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CRM SaaS

Que faut-il privilégier entre un intégrateur CRM en mode SaaS et une licence ?

Dans les années 80, les sociétés utilisaient surtout des logiciels sous forme de licence pour gérer leur relation client. Mais depuis l’avènement d’Internet, les outils CRM SaaS se sont progressivement multipliés. En 2020 le marché des logiciels CRM Saas était de 82 milliards de dollars avec une croissance annuelle de 20% selon Grand View Search. L’efficacité opérationnelle et la satisfaction client sont donc au cœur de la stratégie des organisations. 

Les différences de fonctionnement entre un logiciel CRM en mode SaaS et un logiciel en mode licence

Il est important de faire le distinguo entre un logiciel en Saas et un Crm en licence. Découvrez les différences entre ces deux types de logiciels CRM.

CRM en mode Saas

Les CRM en mode SaaS (Software as a Service) sont des logiciels de gestion et de travail qui sont hébergés et gérés sur le web par un fournisseur de services, et accessibles aux utilisateurs via une connexion Internet.

 

Les utilisateurs paient généralement un abonnement mensuel ou annuel pour accéder au logiciel. Les mises à jour sont gérées par le fournisseur de services.

 

Les CRM en SaaS offrent une flexibilité, une scalabilité et une accessibilité à distance pour les entreprises, sans avoir besoin de gérer les frais d’infrastructure et de personnel.

 

Ce type de logiciels est souvent utilisé pour gérer les contacts, les opportunités commerciales, les ventes, le marketing, la gestion des commandes et les activités de service client.

 

Pour faire le bon choix, il est essentiel de considérer la qualité du débit internet de votre entreprise et le nombre de personnes qui seront amenées à utiliser la solution CRM. Il vous faudra également déterminer si vous avez besoin d’y accéder dans un contexte de mobilité.

CRM SaaS

CRM en mode licence

Pour utiliser un logiciel CRM PME en licence, vous devrez tout d’abord acheter le logiciel et l’installer sur votre ordinateur. Si une intervention externe ou une mise à jour est nécessaire, il faut prévoir des frais supplémentaires.

 

Les CRM en licence sont des logiciels installés sur les ordinateurs des utilisateurs. Les utilisateurs achètent une licence pour utiliser le logiciel, et sont responsables de la maintenance et des mises à jour.

 

Ils peuvent offrir une plus grande personnalisation et une plus grande flexibilité pour les structures qui ont des besoins spécifiques qui ne sont pas couverts par les offres Software as a service.

 

Cependant, ils peuvent également nécessiter des dépenses d’infrastructure et de personnel supplémentaires pour gérer la mise en place, les interventions et les mises à jour. Les CRM en licence sont souvent utilisés pour les organisations qui ont un grand nombre d’utilisateurs, des besoins de sécurité élevés, et qui souhaitent conserver le contrôle sur les datas et les processus métier.

Des exemples de CRM en mode SaaS

Voici quelques exemples de logiciels CRM en mode Saas : 

 

      1. Microsoft Dynamics 365 : Dynamics 365 est une solution CRM de Microsoft qui offre une intégration web profonde avec d’autres produits Microsoft comme Office 365 et Teams. Il est idéal pour les entreprises recherchant une solution CRM complète qui se combine bien avec leur infrastructure informatique existante.

      2. Salesforce : Salesforce est l’un des CRM les plus populaires et complets. Il offre une gamme étendue de fonctionnalités, y compris la gestion des ventes, du service client, du marketing, et l’automatisation des processus d’affaires. Salesforce est reconnu pour sa flexibilité, sa scalabilité, et l’intégration facile avec d’autres applications.

      3. HubSpot CRM : HubSpot est particulièrement apprécié pour sa facilité d’utilisation et son approche centrée sur l’inbound marketing. Il offre des fonctionnalités de gestion des relations clients et prospects, d’automatisation du marketing, et de service client. HubSpot est idéal pour les petites et moyennes sociétés recherchant une solution intuitive et facile à mettre en œuvre.

      4. Zoho CRM : Zoho CRM est une solution SaaS abordable et riche en fonctionnalités, adaptée aux tâches des petites et moyennes organisations. Il comprend des outils pour la gestion des ventes, du marketing, du service client, et même des fonctions d’intelligence artificielle pour améliorer l’efficacité des processus d’affaires.

      5. Microsoft Dynamics 365 : Dynamics 365 est une solution CRM de Microsoft qui offre une intégration profonde avec d’autres produits Microsoft comme Office 365 et Teams. Il est idéal pour les entreprises recherchant une solution CRM complète qui se combine bien avec leur infrastructure informatique existante.

      6. Freshsales : Freshsales, de Freshworks, est un CRM SaaS conçu pour les équipes commerciale / de vente, avec des fonctionnalités  de pipeline comme la gestion des leads, le scoring automatique, l’email tracking, et une analyse détaillée des ventes. Il est apprécié pour sa simplicité et sa plateforme utilisateur conviviale.

Les avantages du CRM en mode Saas

Flexibilité et accessibilité à distance

Les CRM en mode SaaS offrent une flexibilité pour les structures en leur permettant de gérer les relations clients de n’importe où, à tout moment. Avec une connexion internet, les employés peuvent accéder aux informations et aux outils de CRM depuis n’importe où, améliorant la collaboration et la productivité.

 

 L’accessibilité à distance permet également aux organisations de travailler en temps réel, de suivre les informations en temps réel et de prendre des décisions en temps réel. Les CRM en SaaS sont également flexibles en termes de scalabilité, offrant la possibilité de s’adapter aux besoins changeants de l’entreprise.

Coûts réduits et scalabilité

Les CRM en SaaS offrent des dépenses réduits pour les entreprises en éliminant les frais d’infrastructure et de personnel liés à l’installation et à l’entretien d’un logiciel. Les entreprises paient un abonnement mensuel ou annuel pour accéder au logiciel, plutôt que de payer pour une licence unique. Cela permet aux entreprises de gérer les frais opérationnels efficacement.

 

En outre, la scalabilité des CRM SaaS permet aux sociétés de s’adapter aux besoins changeants de l’entreprise en augmentant ou en diminuant le nombre d’utilisateurs. Cela permet aux organisations de payer uniquement pour les utilisateurs actifs, évitant les frais inutiles.

Maintenance et mises à jour gérées par le fournisseur

Les CRM en mode SaaS sont gérés et maintenus par le fournisseur de services, ce qui élimine les dépenses et les efforts liés à la maintenance interne pour les entreprises. Les mises à jour du logiciel sont automatiquement appliquées, garantissant que les utilisateurs ont toujours accès aux dernières fonctionnalités et améliorations.

 

Les organisations n’ont pas à se soucier de la gestion des serveurs ou de la sécurité des datas, car cela est géré par le fournisseur. Cela permet aux structures de se concentrer sur leur cœur de métier et de maximiser leur productivité.

Quels sont les inconvénients d'un CRM en mode SaaS ?

Lorsque vous optez pour un CRM en SaaS (Software as a Service), vous bénéficiez d’un accès en ligne à votre système de gestion de la relation client, sans nécessiter d’installation logicielle sur vos propres serveurs ou ordinateurs. Cependant, cette commodité vient avec certains inconvénients à considérer.

 

Premièrement, l’accès au CRM en mode SaaS dépend fortement de votre connexion Internet. Une connexion instable ou lente peut restreindre l’accès à vos données cruciales, ce qui peut être un obstacle majeur dans des situations critiques. De plus, la sécurité et la confidentialité des informations deviennent une préoccupation majeure, car vos informations sont stockées sur les serveurs de l’éditeur de service. Il est impératif de s’assurer que le fournisseur applique des mesures de sécurité rigoureuses pour protéger vos données de contacts sensibles.

 

 

En ce qui concerne la personnalisation, les CRM SaaS peuvent offrir des options limitées. Si votre entreprise a des besoins spécifiques qui ne cadrent pas parfaitement avec les fonctionnalités standards, vous pourriez vous retrouver à faire des compromis. Il est également important de considérer le coût à long terme de ces logiciels. Bien que le modèle d’abonnement puisse sembler économique à court terme, les frais récurrents peuvent s’accumuler, rendant l’investissement plus conséquent sur la durée.

 

La dépendance envers l’éditeur est un autre facteur à prendre en compte. Changer de CRM peut s’avérer compliqué et onéreux, limitant ainsi votre flexibilité à évoluer vers d’autres interfaces si vos besoins changent. De même, l’intégration avec d’autres systèmes internes peut également présenter des défis, notamment si vous utilisez des logiciels personnalisés ou dépassés.

 

Par ailleurs, les fournisseurs de SaaS mettent régulièrement à jour leurs logiciels. Ces mises à jour, bien qu’utiles, peuvent parfois entraîner des modifications inattendues ou des perturbations dans vos processus d’affaires habituels. Enfin, pour les grandes organisations ayant des besoins élevés en matière de traitement de informations, les performances des solutions SaaS peuvent ne pas être à la hauteur des attentes, comparées aux interfaces installées localement.

Comment fonctionne réellement un logiciel de gestion CRM ?

Que ce soit un CRM Saas ou en licence, une solution de gestion CRM est une plateforme intégrée en Saas ou en licence vous permettant d’utiliser de multiples facette pour renforcer vos équipes et maximiser leurs performances au sein d’une entreprise. Pour exemple Microsoft dynamics CRM vous permet d’intégrer divers modules adaptés à chacune de vos équipes (Marketing, Sales, support client, etc…).

Que ce soit pour votre activité commerciale, la gestion des ventes, le support de vos clients ou la simple centralisation de vos datas, les logiciels CRM sont des outils puissants vous permettant de piloter vos activités de manière efficace avec un gain de temps conséquents. Ces solutions de gestion sont munies d’IA permettant d’automatiser certains aspects du métier évitant parfois des tâches grandement chronophage.

Intégré à votre système d’information, le paramétrage de cet outil crm ce fait via un intégrateur spécialisé comme Apogea et permet d’optimiser vos expériences clientes de manière globale et de maximiser la prospection tout en améliorant la satisfaction client. La gestion des données clients et prospects étant primordiale, vous permettez à vos équipes d’avancer plus vite et plus fort en toute synchronisation grâce à un module collaboratif. 

Enfin, des outils de reporting sont intégrés ce qui permet une personnalisation réelle de vos tableaux de bord et vous permet une gestion de projet et une vision de votre force de vente en un clin d’œil, une dimension analytique essentielle. Ce type de solutions CRM est idéal pour les tpe et pme qui souhaitent se développer rapidement.

Les questions relatives à la sécurité des données en fonction de l’outil de gestion considéré

Adiba Garaud

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Un logiciel CRM en licence s’installe directement sur un ordinateur et est hébergé dans une entreprise, au sein d’un serveur. Il est donc beaucoup plus approprié aux sociétés qui ont impérativement besoin de garder leurs données dans leurs propres locaux. Cependant, il ne faut pas négliger les éventuels risques de sinistres humains ou technologiques qui peuvent entraîner la perte totale des données.

 

Pour éviter une telle situation, le logiciel CRM SaaS se présente comme la meilleure alternative. Il conserve l’ensemble des informations liées à la gestion de votre relation client dans le Cloud. Les données sont donc stockées de manière sécurisée en ligne. En effet, leur protection est soumise à la législation européenne.

 

À l’ère de la transformation digitale, les entreprises ont tout intérêt à miser sur le Cloud eu égard aux multiples avantages qu’il présente. Grâce à l’externalisation des serveurs, vous ne serez pas affecté par l’indisponibilité des compétences concernant leur administration. Par ailleurs, le Cloud donne accès à tout moment et depuis n’importe quel terminal aux outils CRM de l’entreprise, du moment que vous disposez d’une connexion internet. Il s’agit ainsi d’un atout indéniable en matière de mobilité.

Les coûts impliqués par les deux types de logiciels de gestion client

 

Concernant les coûts, il s’avère beaucoup plus onéreux d’installer et d’assurer la maintenance des solutions en licence par rapport aux logiciels CRM cloud. De plus, les premiers ont besoin d’interventions humaines beaucoup plus importantes comparativement aux seconds. Directement gérée par un intégrateur CRM, l’installation de CRM en mode SaaS est beaucoup plus rapide. Il est donc important d’anticiper cela dans son budget CRM

Pensez à vous tourner vers un professionnel pour vous accompagner dans le choix de la solution CRM adaptée à votre entreprise. Apogea est justement à votre disposition pour vous conseiller sur votre projet CRM.

Cet intégrateur CRM est en mesure de vous orienter vers le logiciel qui correspond à votre activité. Il se chargera ensuite de le paramétrer en fonction de l’environnement de votre entreprise. Si des corrections sont nécessaires, il y procédera rapidement. Tout cela, en respectant le budget CRM que vous avez prévu. 

Vous pouvez compter sur cette société pour vous assister à chacune des étapes de tout projet lié à la gestion de la relation client. De cette manière, vous pourrez booster votre productivité et accroître votre compétitivité.