CRM commercial : module gestion des ventes

Accélérez votre cycle de vente et gagnez des parts de marché
Avec le module de gestion des ventes d’une application CRM, vous améliorez vos performances commerciales en réunissant dans une solution unique les meilleures pratiques de planification des ventes et en encourageant la mobilité et la collaboration. 
crm commercial

Qu'est-ce qu'un CRM commercial ?

Un système CRM commercial, ou Customer Relationship Management, représente une solution stratégique dédiée à l’optimisation des interactions avec les clients / prospects dans le contexte spécifique des opérations commerciales. 

Quel est le but d'un CRM en entreprise ?

Le CRM commercial redéfinit la manière dont nous abordons la stratégie de relations clients en créant une vue panoramique à 360°. Il capture toutes les interactions avec l’entreprise, du premier contact à la dernière transaction, en extrayant les données cruciales. Cette approche holistique permet d’enrichir les conversations avec les clients en fournissant aux équipes des informations complètes et pertinentes. En somme, le CRM devient le tableau de bord central qui guide chaque interaction, favorisant une compréhension approfondie et une communication plus efficace avec les clients.

Quels sont les critères pour bien choisir son CRM commercial ?

Lors du choix d’une offre de CRM commercial, il est essentiel de prendre des décisions éclairées en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise. Voici quelques critères concrets à considérer : 

Pipeline commerciale

Découvrez l'éfficacité de nos CRM commercial

Transformez vos contacts en chiffre d’affaires

Nos solutions CRM intégrant un module gestion des ventes

Une solution CRM comprend en général différents modules : management des ventes, gestion marketing et de la relation client. Cela permet de s’adapter aux besoins de votre entreprise. Découvrez comment booster votre chiffre d’affaires avec nos différents logiciels intégrant un système CRM commercial.

Sage CRM
#crm #GRC
microsoft dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 CRM
#cloud #crm #relation client #vente

Sage CRM et Microsoft Dynamics CRM commercial : Avis et témoignages en ligne

Dans cette section, nous abordons pour vous les avis en ligne des utilisateurs / entreprises concernant ces logiciels (on y retrouve des avis sur d’autres interfaces comme Hubspot, NoCRM, Sellsy, Pipedrive ou encore Salesforce …). En parcourant ces retours d’utilisateurs, vous aurez l’opportunité d’obtenir un aperçu approfondi des performances, des fonctionnalités et des avantages de ces programmes, tout en prenant connaissance des défis potentiels rencontrés par certains utilisateurs

Retours d'expérience sur Sage CRM commercial

Selon les avis recueillis, Sage CRM, est globalement bien évalué par ses utilisateurs. Avec une note moyenne de 9.5 sur 10, il est recommandé pour sa complétude en tant que plateforme CRM (GRC – Customer Relationship Management). Les utilisateurs apprécient particulièrement ses fonctionnalités de travail telles que la prévision des ventes, la gestion des tâches, des opportunités, des contacts, l’automatisation des forces de vente, le management des leads, la mobilité, l’installation intégrale de code à barres, la piste d’audit, le CRM et la prospection n’ont rien à envier à celles d’Hubspot, de Pipedrive, de Sellsy, de Salesforce ou de NoCRM.

Parmi les avantages soulignés dans les avis, on retrouve la possibilité de suivre efficacement les occasions de vente, de planifier, exécuter et évaluer le succès des campagnes marketing, d’offrir un service client exceptionnel, d’optimiser la communication avec les clients via des canaux de médias sociaux intégrés, d’exécuter des campagnes de marketing par e-mail ciblées, et de permettre un accès aux informations clients critiques à tout moment et en tout lieu grâce à la mobilité du CRM.

Téléchargement de la fiche produit sage CRM commercial

L'opinion globale des internautes sur Microsoft Dynamics 365 CRM pour le commerce

Microsoft Dynamics 365 est largement salué par les internautes. Avec un score expert de 9,5 sur 10 et une note moyenne de 4,27 sur 5 attribuée par les utilisateurs, le logiciel CRM bat des records. Ses principales forces incluent des fonctionnalités robustes pour votre équipe telles que la prévision des ventes, des tâches, la mobilité, l’automatisation des forces de vente, et bien plus encore. De plus, le logiciel offre une intégration étendue avec d’autres applications informatiques grâce à ses APIs.

En ce qui concerne le prix, Microsoft Dynamics 365 propose une gamme d’options, de l’essai gratuit à des versions standard, pro, entreprise et premium, offrant ainsi une flexibilité en fonction des besoins de l’utilisateur.

En résumé, Microsoft Dynamics 365 semble être une solution CRM bien équilibrée, répondant aux exigences de divers secteurs et tailles d’entreprises, avec une satisfaction générale des utilisateurs. Cependant, il est toujours recommandé de faire des recherches supplémentaires pour s’assurer qu’il correspond spécifiquement aux besoins commerciaux de votre entreprise. Globalement, il s’agit d’une solution qui arrive très bien à la cheville d’autres concurrents comme Hubspot, Pipedrive, Salesforce, nocrm ou sellsy pour la gestion des activités commerciales.

CRM commercial : les principales fonctionnalités

Détectez plus d’opportunités et transformez-les en clients fidèles

reporting commercial

Connaissance client

Vos données sont unifiées au sein d’une base unique de contacts clients / prospects. Profitez d'un historique des informations, des actions... Retrouvez vos données où que vous soyez et à n'importe quel moment avec un CRM cloud et ergonomique.
reporting service client

Automatisation de la force de vente

Automatisez vos processus de vente : estimation, commande, facture. Depuis votre CRM, vos forces de vente peuvent rapidement éditer leur devis personnalisé ou un modèle, gérer leur remise, …l'envoi d'un devis prends quelques minutes.
crm cloud securise

Gestion des leads et opportunités

Bénéficiez de méthodes de ventes intelligentes grâce aux données analysées automatiquement, disposez de signaux d’alerte sur des opportunités et gérez vos priorités et actions : suivi du lead, relance, rappel, ...  
CRM COMMERCIAL

CRM commercial mobile

Agenda partagé, synchronisation avec votre smartphone pour obtenir des informations sur vos contacts même en mobilité, optimisation des tournées commerciales grâce à la géolocalisation, votre CRM est un véritable levier pour votre croissance.
PROCESSUS ONBOARDING

Reporting commercial

Visibilité sur les objectifs commerciaux avec des tableaux de bord dédiés, prévision des ventes en temps réel, suivi du pipeline, accédez à tous vos KPIs et reportings en un clic quelque soit votre support (smartphone, ordinateur...)

Webinar : découvrez comment un CRM commercial peut booster votre gestion d'entreprise

Un outil CRM commercial peut considérablement dynamiser la gestion des entreprises en agissant comme un catalyseur puissant pour la croissance et l’efficacité opérationnelle. Voici comment cette solution innovante peut impacter positivement divers aspects de votre entreprise, avec un accent particulier sur l’accélération des performances de vente :

En adoptant un outil CRM, vous positionnez votre entreprise pour une croissance soutenue en améliorant significativement votre activité commerciale. En somme, cette solution devient un véritable partenaire stratégique pour maximiser les opportunités, fidéliser la clientèle, et propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets de succès.

 

Les avantages de nos CRM commercial

crm commercial

Un CRM COMMERCIAL pour transformer vos opportunités en chiffres d’affaires

GESTION DES VENTES

Un module GESTION DES VENTES pour automatiser vos processus de vente

suivi commercial
Un SUIVI DE L’ACTIVITÉ COMMERCIALE en temps réel
CRM commercial - FAQ

Qu'est ce qu'un CRM ?

Le CRM, ou Customer Relationship Management, est un logiciel de Gestion de la Relation Client (GRC). Le CRM a pour objectif de consolider toutes les interactions et données clients dans une seule base de données. Ainsi, l’entreprise maximise sa connaissance client pour une gestion des contacts simplifiée qui permettra de :

  • améliorer sa performance commerciale
  • offrir une expérience client personnalisée
  • augmenter la satisfaction et la fidélité client
Au-delà de vous offrir une vue à 360 degrés sur vos clients, le CRM vous permettra de rationnaliser et d’automatiser certains processus métiers. Vous pourrez par exemple réduire la durée de vos cycles de vente.

Comment un CRM accroît-il la connaissance client ?

Pour vos équipes commerciales, un logiciel CRM est un outil d’aide à la vente indispensable pour optimiser sa gestion des clients et personnaliser sa relation client. Le CRM commercial contient l’ensemble de la connaissance client et prospect enrichie en temps réel par les différents services.

Avec nos CRM cloud, un commercial peut accéder à son logiciel de gestion des ventes depuis n’importe quel appareil et où qu’il se trouve avec une simple connexion internet. En quelques clics, le commercial peut consulter la fiche client détaillé :

  • quelles ont été les actions réalisées pour ce client ? Par quel service ? Pourquoi ? Quand ? A t’il connu des incidents récemment ? A t-il eu besoin du support client ?
  • est-il à jour dans le paiement de ses factures ?
  • a t-il reçu des campagnes marketing ? y a t’il participé ?

Grâce à l’ensemble de ces informations et des données clients existantes, votre commercial est en mesure d’apporter des réponses personnalisées à son client, de mieux connaître son besoin afin de construire une relation de partenariat forte.

Le CRM va unifier l’ensemble des données clients. Il est donc d’autant plus important de le connecter à vos applications existantes : outils emailing, sites web, gestion commerciale, crm service client, … Vous disposez ainsi d’une vue globale pour mettre en place une relation client personnalisée.

En quoi les processus commerciaux sont-ils simplifiés ?

Chacun de vos commerciaux pourra bénéficier de modèles de devis directement intégrés dans le CRM commercial. En quelques clics il pourra le personnaliser, gérer les remises (avec des plafonds pré-paramétrés). Le temps de création d’un devis est fortement raccourci. En situation de mobilité, le commercial peut aussi créer un devis via son application CRM et le signer de manière électronique.

De plus, votre CRM commercial peut être connecté à votre messagerie pour générer l’envoi direct d’un email. L’administration des ventes devient bien plus simple.

Autre avantage d’un CRM commercial, il optimise les déplacements de vos commerciaux terrains. Grâce à la fonction de géolocalisation, le commercial peut visualiser en un clic où se trouvent ses clients et ses prospects. Google Maps peut être intégré à votre CRM commercial pour ensuite simplifier les itinéraires.

Comment piloter ma performance commerciale avec un CRM ?

Le CRM commercial est un véritable outil d’analyse et de pilotage pour vos responsables commerciaux. Grâce à des tableaux de bord pré-paramétrés, vous pouvez suivre en temps réel les performances commerciales : suivi du pipeline, atteinte des objectifs de CA, nombre de prises de commandes, nombre de devis en cours…

Ces reportings commerciaux peuvent vous donner une vue globale de l’activité commerciale mais aussi une vue par équipe et par commercial.

Au-delà d’analyser la situation actuelle de vos ventes, il est aussi possible de réaliser des analyses prévisionnelles pour prévoir l’atterrissage en terme de chiffre d’affaires par exemple.

En tant qu’intégrateur CRM, nous vous accompagnons dans le paramétrage de vos tableaux de bord commerciaux.

Comment mon outil CRM va-t-il me permettre de mieux traiter les leads ?

Grâce à un CRM, vos commerciaux sont en mesure de gérer les leads les plus qualifiés et les plus chauds en priorité.

D’une part, il existe des signaux d’alertes sur certains prospects définis au préalable.

D’autre part, le CRM est composé de différents modules dont la gestion des ventes mais aussi d’un CRM marketing. Cela permet  de connecter les différentes équipes et de favoriser la collaboration entre les commerciaux et le département marketing. L’information est facile à partager et chacun se sert du même outil de travail.

Les équipes marketing grâce à leurs différentes actions marketing détectent des opportunités. Celles-ci sont automatiquement intégrées dans le CRM commercial et déclenchent une action pour le commercial qui reçoit en parallèle une alerte afin de traiter rapidement ce lead.

En un clic, le commercial accède à l’historique du prospect, prend connaissance de la campagne marketing et du besoin du prospect. Il peut alors commencer le traitement du lead et planifier ses tâches.

Le suivi de ces opportunités sera directement intégré dans le CRM commercial pour mieux suivre le pipeline.

Des actions de relance peuvent être programmées automatiquement sur les leads afin de gérer au mieux le timing.

Qu'elle est la place d'un crm dans l'entreprsie ?

Si les logiciels CRM étaient initialement réservés aux grandes sociétés, ils sont désormais utilisés au sein des PME. Qu’il s’agisse d’un CRM marketing ou commercial, l’évolution de la technologie a permis aux petites et moyennes entreprises d’optimiser leurs ventes. Désormais, les collaborateurs peuvent se concentrer davantage sur les prospects et mieux gérer les données clients.

Pour en tirer le meilleur profit, l’utilisation des CRM PME nécessite une bonne maîtrise de leurs fonctionnalités. Certaines entreprises organisent même des séances de formation qui permettent à l’équipe de ventes de s’imprégner des outils CRM PME.

Entre l’utilisation d’un CRM commercial ou marketing, le choix n’est pas toujours évident. Et pourtant, ces outils de gestion portent sur des formalités bien distinctes et sont dédiés à des publics cibles différents. Quoi qu’il en soit, les CRM marketing et commercial s’adaptent à toutes les tailles de PME. Ils prennent en compte à la fois leurs cultures et leurs structures. 

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Pourquoi mettre en place un CRM commercial ?

Cette solution permet de renforcer votre intelligence d’affaires et de doter vos équipes commerciales de véritables outils d’aide à la vente.

Concernant vos équipes de téléprospection, le logiciel de gestion des ventes permettra une meilleure organisation de l’activité de chasse : planification des appels à passer, rappel automatique, centralisation des données au sein d’une base de contacts unique, suivi des retombées des campagnes de phoning, etc.

Dans le cas de vos commerciaux terrains, ils peuvent optimiser leurs tournées terrains grâce à la géolocalisation. Où qu’ils soient, ils ont accès à leur CRM pour consulter leur fiche client, réaliser leur rapport sur leur mobile, faire signer un devis de façon électronique… De plus, un nouveau commercial aura accès en un clin d’œil à l’historique d’un client.

Pour votre directeur commercial, le suivi de l’activité commerciale est simplifié : prévision en temps réel des commandes, suivi du nombre de devis envoyé, visibilité sur le pipeline…

Bien plus complet qu’un logiciel de gestion commerciale, un module de gestion des ventes tel qu’un CRM est la solution pour booster votre chiffre d’affaires et optimiser vos processus de vente.

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