Dans les années 80, les entreprises utilisaient surtout des logiciels sous forme de licence pour gérer leur relation client. Mais depuis l’avènement d’Internet, les outils CRM en mode SaaS se sont progressivement multipliés. En 2020 le marché des logiciels CRM en mode Saas était de 82 milliards de dollars avec une croissance annuelle de 20% selon Grand View Search. L’efficacité opérationnelle et la satisfaction client sont donc au cœur de la stratégie des entreprises.
Les différences de fonctionnement entre un logiciel CRM en mode SaaS et un logiciel en mode licence
Il est important de faire le distinguo entre un logiciel en mode Saas et un Crm en mode licence. Découvrez les différecences entre ces deux types de logiciels CRM.
CRM en mode Saas
Les CRM en mode SaaS (Software as a Service) sont des logiciels qui sont hébergés et gérés par un fournisseur de services, et accessibles aux utilisateurs via une connexion Internet.
Les utilisateurs paient généralement un abonnement mensuel ou annuel pour accéder au logiciel. Les mises à jour et la maintenance sont gérées par le fournisseur de services.
Les CRM en mode SaaS offrent une flexibilité, une scalabilité et une accessibilité à distance pour les entreprises, sans avoir besoin de gérer les coûts d’infrastructure et de personnel.
Ce type de logiciels est souvent utilisé pour gérer les contacts, les opportunités commerciales, les ventes, le marketing, la gestion des commandes et les activités de service client.
Pour faire le bon choix, il est essentiel de considérer la qualité du débit internet de votre entreprise et le nombre de personnes qui seront amenées à utiliser la solution CRM. Il vous faudra également déterminer si vous avez besoin d’y accéder dans un contexte de mobilité.
Apogea
Intégrateur CRM depuis plus de 20 ans
CRM en mode licence
Pour utiliser un logiciel CRM PME en mode licence, vous devrez tout d’abord acheter le logiciel et l’installer sur votre ordinateur. Si une maintenance ou une mise à jour est nécessaire, il faut prévoir des frais supplémentaires.
Les CRM en mode licence sont des logiciels installés sur les ordinateurs des utilisateurs. Les utilisateurs achètent une licence pour utiliser le logiciel, et sont responsables de la maintenance et des mises à jour.
Ils peuvent offrir une plus grande personnalisation et une plus grande flexibilité pour les entreprises qui ont des besoins spécifiques qui ne sont pas couverts par les offres SaaS.
Cependant, ils peuvent également nécessiter des coûts d’infrastructure et de personnel supplémentaires pour gérer l’installation, la maintenance et les mises à jour. Les CRM en mode licence sont souvent utilisés pour les entreprises qui ont un grand nombre d’utilisateurs, des besoins de sécurité élevés, et qui souhaitent conserver le contrôle sur les données et les processus métier.
Les avantages du CRM en mode Saas
Flexibilité et accessibilité à distance
Les CRM en mode SaaS offrent une flexibilité pour les entreprises en leur permettant de gérer les relations clients de n’importe où, à tout moment. Avec une connexion internet, les employés peuvent accéder aux données et aux outils de CRM depuis n’importe où, améliorant la collaboration et la productivité.
L’accessibilité à distance permet également aux entreprises de travailler en temps réel, de suivre les données en temps réel et de prendre des décisions en temps réel. Les CRM en mode SaaS sont également flexibles en termes de scalabilité, offrant la possibilité de s’adapter aux besoins changeants de l’entreprise.
Coûts réduits et scalabilité
Les CRM en mode SaaS offrent des coûts réduits pour les entreprises en éliminant les coûts d’infrastructure et de personnel liés à l’installation et à la maintenance d’un logiciel. Les entreprises paient un abonnement mensuel ou annuel pour accéder au logiciel, plutôt que de payer pour une licence unique. Cela permet aux entreprises de gérer les coûts opérationnels efficacement.
En outre, la scalabilité des CRM en mode SaaS permet aux entreprises de s’adapter aux besoins changeants de l’entreprise en augmentant ou en diminuant le nombre d’utilisateurs. Cela permet aux entreprises de payer uniquement pour les utilisateurs actifs, évitant les coûts inutiles.
Maintenance et mises à jour gérées par le fournisseur
Les CRM en mode SaaS sont gérés et maintenus par le fournisseur de services, ce qui élimine les coûts et les efforts liés à la maintenance interne pour les entreprises. Les mises à jour du logiciel sont automatiquement appliquées, garantissant que les utilisateurs ont toujours accès aux dernières fonctionnalités et améliorations.
Les entreprises n’ont pas à se soucier de la gestion des serveurs ou de la sécurité des données, car cela est géré par le fournisseur. Cela permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier et de maximiser leur productivité.
Comment fonctionne réellement un logiciel de gestion CRM ?
Que ce soit un CRM en mode Saas ou en mode licence, une solution de gestion CRM est un outil intégré en mode Saas ou en mode licence vous permettant d’utiliser de multiples facette pour renforcer vos équipes et maximiser leurs performances au sein d’une entreprise. Pour exemple Microsoft dynamics CRM vous permet d’intégrer divers modules adaptés à chacune de vos équipes (Marketing, Sales, support client, etc…).
Que ce soit pour votre activité commerciale, la gestion des ventes, le support de vos clients ou la simple centralisation de vos données, les logiciels CRM sont des outils puissants vous permettant de piloter vos activités de manière efficace avec un gain de temps conséquents. Ces solutions de gestion sont munies d’IA permettant d’automatiser certains aspects du métier évitant parfois des tâches grandement chronophage.
Intégré à votre système d’information, le paramétrage de cet outil crm ce fait via un intégrateur spécialisé comme Apogea et permet d’optimiser vos expériences clientes de manière globale et de maximiser la prospection tout en améliorant la satisfaction client. La gestion des données clients et prospects étant primordiale, vous permettez à vos équipes d’avancer plus vite et plus fort en toute synchronisation grâce à un module collaboratif.
Enfin, des outils de reporting sont intégrés ce qui permet une personnalisation réelle de vos tableaux de bord et vous permet une gestion de projet et une vision de votre force de vente en un clin d’œil, une dimension analytique essentielle. Ce type de solutions CRM est idéal pour les tpe et pme qui souhaitent se développer rapidement.
Les questions relatives à la sécurité des données en fonction de l’outil de gestion considéré
Un logiciel CRM en mode licence s’installe directement sur un ordinateur et est hébergé dans une entreprise, au sein d’un serveur. Il est donc beaucoup plus approprié aux sociétés qui ont impérativement besoin de garder leurs données dans leurs propres locaux. Cependant, il ne faut pas négliger les éventuels risques de sinistres humains ou technologiques qui peuvent entraîner la perte totale des données.
Pour éviter une telle situation, le logiciel CRM en mode SaaS se présente comme la meilleure alternative. Il conserve l’ensemble des informations liées à la gestion de votre relation client dans le Cloud. Les données sont donc stockées de manière sécurisée en ligne. En effet, leur protection est soumise à la législation européenne.
À l’ère de la transformation digitale, les entreprises ont tout intérêt à miser sur le Cloud eu égard aux multiples avantages qu’il présente. Grâce à l’externalisation des serveurs, vous ne serez pas affecté par l’indisponibilité des compétences concernant leur administration. Par ailleurs, le Cloud donne accès à tout moment et depuis n’importe quel terminal aux outils CRM de l’entreprise, du moment que vous disposez d’une connexion internet. Il s’agit ainsi d’un atout indéniable en matière de mobilité.
Les coûts impliqués par les deux types de logiciels de gestion client
Concernant les coûts, il s’avère beaucoup plus onéreux d’installer et d’assurer la maintenance des solutions en mode licence par rapport aux logiciels CRM cloud. De plus, les premiers ont besoin d’interventions humaines beaucoup plus importantes comparativement aux seconds. Directement gérée par un intégrateur CRM, l’installation de CRM en mode SaaS est beaucoup plus rapide. Il est donc important d’anticiper cela dans son budget CRM
Pensez à vous tourner vers un professionnel pour vous accompagner dans le choix de la solution CRM adaptée à votre entreprise. Apogea est justement à votre disposition pour vous conseiller sur votre projet CRM.
Cet intégrateur CRM est en mesure de vous orienter vers le logiciel qui correspond à votre activité. Il se chargera ensuite de le paramétrer en fonction de l’environnement de votre entreprise. Si des corrections sont nécessaires, il y procédera rapidement. Tout cela, en respectant le budget CRM que vous avez prévu.
Vous pouvez compter sur cette société pour vous assister à chacune des étapes de tout projet lié à la gestion de la relation client. De cette manière, vous pourrez booster votre productivité et accroître votre compétitivité.
