experience client

Comment le marketing peut-il offrir la meilleure expérience client ? 

La fonction critique de toute entreprise qui assure sa vitalité reste et demeure le marketing. En effet les attributs de la fonction marketing se sont améliorés ces dernières années en fonction de l’évolution de la technologie et des exigences des clients. Satisfaire entièrement alors le client et le rendre fidèle à l’entreprise devient le seul objectif de l’entreprise.

Ainsi il est question désormais, de faire attention à l’expérience client et de définir les stratégies marketing nécessaires pour offrir la meilleure expérience client.

Comment définir l’expérience client ? 

L’expérience client est l’ensemble du ressenti ; de l’émotion et de la perception que le consommateur de votre produit ou de votre service ressent avant, pendant et après achat. L’expérience client veut dire tout simplement la qualité de la relation de vos produits ou services avec votre clientèle.

Aucune entreprise ne peut contrôler l’émotion ou la perception du client par rapport à son produit ou service. L’entreprise peut toutefois travailler à offrir une meilleure qualité à son produit ou service.
Cependant, l’expérience client diffère d’une entreprise à une autre en fonction des domaines d’activité. Il est difficile d’appréhender le résultat. Mais on peut analyser l’expérience client à travers le parcours client.

Comment l’entreprise décide de traiter son client ? Voilà la problématique du parcours client et de l’expérience client. L’entreprise doit alors chercher à tout prix à faire sentir le client comme étant son roi.

Que signifie une expérience client réussie ? 

Au premier sens du terme, une fois que vos clients ont une bonne perception, une bonne émotion et une appréhension assez favorable de votre produit ou service, on peut dire sans se tromper que l’expérience client est réussie.

Cependant, une expérience client réussie implique davantage un parcours client bien réussi. Tout dépend néanmoins de votre capacité d’analyse et de gestion de la relation client.
Pour affirmer qu’une expérience client est réussie, vous devez satisfaire entièrement et sans complaisance les cinq exigences suivantes.

La satisfaction client

La qualité de votre produit ou service est le premier élément de satisfaction de votre client. Que l’attente de votre client soit comblée après avoir consommé votre produit.

La fidélisation client

Fidéliser un client c’est faire adopter votre produit ou service à son habitude de consommation. Votre entreprise doit chercher par tous les moyens de faire intégrer dans les habitudes de consommation du client, ses produits ou services. Fidéliser un client c’est éviter à tout prix les ruptures du stock dans la période opportune.

Des clients ambassadeurs

Réussir son expérience client, c’est entre autres réussir à avoir des clients ambassadeurs. En effet, le client ambassadeur est ce client qui vante les mérites de votre produit ou service partout où il est. Avoir des clients ambassadeurs exige que votre client soit satisfait puis fidélisé et que vous l’encourager par des réductions ou des programmes dédiés. Le client ambassadeur est votre client personnalisé.

Une meilleure image de marque

Quelle image vendez-vous ? L’expérience client intègre la marque de votre produit ou de votre service. Votre entreprise doit entretenir une meilleure image de sa marque en évitant tout discrédit ou toute affaire insensée avec sa clientèle.

Se distinguer des concurrents

Une touche particulière doit être ajoutée à votre entreprise. Se distinguer de vos concurrents, c’est l’idéal. L’expérience client réussie exige aussi que vous vendiez différemment votre produit.

Comment le CRM améliore l’expérience client ? 

Bravo ! Vous avez vendu un produit ou service. Il est plus qu’une exigence de continuer la relation avec le client même après qu’il ait fini de consommer votre produit ou service.
Intégrer un logiciel CRM est une responsabilité très critique. En effet, le CRM part de l’historique du client et retrace les envies du client puis lui offre à chaque instant des moments de souvenirs. Cela permet au client de se rappeler qu’il a une habitude avec telle entreprise.

Aujourd’hui, la fonction marketing ne se contente plus de chercher à vendre les produits ou services, mais à garder jalousement le client. Dans cette évolution du marketing, le CRM joue un rôle très important et primordial. Une entreprise qui installe une solution CRM cloud voit décupler ses clients fidèles et ainsi augmenter la vente.

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