Choisir un CRM adapté peut transformer votre PME ou ETI. Pourtant, face à la multitude d’offres disponibles, faire le bon choix reste difficile. C’est pourquoi nous vous proposons une comparaison CRM claire et efficace des meilleures solutions de 2025.
Microsoft Dynamics, Sage CRM, Hubspot, Salesforce… Comment s’y retrouver ? Quels sont les pièges à éviter pour réussir votre projet CRM ? À travers ce comparatif complet, découvrez les avantages concrets d’une solution CRM performante.
Fonctionnalités CRM clés, avantages réels, conseils pratiques : chaque partie vous aidera à prendre la meilleure décision possible.
Prêt à découvrir le CRM idéal pour votre stratégie commerciale ? Suivez le guide avec notre comparatif CRM !
Remplissez le formulaire :
➡️Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Les logiciels CRM, vous en entendez parler partout. Mais en tant que dirigeant de PME ou ETI, savez-vous vraiment à quoi sert ce logiciel au quotidien ?
Très concrètement, un logiciel CRM (Customer Relationship Management) centralise tout ce que vous savez sur vos clients. Il rassemble au même endroit historiques d’échanges, opportunités commerciales, tâches et rendez-vous à venir. Plus besoin de jongler entre tableurs Excel et emails éparpillés.
Grâce à un CRM adapté, vos commerciaux gagnent du temps et deviennent plus efficaces. Chaque client est suivi de manière précise et personnalisée, comme s’il était unique. Résultat ? Une fidélisation renforcée et des ventes en hausse.
Mais attention : investir dans un système de Customer relationship management n’est utile que s’il répond précisément à vos besoins. Vous devez identifier clairement vos priorités : automatiser le marketing, intégrer un ERP existant, suivre votre pipeline commercial en temps réel…
C’est pour vous accompagner dans cette réflexion stratégique que nous avons réalisé une comparaison CRM détaillée. Objectif : vous aider à choisir un outil qui accélérera concrètement votre croissance en 2025.
Découvrez quelle solution CRM est vraiment faite pour vous !
➡️ Notre comparatif CRM : les 12 solutions à considérer en 2025
Découvrez notre comparatif des meilleurs CRM 2025 juste ici :
Microsoft Dynamics 365 CRM – Puissance et intégration à grande échelle
Vous dirigez une ETI avec des équipes commerciales réparties sur plusieurs sites ? Microsoft Dynamics 365 CRM est taillé pour vous.
✅ Ce qu’on aime :
- Intégration fluide avec l’environnement Microsoft (Teams, Outlook, SharePoint)
- Modules adaptables : ventes, service client, automatisation marketing
- Analyse prédictive poussée grâce à l’IA
- Intégration fluide avec l’environnement Microsoft (Teams, Outlook, SharePoint)
📌 Cas d’usage : Une entreprise industrielle peut suivre son cycle client, de la prospection à l’après-vente, depuis une seule interface.
🔍 Avis clients : « Ultra complet mais nécessite un vrai accompagnement à la mise en place » – Source : TrustRadius
💶 Prix : à partir de 58€/mois/utilisateur (hors personnalisations)
Sage CRM – Le choix logique pour les entreprises déjà équipées Sage
Déjà sur Sage 100 ou Sage Gestion Commerciale ? Sage CRM est une extension naturelle pour centraliser vos données clients.
✅ Points forts :
- Parfaitement intégré à l’écosystème Sage
- Rapide à prendre en main pour les équipes
- Interface claire, sans surcharge
- Parfaitement intégré à l’écosystème Sage
📌 Exemple : Un DAF de PME dans le négoce peut suivre les relances client tout en gardant un œil sur la facturation via Sage.
🔍 Retour client : « L’interface est simple, mais parfois trop rigide sur les personnalisations. »
💶 Tarif : à partir de 35€/mois/utilisateur
Hubspot CRM – Pour les PME marketing-first en quête d’agilité
Hubspot CRM, c’est l’entrée de gamme la plus fluide du marché. Parfait pour une startup ou une PME orientée inbound marketing.
✅ Avantages :
- Version gratuite robuste
- Synchronisation facile avec les outils email et site web
- Interface agréable et personnalisable
- Version gratuite robuste
📌 Exemple : Une agence digitale utilise Hubspot pour gérer ses leads entrants, créer des workflows automatisés et envoyer des newsletters ciblées.
🔍 Avis client : Très bien noté pour son UX, mais la montée en gamme peut vite devenir coûteuse.
💶 Gratuit, puis formules payantes dès 45€/mois
Monday.com CRM – Visuel, collaboratif et ultra personnalisable
Monday.com CRM transforme la gestion client en un vrai tableau de bord visuel.
✅ Pourquoi on l’aime :
- Adapté aux équipes projet et aux métiers créatifs
- Automatisations simples (suivi relance, rappels)
- Adapté aux équipes projet et aux métiers créatifs
📌 Exemple : Une agence de design utilise Monday pour coordonner les leads, les briefs et les livrables clients en un seul espace.
🔍 Ce qu’en disent les utilisateurs : « Intuitif, mais manque de profondeur sur le reporting. »
💶 À partir de 10€/mois/utilisateur
Salesforce – Le mastodonte du CRM, mais pas pour tout le monde
Salesforce, c’est l’arme absolue des grandes entreprises avec des processus complexes.
✅ Atouts :
- CRM ultra personnalisable
- Fonctionnalités puissantes (IA, automation avancée)
- Énorme écosystème d’intégrations
- CRM ultra personnalisable
📌 Exemple : Une société de services B2B peut tout centraliser : leads, contrats, service client, marketing.
🔍 Avis client : « Très puissant, mais trop complexe sans accompagnement. »
💶 Prix d’entrée : 75€/mois/utilisateur + coût d’implémentation élevé
Pipedrive – Le CRM pensé pour vendre, tout simplement
Pipedrive, c’est le CRM de la vente pure.
✅ Ce qu’on retient :
- Interface ultra simple
- Suivi du tunnel de conversion clair et visuel
- Interface ultra simple
📌 Exemple : Un commercial indépendant peut suivre ses relances client comme sur un tableau Trello.
🔍 Retour d’expérience : Plébiscité pour sa simplicité, mais limité pour les fonctions marketing.
💶 Dès 19€/mois/utilisateur
Zendesk CRM – Idéal pour booster votre service client
Si la relation client après-vente est clé, Zendesk CRM est votre allié.
✅ Atouts :
- Suivi des tickets multi-canaux
- Intégration live chat + emailing
- Suivi des tickets multi-canaux
📌 Cas pratique : Une entreprise e-commerce utilise Zendesk pour gérer les retours et demandes SAV avec fluidité.
🔍 Avis : Très bien noté côté support client. Moins adapté pour la prospection commerciale.
💶 Dès 49€/mois/utilisateur
Freshdesk CRM – La simplicité au service de l’expérience client
Freshdesk est axé sur le support client, parfait pour les entreprises où la réactivité est clé.
✅ Pour qui :
- PME dans le service, tourisme ou retail
- Besoin d’un SAV fluide et rapide
- PME dans le service, tourisme ou retail
📌 Exemple : Un hôtel l’utilise pour gérer les demandes avant, pendant et après séjour.
🔍 Avis : Très bon retour sur l’interface et l’automatisation.
💶 À partir de 29€/mois
Zoho CRM – Abordable, complet, modulable : l’équilibre parfait
Zoho CRM coche toutes les cases pour les PME en croissance.
✅ Les + :
- Modules ventes, marketing, support
- Excellent rapport fonctionnalités/prix
- Modules ventes, marketing, support
📌 Exemple : Une PME B2B peut suivre ses leads, automatiser les relances et mesurer son ROI sans changer d’outil.
🔍 Avis : Apprécié pour sa flexibilité, moins pour son ergonomie.
💶 Dès 20€/mois/utilisateur
Sellsy – Le CRM français « tout-en-un
Sellsy combine CRM, facturation et gestion commerciale.
📌 Ce logiciel CRM français est parfait pour une PME qui veut tout gérer dans une seule interface.
✅ Ergonomique, clair, bien localisé.
🔍 Reproche fréquent : peu d’options avancées de personnalisation.
💶 À partir de 40€/mois
Axonaut – Le couteau suisse des jeunes entreprises
Axonaut séduit les startups et TPE avec son approche « tout-en-un ».
📌 Exemple : Une jeune entreprise gère ses clients, ses devis, ses paiements… sans multiplier les outils.
✅ Rapide à mettre en place, français, bien conçu.
💶 Tarifs : dès 25€/mois/utilisateur
| CRM | Positionnement | Avantages clés | Cas d’usage | Avis client | Prix |
|---|---|---|---|---|---|
| Microsoft Dynamics 365 | Grandes entreprises multisites |
Intégration Microsoft Modules personnalisables IA prédictive |
Suivi de A à Z d’un cycle client industriel | Complet mais nécessite accompagnement | 58 €/mois/utilisateur |
| Sage CRM | PME déjà équipées Sage |
Intégration Sage 100 / Gestion Co Facile à prendre en main Interface claire |
Relances et facturation pilotées par un DAF | Interface simple mais rigide | 35 €/mois/utilisateur |
| Hubspot CRM | PME orientées marketing |
Version gratuite évolutive Intégration site + email UX moderne |
Agence digitale gérant ses leads & workflows | UX top, coût élevé en premium | Gratuit puis 45 €/mois |
| Monday.com CRM | Équipes créatives/projets |
Vue Kanban Automatisations simples Collaboration visuelle |
Coordination briefs/leads dans agence design | Intuitif, mais peu d’analyse poussée | 10 €/mois/utilisateur |
| Salesforce | Grands groupes complexes |
Ultra personnalisable IA & automatisation avancée Large écosystème |
Centralisation B2B complète marketing+support | Très puissant mais complexe à implémenter | 75 €/mois + implémentation |
| Pipedrive | Commerciaux indépendants |
Tunnel de vente visuel Suivi intuitif des prospects Facilité d’usage |
Suivi des ventes style Trello | Simple, mais peu de fonctions marketing | 19 €/mois/utilisateur |
| Zendesk | Support client multicanal |
Live chat + tickets Suivi SAV fluide Interface intuitive |
Gestion SAV pour e-commerce | Support excellent, pas pour prospection | 49 €/mois/utilisateur |
| Freshdesk | Support client PME |
Interface simple Outils SAV efficaces Rapide à mettre en place |
Hôtel gérant les demandes avant/après séjour | Très bon en réactivité | 29 €/mois |
| Zoho CRM | PME en croissance |
Modules variés Excellent rapport qualité/prix Automatisation complète |
Suivi des leads + ROI pour PME B2B | Flexible mais ergonomie perfectible | 20 €/mois/utilisateur |
| Sellsy | PME françaises |
CRM + facturation Bien localisé Tout-en-un ergonomique |
Gestion commerciale complète depuis un outil | Manque de personnalisation avancée | 40 €/mois |
| Axonaut | TPE et jeunes pousses |
Français, rapide à déployer Modules intégrés (CRM, devis, paiements) Interface simplifiée |
Startups gérant tout dans une seule app | Bon rapport qualité/prix pour démarrer | 25 €/mois/utilisateur |
FAQ : Tout savoir sur les logiciels CRM
Quels sont les avantages d’un CRM ? Zoom sur les bénéfices concrets
Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) offre de nombreux avantages pour les entreprises, où la gestion des relations clients est stratégique.
Parmi les bénéfices concrets :
Centralisation des données clients : toutes les informations (coordonnées, historique, préférences, opportunités…) sont réunies en un seul endroit, accessible à tous les collaborateurs concernés.
Amélioration du suivi commercial : le CRM permet de visualiser en temps réel les pipelines de vente, les actions en cours et les priorités à traiter.
Gains de productivité : grâce à l’automatisation des tâches répétitives (relances, notifications, envoi d’e-mails), les équipes gagnent du temps et se concentrent sur les missions à forte valeur ajoutée.
Meilleure collaboration : les équipes marketing, commerciales et service client travaillent avec une base commune, ce qui fluidifie les échanges et renforce la cohérence dans la relation client.
Fidélisation client : une connaissance approfondie des besoins et du comportement des clients permet de personnaliser les actions et d’entretenir une relation durable.
Pour plus de détail, prenez le temps de lire notre article sur les avantages et inconvénients d’un CRM.
Quelles sont les fonctionnalités d’un logiciel CRM ? Tour d’horizon des indispensables
Un bon CRM propose un large éventail de fonctionnalités pour répondre aux besoins de gestion, de pilotage et de collaboration. Voici les principales :
Gestion des contacts et comptes clients : fiches détaillées, historique des échanges, hiérarchisation des interlocuteurs.
Suivi des opportunités commerciales : création de devis, suivi du pipeline, étapes de vente personnalisables.
Automatisation des tâches : rappels, relances, affectation de leads, workflows personnalisés.
Reporting et tableaux de bord : indicateurs de performance, prévisions de chiffre d’affaires, suivi des objectifs.
Intégration du CRM avec d’autres outils : ERP, messagerie, outils de marketing automation, facturation.
Segmentation et campagnes marketing : ciblage des prospects, envoi de campagnes, suivi des taux de conversion.
Mobile & accessibilité : pour permettre un accès à tout moment, même en déplacement.
Les fonctionnalités d’un logiciel CRM permettent une gestion proactive, une meilleure visibilité sur l’activité et une expérience client optimisée.
Comment choisir le logiciel CRM adapté à son entreprise ?
Le choix d’un logiciel CRM dépend de plusieurs critères essentiels à analyser en fonction de votre organisation :
Vos objectifs commerciaux : souhaitez-vous améliorer le suivi client, accélérer les ventes, renforcer la fidélisation ou automatiser certaines tâches ?
La complexité de votre cycle de vente : si votre processus implique plusieurs étapes et interlocuteurs, optez pour un CRM capable de gérer des pipelines complexes et personnalisés.
Le nombre d’utilisateurs : certaines solutions sont plus adaptées aux PME, d’autres aux grandes entreprises avec des équipes nombreuses et multisites.
L’intégration avec vos outils existants : votre CRM doit se connecter facilement à vos outils de gestion (ERP, messagerie, marketing…).
La facilité d’utilisation : l’interface doit être intuitive pour favoriser l’adoption par les équipes.
Le budget disponible et les tarifs des CRM : comparez les coûts d’abonnement, les frais d’intégration, de formation et d’évolution du logiciel.
Avant de vous lancer, il est fortement recommandé de tester plusieurs solutions via des démos ou versions d’essai. Cela vous permettra de vérifier leur compatibilité avec vos besoins réels et d’impliquer les utilisateurs finaux dans le choix.