une stratégie de déploiement adéquate.
Par ailleurs, un expert en conseil CRM vous guidera dans le pilotage de votre projet. Vous pouvez compter sur son aide dans divers domaines (déploiement d’une architecture, marketing relationnel et ingénierie data, etc.). Un professionnel du conseil CRM répondra également à toutes vos questions et sera constamment à votre écoute pour garantir la réussite de la stratégie à mettre en œuvre. Si nécessaire, il adaptera cette dernière à la réalité du terrain.
Qui plus est, un consultant issu d’une agence de conseil CRM apprendra à vos collaborateurs à prendre en main votre outil et leur recommandera les meilleures pratiques pour l’utiliser au mieux. La formation qu’il offre favorisera l’adoption rapide du logiciel dans votre entreprise. Vous pourrez alors profiter au plus vite de ses multiples avantages : hausse de la productivité, réduction des coûts, amélioration de la prise de décision, etc. Non seulement vous rentabiliserez rapidement votre investissement initial, mais vous atteindrez aussi plus facilement vos objectifs grâce à un service de conseil CRM.
Pourquoi faire appel à une société de conseil en déploiement CRM ?
À la recherche d’une société de conseil CRM ? Tournez-vous sans hésiter vers Apogea ! Nous disposons de plus de 20 ans d’expérience dans le conseil CRM et la gestion de projet CRM. Nos consultants maîtrisent toutes les étapes de ce type de projet, depuis la sélection d’une solution adaptée à son implémentation. Ils sont constamment à l’écoute de vos problématiques et collaborent étroitement avec vous pour la mise en place d’un logiciel sur-mesure. Leur objectif : faire en sorte que celui-ci devienne un levier de performance pour votre entreprise.
Possédant une expérience de projet CRM dans divers domaines, nos consultants sont parfaitement en mesure de vous épauler, peu importe votre secteur d’activité. Ils allient compréhension aiguë de vos besoins métier et conseil CRM avisé pour vous permettre de maximiser le profit tiré de votre système de GRC.
Nos experts en conseil CRM comptent à leur actif un grand nombre de projets réussis avec des entreprises de toutes tailles. La mise en place des solutions Microsoft Dynamics 365 CRM et Sage CRM figure parmi nos plus grands succès. Nous sommes à votre entière disposition pour discuter de votre projet et vous fournir un service de conseil CRM personnalisé.
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