Usages

Le rapport annuel d’Econsultancy et Adobe de 2019 affirme que l’expérience client conditionne le développement d’une entreprise. En effet, les cibles préfèrent faire leurs achats auprès de ceux qui comprennent leurs besoins. L’expérience client se trouve alors au cœur des priorités des entreprises, surtout au sein des centres de contacts. 88 % d’entre eux affirment les

L’apparition de la COVID 19 dans la deuxième moitié de 2019, a réussi à bouleverser les habitudes. Ce changement a également impacté les relations entre les entreprises et leurs clients. Dans cet article, nous vous exposons les résultats des nombreuses enquêtes menées en vue d’évaluer les résultats de cette pandémies sur le marché de la

La gestion des ventes est une fonction essentielle dans une entreprise. Lorsqu’il est efficace, ce processus permet d’augmenter le chiffre d’affaires et la rentabilité. Par ailleurs, il favorise la satisfaction et la fidélité des clients comme du personnel. Vous tirerez d’autres avantages à améliorer votre gestion des ventes. Découvrez comment faire. La gestion des ventes,

La mise en place de mesures sanitaires a conduit de nombreuses entreprises à privilégier le télétravail et les réunions en visioconférence. Avec ce modèle d’organisation, le déploiement de nouveaux outils et méthodes de prospection et de suivi, la relation client a évolué. Mais communiquer à distance avec ses clients, cela s’apprend. Alors, comment maintenir ou

Quel est le coût prévisionnel approximatif de tout votre projet CRM ? Découvrez comment l’estimer pour définir le budget de votre projet.

Les leads sont vraiment le nerf de la guerre pour une entreprise qui souhaite augmenter ses ventes, surtout en B2B. C’est pourquoi la génération et le suivi des leads sont des éléments fondamentaux des stratégies marketing et commerciale. Peut-être avez-vous du mal à générer suffisamment de nouveaux leads ? Ou plutôt des difficultés pour convertir vos leads générés

La fonction essentielle de toute entreprise, qui assure sa vitalité, reste et demeure le marketing. En effet les attributs de la fonction marketing se sont améliorés ces dernières années en fonction de l’évolution de la technologie et des exigences des clients. Satisfaire entièrement alors le client et le rendre fidèle à l’entreprise devient l’un des

C’est quoi une bonne relation client ? Découvrez les 5 points clés à retenir dans le e-commerce pour une bonne gestion de la relation client.

Fidéliser sa clientèle est une priorité pour toutes les entreprises. Cependant, les exigences du marketing actuel vont au-delà de la fidélisation. La concurrence impose aux entreprises de chercher de nouvelles méthodes marketing. Ainsi, la personnalisation du client s’impose. Dans cette logique des solutions numériques de gestion relation client (CRM) sont mises au point. Ces solutions,

Plusieurs études réalisées par des groupes d’experts ont révélé que dans un plus de 60 % des cas, l’intégration des CRM de gestion de vente, des CRM marketing ou des CRM service client aboutit à un échec. Avant de vous équiper de ce type d’outil pour améliorer la gestion de vente de votre entreprise, découvrez