Les sites de commerce en ligne font désormais partie de notre quotidien. En France, 80% des personnes effectuent des achats en ligne. En fait, le commerce en ligne a explosé depuis le début de la crise sanitaire et c’est un véritable défi pour les entreprises de commerce en ligne qui ont vu leurs commandes exploser. Si c’est votre cas, nous vous recommandons d’adopter un ERP e-commerce. Pourquoi le faire ? Continuez votre lecture pour le découvrir !
Vous avez probablement entendu parler du logiciel ERP, le célèbre outil de planification des ressources d’entreprise. C’est un terme que l’on entend de plus en plus dans le monde du commerce en ligne. Mais savez-vous vraiment de quoi il s’agit ? Quelles sont ses fonctions ? Et comment peut-il vous aider dans la gestion de votre boutique en ligne ?
Dans cet article, nous répondons à ces questions pour vous offrir une visite guidée des ERP verticalisé. Nous allons également explorer pourquoi ils sont le meilleur moyen de gérer un point de vente e-commerce.
Découvrez Microsoft Business Central, l’ERP idéal pour la gestion d’un site marchand en 2025
Votre activité e-commerce mérite mieux qu’un empilement d’outils déconnectés.
Avec Microsoft Dynamics 365 Business Central, vous centralisez la gestion de vos ventes, de vos stocks, de votre facturation et de votre logistique dans une plateforme unique, fluide et évolutive.
Connecté à vos CMS (Shopify, PrestaShop, WooCommerce…), Business Central synchronise vos données en temps réel et automatise les tâches répétitives pour vous faire gagner en efficacité.
Pour commencer, qu'est-ce qu'un ERP e-commerce ?
Un ERP e-commerce (Enterprise Resource Planning) est une solution de gestion intégrée qui permet de connecter votre site marchand à l’ensemble des fonctions clés de l’entreprise. Son rôle est de centraliser toutes les données — ventes, stocks, logistique, comptabilité, CRM, achats… — dans un système unique et fiable, afin d’éliminer les silos d’information et les ressaisies manuelles.
Concrètement, l’ERP e-commerce synchronise en temps réel les informations entre votre boutique en ligne et vos processus internes. Par exemple, lorsqu’une commande est passée sur votre site, elle est automatiquement intégrée dans l’ERP : le stock est mis à jour, la facture générée, la préparation logistique déclenchée et les données client enrichies dans le CRM.
Concrètement, comment un ERP e-commerce booste votre activité de marchand en ligne ?
Lorsqu’il s’agit de commerce en ligne, un bon ERP est indispensable. Si vous recherchez l’avantage concurrentiel qui permettra à votre entreprise de se démarquer des autres, un ERP est la solution idéale. Voici pourquoi :
- Il permet de faire gagner un temps précieux à vos équipes en automatisant les processus administratifs - envoi de courriels de suivi de commande, réalisation de devis, enregistrement des données clients, etc.
- Il permet une amélioration de la qualité de vos données qui permet un meilleur suivi des clients et une vision à 360° sur votre activité. L'ERP centralise toutes vos informations sur vos clients et vos commandes et les met à jour en temps réel.
- Il facilite le reporting de vos différentes équipes et donc, la prise de décision.
- Toutes ces informations vous permettent d'offrir une meilleure expérience client et d'augmenter la satisfaction de vos clients.
- Il réduit les coûts de gestion des stocks en assurant un suivi clair de votre chaîne d'approvisionnement
Quels sont les signes qu'il est temps d'adopter un logiciel ERP pour votre activité d'e-commerçant ?
Avant de vous lancer dans le vaste monde des ERP, il est important de comprendre ce qu’ils sont et comment ils peuvent vous aider à automatiser vos processus commerciaux. Tout d’abord, vous devez examiner votre situation actuelle. Combien de systèmes différents sont intégrés à votre site de commerce en ligne à l’heure actuelle ? Utilisez-vous un outil pour gérer votre inventaire, un autre pour suivre vos commandes et un autre encore pour la comptabilité ?
S’il y a trop de systèmes différents qui ne sont pas intégrés, alors un ERP e-commerce peut être la solution pour vous. D’un autre côté, si vous n’avez que quelques systèmes différents qui ne communiquent pas vraiment entre eux (par exemple un logiciel de comptabilité), alors un ERP pour le commerce en ligne est probablement trop lourd pour le moment.
Tout d'abord, vous avez des difficultés à gérer vos données
Les sites e-commerce connaissent une forte croissance. Afin de simplifier les flux et processuss métiers, la question d’un ERP e-commerce peut se poser. En effet, bien souvent des ressources financières et humaines sont utilisées à mauvais escient.
Quelques exemples tout simple : certaines tâches sont réalisées en doublon, des données peuvent encore être saisies manuellement, les données ne sont pas à jour ou encore les flux entre les services ne fonctionnent pas. Un logiciel ERP permet de résoudre ces problèmes.
Ensuite, vous pouvez manquer de visibilité sur vos activités
Vous êtes propriétaire d’une entreprise de commerce en ligne ? Le nombre de vos commandes augmente, mais la satisfaction de vos clients diminue ? Si votre réponse est oui, il est possible que vous ayez besoin d’un système ERP pour maîtriser vos processus. Les systèmes ERP sont conçus pour offrir une visibilité sur tous les aspects de votre activité, de la logistique à l’inventaire :
- Vos commandes augmentent mais la satisfaction de vos clients diminue.
- Vos coûts logistiques augmentent plus que vos commandes.
- Le temps que vos équipes consacrent aux tâches administratives augmente considérablement et prend le pas sur leur capacité à innover.
- Vous n'êtes pas en mesure de produire des rapports et des tableaux de bord percutants, soit par manque de temps, soit par manque de données, soit par manque de fiabilité de vos données. Si tout cela vous semble familier, vous avez peut-être besoin d'une bien meilleure solution que celle que vous utilisez actuellement. Un ERP vous aidera à garder la trace de toutes les parties mobiles de votre entreprise, pour vous concentrer sur votre croissance !
Vous faites face à trop de tâches manuelles dans votre saisie de données
Avez-vous beaucoup de processus manuels ? Utilisez-vous Excel pour assurer le suivi de vos commandes ? Utilisez-vous plusieurs solutions logicielles pour différentes fonctions et comptez-vous sur des feuilles de calcul pour garder le tout ensemble ? Si vous avez répondu oui à l’une de ces questions, vous devriez envisager d’investir dans un ERP pour le commerce en ligne.
En effet, il fera gagner du temps à vos équipes opérationnelles car elles seront déchargées de tâches manuelles chronophages. De plus, l’ERP pourra garantir la fiabilité des tâches complétées puisqu’il évite l’erreur humaine.
Votre système d'information ne peut suivre la croissance de l'entreprise
Vous vous demandez peut-être pourquoi investir dans un ERP e-commerce alors que mon entreprise se porte bien avec les systèmes déjà en place. Il est important de réfléchir à la façon dont votre entreprise va évoluer au cours des prochaines années et aux capacités dont votre équipe aura besoin au fur et à mesure de sa croissance.
Attention à ne pas finir avec un système qui ne peut pas s’adapter à la croissance de votre entreprise. Cela signifierait investir plus d’argent dans un nouveau logiciel et devoir former à nouveau tout le monde à son utilisation. En outre, si votre approche actuelle repose trop sur des processus manuels, le risque d’erreur est plus élevé, ce qui pourrait se traduire par une augmentation des coûts liés aux erreurs qui pourraient coûter à votre entreprise des centaines, voire des milliers de dollars par mois.
Notre comparatif des meilleurs ERP pour le e-commerce en 2025
Toute boutique en ligne qui souhaite déployer un ERP aura bien entendu besoin d’une connexion ou d’une intégration avec son site e-commerce. On peut citer les principales plateformes e-commerce : Shopify, Magento, WooCommerce, etc.
Il faut savoir qu’il s’agisse d’une connexion ou d’une intégration, la plupart des logiciels ERP négoce sont désormais compatible avec les plateformes e-commerce. Nous vous présentons ci-dessous les meilleurs ERP e-commerce !
Microsoft Dynamics 365 Business Central : le choix intelligent pour les PME e-commerce ambitieuses
Un ERP cloud moderne qui connecte votre boutique en ligne à tous vos processus internes, sans complexité inutile.
Sage X3 : la gestion financière et opérationnelle au service du e-commerce
Un ERP robuste et complet, particulièrement apprécié pour sa solidité comptable et logistique.
Oracle NetSuite : La référence pour les e-commerçants en forte croissance
Un ERP cloud international conçu pour accompagner les volumes importants et les stratégies omnicanales.
SAP Business One : La puissance des grands systèmes au service des e-commerçants structurés
Un ERP robuste et éprouvé, idéal pour les entreprises complexes, multi-sites ou internationales.
Odoo : La solution ERP e-commerce flexible et accessible
Un ERP qui s’adapte à votre activité, avec une intégration e-commerce native et une grande capacité de personnalisation.
| Critères clés | Microsoft Business Central | Sage X3 | Oracle NetSuite | SAP Business One | Odoo |
|---|---|---|---|---|---|
| Positionnement | ERP cloud moderne pour PME et ETI | ERP robuste pour entreprises structurées | ERP international pour entreprises à forte croissance | ERP solide pour PME à process avancés | ERP open-source flexible et économique |
| Connecteurs e-commerce natifs | Shopify, PrestaShop, WooCommerce (via extensions certifiées) | Connecteurs possibles via intégrateurs, moins « plug & play » | Connecteurs avancés natifs + API puissantes | Connecteurs via partenaires, intégration à prévoir | Module e-commerce intégré + connecteurs communautaires |
| Niveau d’automatisation | Très bon (workflows cloud + Power Automate + synchronisation en temps réel) | Bon (processus solides mais plus rigides à paramétrer) | Excellent (omnicanal, finance, logistique intégrés nativement) | Correct (requiert plus de personnalisation) | Bon à très bon selon modules choisis |
| Pilotage & reporting | Intégré avec Power BI, reporting temps réel accessible | Solide reporting financier, moins intuitif pour l’opérationnel e-commerce | Reporting financier et opérationnel complet et personnalisable | Reporting fiable mais interfaces vieillissantes | Tableau de bord personnalisable mais nécessite paramétrage |
| Scalabilité / croissance | Très bonne montée en charge pour PME et ETI | Excellente pour ETI / entreprises industrielles | Excellente, conçue pour forte croissance internationale | Bonne pour PME structurées | Bonne, dépend de l’infrastructure mise en place |
| Souplesse de personnalisation | Haute (via extensions AppSource + API Microsoft) | Moyenne (personnalisation encadrée par l’intégrateur) | Moyenne à haute (via partenaires certifiés) | Moyenne, dépend du partenaire | Très haute (open source + modules) |
| Cloud / hébergement | 100 % Cloud Microsoft ou hybride | Principalement on-premise, cloud possible via hébergeur | 100 % Cloud SaaS | On-premise avec options cloud | Cloud, on-premise ou hybride |
| Coût total de possession (TCO) | Modéré et maîtrisé pour PME (licence + intégration simple) | Assez élevé (licence + intégration lourde) | Élevé (licence + paramétrage complexe) | Moyen à élevé (implémentation sur mesure) | Faible en licence, variable en intégration |
| Maturité e-commerce / omnicanal | Très bonne (connecteurs + automatisation + Microsoft 365) | Bonne gestion back-office mais peu orientée « e-commerce natif » | Excellente, pensée omnicanal dès le départ | Bonne mais moins « clé en main » | Très bonne si bien configurée |
| Profil idéal d’entreprise | PME / ETI déjà dans l’écosystème Microsoft, en croissance | PME / ETI industrielles avec forte complexité interne | ETI / entreprises internationales avec stratégie omnicanale | PME matures avec flux structurés | TPE / PME agiles qui veulent personnaliser |
| Conformité & spécificités françaises | Très bonne localisation France (fiscalité, TVA, e-invoicing 2026) | Conforme et maîtrisée depuis longtemps | Conforme mais paramétrage nécessaire | Présent sur le marché français depuis longtemps | Conforme mais dépend du paramétrage |
| Écosystème / partenaires intégrateurs | Large réseau partenaires Microsoft + support solide | Réseau Sage très implanté en France | Fort réseau international, moins local FR | Bon réseau partenaires historiques | Communauté + intégrateurs spécialisés |