Microsoft Dynamics 365 Marketing

Pilotez vos campagnes. Suivez vos leads. Personnalisez chaque interaction.Et si vous optimisiez le travail de vos équipes ? Avec Microsoft Dynamics 365 Marketing, vous automatisez vos campagnes, alignez vos équipes ventes et marketing et créez des expériences clients sur-mesure. Fini les outils dispersés, les tâches chronophages et les campagnes peu efficaces ! Désormais, vous avancez dans un écosystème intelligent, pensé pour booster l’expérience client.

Déployez votre projet CRM avec Apogea

Téléchargez notre comparatif des CRM marketing :

Qu’est-ce que Microsoft Dynamics 365 Marketing ?

Microsoft Dynamics 365 CRM Marketing est bien plus qu’un simple outil marketing. C’est une solution complète conçue pour aider les entreprises à centraliser, automatiser et personnaliser leurs actions marketing. Concrètement, cette plateforme vous permet de créer des parcours clients personnalisés, adaptés au comportement, aux besoins et à la maturité de vos prospects. Et ce, via des campagnes multicanales par mail, SMS, réseaux sociaux, et bien plus encore.

Mais la véritable force de Dynamics 365 Marketing, c’est son intégration native avec l’ensemble de l’écosystème Microsoft Dynamics 365 :

Dynamics 365 CRM pour aligner marketing et ventes,
Dynamics 365 Customer Insights pour une connaissance client approfondie,
Customer Service pour une expérience fluide de bout en bout,
Power BI pour piloter vos indicateurs avec précision.

L’un des atouts majeurs de Dynamics 365 Marketing est également sa capacité à centraliser les données clients. Cette vue complète vous offre une meilleure personnalisation des expériences. De plus, l’outil d’automatisation simplifie la gestion des campagnes répétitives. Cela vous libère du temps pour des actions à plus forte valeur ajoutée.

Infographie - Les tendances du CRM en 2024

Pourquoi choisir Microsoft Dynamics 365 CRM marketing ?

Vision 360° du client grâce à l’intégration CRM

Dynamics 365 centralise toutes vos informations clients (historique des échanges, préférences, canaux de contact…) au sein d’une interface unique. Vos équipes disposent ainsi d’une vue marketing en temps réel des profils de chaque client.

Expérience client sur-mesure grâce aux fonctionnalités avancées

Grâce à des fonctionnalités marketing avancées comme le self-service, les bases de connaissances et l’assistance multicanale (chat, e-mail, réseaux sociaux, téléphone), vos clients trouvent rapidement des réponses, réduisant les délais de traitement et améliorant leur satisfaction.

Décisions marketing plus éclairées grâce à l’intelligence artificielle

Avec Dynamics 365 Copilot et les capacités d’IA intégrées, vos conseillers bénéficient de recommandations intelligentes et d’analyses prédictives qui leur permettent de se concentrer sur la relation humaine et de gagner en efficacité.

Gain de temps grâce à l’automatisation des processus

Avec Dynamics 365 Marketing, vous automatisez les actions à faible valeur ajoutée : envoi d’emails, relances, segmentation des contacts, suivi des leads ou encore notifications internes. Résultat ? Moins de temps passé sur les opérations, plus de temps dédié à la créativité, à l’analyse et à la relation client.

Pilotage des performances grâce aux tableaux de bord interactifs

Les tableaux de bord interactifs et l’intégration avec Microsoft Power BI offrent une visibilité complète sur les performances de vos équipes, la qualité du service client et les tendances de consommation. Cela vous permet de prendre des décisions stratégiques éclairées.

Solution évolutive et flexible

Que vous soyez une petite structure ou une entreprise en pleine croissance, les différentes offres (Professional, Enterprise, Premium) s’adaptent à vos besoins spécifiques. Vous bénéficiez ainsi d’une solution scalable et durable, capable de suivre l’évolution de votre activité.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing ?

Automatisation des campagnes marketing

Libérez-vous des tâches répétitives ! Avec l’automatisation, vous planifiez, déclenchez et suivez vos campagnes multicanales (mails, SMS, réseaux sociaux…) sans effort. Non seulement vous gagnez du temps, mais vous offrez aussi une expérience fluide et cohérente à vos prospects.

Gestion des parcours en temps réel

Aujourd’hui, vos clients attendent bien plus qu’un simple message commercial : ils veulent une expérience sur-mesure. Avec Dynamics 365 Marketing, vous concevez des customer journey guidés par l’IA et adaptés aux besoins de chacun. Chaque interaction renforce alors l’engagement et contribue à bâtir une relation de confiance durable.

Gestion et organisation des événements

Qu’il s’agisse d’un salon, d’un séminaire ou d’un lancement produit, organisez vos événements de A à Z depuis une seule plateforme. Inscriptions, rappels automatiques, gestion des participants... Tout est centralisé. Vous maximisez ainsi l’impact de vos événements tout en réduisant la charge administrative.

Segmentation avancée de la base de données clients

Fini les bases de données inexploitables et donc inexploitées ! Dynamics 365 Marketing vous aide à segmenter vos contacts CRM selon leurs comportements, leurs préférences, leur secteur ou encore leur maturité dans le cycle d’achat. Résultat ? Des campagnes ultra-personnalisées qui parlent vraiment à vos prospects et augmentent vos chances de conversion.

Analyse du comportement des utilisateurs

Mieux connaître vos clients, c’est mieux communiquer avec eux. Dynamics 365 centralise et enrichit vos bases de données CRM à partir de différentes sources internes et externes : formulaires, sites web, interactions sociales, emails… Vous obtenez ainsi une vision complète et actualisée de vos prospects, ce qui vous permet d’affiner vos messages, de renforcer la pertinence de vos offres et d’améliorer la qualité de vos bases marketing.

Gestion des leads et scoring

Tous les prospects n’ont pas le même potentiel, et Dynamics 365 Marketing le sait. Grâce au scoring de leads, vous évaluez automatiquement l’intérêt et la maturité de chaque contact. Les plus engagés sont transmis à l’équipe commerciale, tandis que les autres sont accompagnés via des scénarios de lead nurturing ciblés. Une approche efficace pour transformer davantage de prospects en clients qualifiés.

Reporting et tableaux de bord pour le suivi des performances

Avec Dynamics 365 Marketing, chaque campagne devient une source d’apprentissage. Les tableaux de bord en temps réel et l’intégration avec Power BI vous permettent de suivre vos KPI essentiels (taux d’ouverture, clics, conversions...) et d’identifier rapidement les leviers d’optimisation. Cette approche data-driven vous permet de prendre des décisions basées sur les données, non pas sur l’intuition.

Intégration aux outils M365 et LinkedIn Sales Navigator

Votre stratégie de marketing gagne en puissance quand tous vos outils travaillent ensemble. Dynamics 365 Marketing s’intègre nativement avec Microsoft 365 et LinkedIn. Exploitez les insights de LinkedIn pour vos campagnes, collaborez efficacement avec vos équipes via Teams et Outlook, et alignez enfin marketing et ventes autour d’une seule source de vérité. Grâce à un connecteur CRM, liez par exemple : ERP et CRM, CRM et BI, PRM et CRM ou CRM et social platforms.

Intelligence artificielle pour des insights et des recommandations

Avec Dynamics 365 Copilot et les capacités d’IA intégrées, vous passez à un marketing augmenté. Suggestions de contenu pertinent, analyse prédictive du comportement client, recommandations pour optimiser vos campagnes, identification des meilleurs moments pour interagir... L’IA devient un véritable copilote marketing, vous aidant à gagner en pertinence et en productivité.

Conformité légale (RGPD) et gestion du consentement

Parce que la confiance est la base de toute relation client, Dynamics 365 Marketing intègre des outils de gestion du consentement et du respect du RGPD. Vous centralisez les préférences de communication, suivez les consentements et garantissez une conformité totale à chaque étape du parcours client.

Découvrez la fiche produit de Microsoft Dynamics CRM

Pourquoi intégrer Dynamics 365 Marketing avec Apogea ?

Déployer Dynamics 365 Marketing avec l’intégrateur Microsoft dynamics Apogea, c’est bénéficier d’un accompagnement expert pour la réussite de votre projet.

Nos consultants certifiés analysent vos besoins, paramètrent la solution en fonction de vos objectifs et assurent une intégration fluide avec vos autres outils Dynamics et logiciels existants.

Nous vous accompagnons de bout en bout : audit de vos besoins CRM, configuration, formation CRM des équipes et support continu. Grâce à notre expertise, vous sécurisez votre déploiement, évitez les erreurs coûteuses et gagnez du temps dans la mise en place.

Au-delà de l’installation, Apogea vous aide à faire évoluer votre CRM dans la durée. Nous vous conseillons sur les bonnes pratiques, intégrons de nouvelles fonctionnalités et vous assurons un suivi personnalisé pour que votre solution reste alignée sur vos enjeux business.

En choisissant Apogea, vous faites le choix d’un partenaire Microsoft expérimenté qui transforme votre intégration en véritable levier de performance et de croissance.