Avant d’acheter un logiciel RH comme Lucca, on cherche des avis.
C’est logique : l’investissement est stratégique, et les retours d’expérience sont souvent plus parlants qu’une plaquette commerciale.
Mais entre les notes éparpillées sur Appvizer, les témoignages anonymes sur Capterra, et les retours trop techniques des DSI, il est parfois difficile de se faire une opinion fiable, surtout quand on est une PME de 50 à 500 salariés, avec des besoins bien spécifiques.
C’est tout l’objet de cet article. Nous avons croisé :
- les avis clients disponibles en ligne,
- les retours concrets des PME que nous accompagnons au quotidien,
- notre expertise d’intégrateur Lucca certifié (et 2ᵉ distributeur national en 2025, n°1 des ventes trois années de suite).
L’objectif, vous aider à comprendre ce que pensent vraiment les utilisateurs de Lucca en 2025. Et surtout : vous donner les bons repères pour juger si Lucca est adapté à votre entreprise ou non.
Que disent les avis clients sur Lucca en 2025 ?
La réputation de Lucca repose sur une base solide : en 2025, les retours clients restent majoritairement positifs, avec des notes globales élevées sur les plateformes d’avis.
Notes moyennes observées sur les plateformes :
| Plateforme | Note moyenne | Volume d’avis (indicatif) |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4 / 5 | +2 500 avis |
| Appvizer | 4,5 / 5 | ≈ 180 avis |
| Capterra | 4,4 / 5 | Données consolidées |
Cette constance traduit une expérience utilisateur généralement fluide, notamment sur les modules standards comme l’enregistrement des absences, les notes de frais ou la gestion des bulletins de paie.
Ce que les utilisateurs apprécient : UX, souplesse, automatisation
À la lecture des avis en ligne, certains points reviennent systématiquement :
- Une interface jugée moderne, fluide, et rapide à prendre en main, y compris pour les collaborateurs non RH.
- La logique modulaire du produit : chaque entreprise peut n’activer que les fonctionnalités pertinentes.
- Des gains de temps concrets sur les process RH manuels : validation d’absences, distribution de bulletins, calcul des EVP…
Pour beaucoup de PME, c’est justement cette combinaison simplicité + efficacité qui fait la différence
Les critiques récurrentes : déploiement, courbe d’apprentissage, coûts
Certains avis sont plus réservés. Ils ne remettent pas en cause l’outil, mais pointent des conditions de succès à ne pas négliger.
Exemples de formulations dans les avis :
- “On ne maîtrise pas encore bien les paramétrages…”
- “Pas si simple à prendre en main sans accompagnement.”
- “On aurait aimé un support plus proactif…”
Voici notre lecture en tant qu’intégrateur :
| Ce que dit l'utilisateur | Notre interprétation métier |
|---|---|
| “C’est compliqué à paramétrer.” | 👉 Un déploiement sans expert RH peut complexifier l’usage. |
| “L’équipe n’est pas encore à l’aise.” | 👉 La conduite du changement RH est clé. |
| “Support difficile à joindre.” | 👉 L’intérêt de passer par un intégrateur certifié. |
Engagement annuel ou facturation mensuelle ?
Lucca propose généralement une facturation annuelle, avec des tarifs dégressifs selon le nombre de collaborateurs. C’est l’option la plus courante et la plus avantageuse financièrement.
Il est cependant possible, dans certains cas, de demander :
- une facturation mensuelle (souvent moins avantageuse)
- une période d’essai ou un pilote limité avant engagement
| Type d'engagement | Avantage principal | Idéal pour… |
|---|---|---|
| Annuel | Tarifs préférentiels | PME avec budget SIRH structuré |
| Mensuel | Plus de souplesse | Phase de test ou jeune entreprise |
| Sur devis | Offre sur mesure | +500 collaborateurs ou configuration complexe |
Notre lecture des tendances : l’expérience varie selon le profil d’entreprise
Tous les avis ne se valent pas, surtout quand il s’agit d’un SIRH destiné à des structures très différentes.
Un retour négatif venant d’une entreprise de 1 000 collaborateurs multisites n’aura aucun impact si vous êtes une PME de 80 salariés avec une structure RH simple
Conseil : lisez les avis en vous demandant “Est-ce que ce retour s’applique à mon contexte RH ?”
- Taille de l’entreprise ?
- Complexité des règles de paie ou de présence ?
- Nombre de modules activés ?
- Existence (ou non) d’un référent RH en interne ?
C’est exactement ce que nous faisons chez Apogea : adapter Lucca à votre réalité métier, et éviter les erreurs de configuration fréquentes.
Retours d’expérience concrets : ce que disent les PME que nous accompagnons
Derrière chaque projet Lucca réussi, il y a un besoin clair et un accompagnement adapté.
Voici trois exemples concrets issus de projets menés par Apogea, illustrant les bénéfices que nos clients retirent de la solution… lorsqu’elle est bien paramétrée et bien intégrée.
Cas client #1 – Leroy Logistique : cap sur un SIRH 100 % dématérialisé
Le projet ? Un déploiement ambitieux de 5 modules simultanés, en moins d’un mois :
- Lucca Performance : campagnes d’évaluation en un clic, vision managériale partagée
- Lucca Absences : gestion des congés simple depuis mobile
- Lucca Rémunération et Bulletin de paie : conformité et accès centralisé
- Lucca Notes de frais : fini les justificatifs égarés
Apogea a assuré un paramétrage express et sur-mesure, respectant un rétroplanning très serré.
Cas client #2 – France Loire : plus de traçabilité, moins de complexité
Avec ses 200 collaborateurs, France Loire cherchait une solution RH qui coche quatre cases :
- Automatisation des tâches RH,
- Traçabilité des données,
- Accessibilité pour tous (sans formation),
- Centralisation des flux entre RH, managers et salariés.
Module déployés :
- Absences pour les absences et congés,
- Feuilles de temps pour le suivi horaire,
- Bulletins de paie pour la dématérialisation des fiches de paie,
- Performance pour tous les entretiens RH,
- Socle RH pour centraliser les infos collaborateurs.
Apogea a aussi assuré une évolution continue de la solution, en intégrant les retours terrain à chaque étape.
Ce qu’on observe systématiquement sur le terrain
Qu’il s’agisse d’une PME de 50 salariés ou d’un groupe multi-sites, nos retours terrain sont constants :
| Résultat observé | Impact réel pour l’entreprise |
|---|---|
| Moins d’erreurs RH | Réduction des erreurs de planning, fiches de paie, etc. |
| Moins de tâches manuelles | Jusqu’à -50 % de temps passé sur les processus RH |
| Meilleure vision RH | Indicateurs consolidés, vision collaborateur à 360° |
| Adoption rapide | Peu ou pas de formation nécessaire pour les utilisateurs |
Apogea est aujourd’hui reconnu comme un acteur de référence sur l’écosystème Lucca. Nous sommes le 2ᵉ distributeur en France, et avons été numéro 1 des ventes trois années de suite. Nos équipes, implantées partout sur le territoire, sont formées et certifiées à 100 % sur l’ensemble des modules Lucca. Ce niveau d’expertise nous permet de vous garantir un déploiement rapide, précis et parfaitement adapté à votre structure RH.
Lucca est-il apprécié pour son rapport qualité/prix ?
Sur un marché SIRH de plus en plus concurrentiel, la question du coût revient souvent dans les avis utilisateurs. Mais ce n’est pas tant le prix qui est scruté, que le retour sur investissement réel, notamment dans les PME.
Perception du coût selon les retours utilisateurs
Globalement, les utilisateurs s’accordent sur un point : Lucca n’est pas le moins cher, mais il apporte de la valeur.
Sur Trustpilot, Appvizer ou Capterra, les commentaires relatifs au prix soulignent deux choses :
- Le tarif est raisonnable si le SIRH est bien utilisé.
- Certaines entreprises ont été surprises par le coût total avec plusieurs modules, faute d’anticipation (notamment sur les effectifs actifs facturés).
Autrement dit, le prix seul ne fait pas foi : c’est l’adéquation entre les besoins RH réels et la configuration de Lucca qui détermine la satisfaction.
Quand les clients trouvent que “ça vaut le coup”
Plusieurs profils d’entreprise trouvent Lucca particulièrement rentable, à condition que le déploiement ait été bien accompagné.
Trois cas où l’effet “rentabilité” est très visible :
| Contexte d’entreprise | Résultat obtenu avec Lucca |
|---|---|
| PME multisites avec beaucoup de paperasse RH | Centralisation, réduction du temps RH, conformité |
| Structure en forte croissance | Outil qui suit sans refonte, sans recruter plus |
| Équipe RH réduite ou en surcharge | Automatisation, reporting et gain de bande passante |
Conseil : plus l’organisation RH est manuelle ou éclatée, plus le retour sur investissement Lucca sera rapide et visible.
💡 On observe une amortissement du coût logiciel en 6 à 12 mois dans de nombreuses PME (grâce au gain de temps et à la réduction des erreurs RH).
Notre analyse tarifaire
Si vous souhaitez aller plus loin sur le détail des coûts, des modules et des combinaisons les plus rentables, nous avons publié un article complet à ce sujet : Découvrez le prix des solutions Lucca pour 2025 – 2026.
Vous y trouverez :
- Des exemples chiffrés de configuration pour 50 ou 100 salariés,
- Des conseils pour ajuster votre budget selon la saisonnalité RH,
- Et une explication claire du modèle “par collaborateur actif”.
Analyse d’expert : pour qui Lucca est (vraiment) adapté
Bien que Lucca s’adresse à un large spectre d’organisations, certaines structures tirent un bénéfice maximal de sa logique modulaire et de sa profondeur fonctionnelle.
Pour les PME avec des process RH déjà structurés
Les entreprises qui ont déjà :
- des procédures RH claires,
- un responsable ou gestionnaire RH en interne,
- une volonté de centraliser et fiabiliser les données,
… sont celles qui adoptent le plus vite la plateforme, avec un impact direct sur leur efficacité opérationnelle.
Pour les entreprises qui veulent garder leur solution de paie
Contrairement à des solutions “tout-en-un” comme PayFit, Lucca se positionne comme un SIRH pur, qui vient complémenter un logiciel de paie existant (Sage, Silae, Cegid, etc.).
👉 C’est un vrai atout pour :
- les entreprises multi-sites avec des configurations complexes,
- ou celles qui souhaitent garder leur prestataire social mais moderniser la partie RH.
Les conditions pour que Lucca tienne ses promesses
💡 D’expérience, nous recommandons Lucca à partir de 30 à 40 collaborateurs, avec une personne RH dédiée (même à temps partiel).
Sans référent RH, les workflows ne sont souvent pas bien suivis, et la solution n’est pas exploitée à son plein potentiel. Idem pour les très petites structures qui cherchent uniquement à “faire de la paie” : Lucca n’est pas un logiciel de paie, mais un accélérateur RH.
Interface de la solution Lucca Notes de frais
Comment bien interpréter les avis sur Lucca ?
Lire des avis en ligne est un excellent point de départ. Mais pour qu’ils soient vraiment utiles à votre prise de décision, encore faut-il les remettre dans leur contexte. Voici notre analyse d’intégrateur terrain.
Attention aux biais : le problème vient rarement du logiciel lui-même
De nombreux avis négatifs évoquent une expérience frustrante, un outil “compliqué” ou des workflows mal intégrés. Mais dans 80 % des cas, le problème n’est pas le logiciel : c’est le manque d’accompagnement au moment du paramétrage.
“On a mal utilisé Lucca pendant six mois… jusqu’à ce qu’un intégrateur refasse les paramétrages. Depuis, c’est fluide » Témoignage client (PME, secteur agro)
👉 Si Lucca n’est pas correctement adapté à vos flux internes, ou si vos équipes ne sont pas formées, l’expérience utilisateur en souffre.
C’est pourquoi le choix de l’intégrateur est aussi stratégique que le choix du SIRH.
Ce qui change selon l’accompagnement : éditeur ou intégrateur ?
Lorsqu’une entreprise choisit Lucca, elle a deux options :
- être accompagnée par l’éditeur directement,
- ou passer par un intégrateur expert comme Apogea
Ce que fait l’éditeur :
Lucca livre une solution prête à paramétrer.
Vous disposez de tutoriels, d’un accompagnement initial, et la possibilité de créer vos propres formulaires ou campagnes (ex. : entretiens annuels).
Mais l’éditeur ne fait pas les paramétrages à votre place. Vous êtes autonome.
Ce que fait Apogea (intégrateur certifié) :
Chez Apogea, notre approche est 100 % clé en main.
Vous nous dites ce dont vous avez besoin, on le construit pour vous, en intégrant vos spécificités RH, vos workflows internes, vos conventions ou accords.
- On configure vos formulaires d’entretien en fonction de vos objectifs,
- On prépare vos alertes RH, vos droits d’accès, vos imports paie
- On forme vos utilisateurs, on les accompagne dans la prise en main,
- Et on reste disponibles même après le déploiement, pour faire évoluer la solution.
| En résumé | Éditeur seul | Apogea (intégrateur certifié) |
|---|---|---|
| Paramétrage | À faire vous-même | Fait pour vous, sur-mesure |
| Formations | Tutoriels standards | Formations ciblées, adaptées |
| Suivi post-projet | Limité dans le temps | Inclus dans notre approche |
| Résultat | Autonomie avec risque d’erreurs | Déploiement fluide, adoption rapide |
Pourquoi le contexte métier est clé
Un même module peut être parfaitement adapté à une entreprise… et déceptif pour une autre.
Prenons un exemple :
- Une entreprise multi-sites avec CSP, télétravail, RTT cadre, astreintes… aura besoin de paramétrages avancés pour les absences et le temps de travail.
- Une PME mono-site avec 40 salariés et horaires fixes n’aura pas du tout les mêmes besoins.
Conseil : Lisez les avis en vous posant la question suivante :
“Est-ce que le contexte de cet utilisateur ressemble au mien ?”
Et si ce n’est pas le cas, demandez à un intégrateur certifié ce qui est possible ou non dans votre environnement RH spécifique.
Conclusion : Lucca, un excellent SIRH, à condition d’être bien accompagné
Lucca est aujourd’hui l’une des solutions SIRH les plus complètes et appréciées du marché. Son ergonomie, sa modularité et sa richesse fonctionnelle en font un atout stratégique pour les PME souhaitant professionnaliser leur gestion RH… à condition de bien penser sa mise en œuvre.
Ce que révèlent les avis clients, c’est que l’outil ne fait pas tout : le succès d’un projet Lucca dépend fortement de la configuration initiale, de la formation des équipes et du support en continu.
C’est là qu’intervient Apogea. En tant que 2ᵉ distributeur Lucca en France, nous avons accompagné des centaines d’entreprises dans leur déploiement, avec une méthodologie éprouvée, des équipes certifiées, et une capacité à intégrer Lucca dans un SIRH plus global (Silae, Sage, GED, etc.).
FAQ - Avis Lucca : les questions fréquentes des PME
Lucca est-il adapté à une PME de 50 à 200 salariés ?
Oui, Lucca cible justement ce segment. Son modèle modulaire permet de choisir uniquement les briques RH utiles à votre structure, avec la possibilité d’évoluer à mesure que votre organisation grandit. De nombreuses PME de 50 à 200 salariés que nous accompagnons ont adopté Lucca avec succès.
Que disent les avis sur la qualité du support Lucca ?
Les retours sur le support sont globalement positifs, surtout en phase de déploiement. En revanche, certaines PME trouvent que l’assistance directe de l’éditeur peut manquer de personnalisation. C’est pourquoi l’accompagnement par un intégrateur comme Apogea est souvent préféré : il permet un support réactif, contextualisé, et surtout… humain.
Est-ce qu’un seul module suffit pour commencer ?
Absolument. Il est tout à fait possible de démarrer avec un seul module, comme la gestion des absences ou des entretiens, puis d’en ajouter d’autres au fil du temps. C’est une stratégie que nous recommandons souvent aux PME pour lisser les coûts et assurer une adoption progressive.
Pourquoi certains avis sont négatifs ?
Les critiques viennent le plus souvent d’une mauvaise configuration initiale, ou d’un manque d’accompagnement.
Sans intégrateur, certaines entreprises peinent à exploiter tout le potentiel de Lucca. D’où l’importance d’un cadrage clair et d’un paramétrage personnalisé dès le départ.
Peut-on tester Lucca avant de l’acheter ?
Oui. Même si Lucca ne propose pas de version “freemium”, une démonstration interactive est tout à fait possible. Elle permet de découvrir concrètement l’interface, les modules et les cas d’usage RH qui vous concernent. En tant qu’intégrateur certifié, nous organisons régulièrement des démonstrations personnalisées, avec des exemples concrets, adaptés à votre secteur, votre taille d’équipe et vos enjeux.