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L’apparition de la COVID 19 dans la deuxième moitié de 2019, a réussi à bouleverser les habitudes. Ce changement a également impacté les relations entre les entreprises et leurs clients. Dans cet article, nous vous exposons les résultats des nombreuses enquêtes menées en vue d’évaluer les résultats de cette pandémies sur le marché de la
La gestion des ventes, c’est quoi ? La réalisation des ventes représente l’ambition première de toute entreprise. Ainsi, la gestion des ventes est un process qui a pour finalité de booster le chiffre d’affaires d’une entreprise. En clair, la gestion des ventes consiste à : Recruter, former, et motiver le personnel de vente ; Injecter
La mise en place de mesures sanitaires a conduit de nombreuses entreprises à privilégier le télétravail et les réunions en visioconférence. Avec ce modèle d’organisation, le déploiement de nouveaux outils et méthodes de prospection et de suivi, la relation client a évolué. Mais communiquer à distance avec ses clients, cela s’apprend. Alors, comment maintenir ou
Vous avez élaboré un projet CRM que vous souhaitez intégrer. C’est bien normal. Mais quel est le coût prévisionnel approximatif de tout votre projet CRM ? A combien vous revient tout le processus ? La réponse à l’une de ces questions n’est pas souvent systématique parce que vous n’avez pas une idée claire nette et
Vous souhaitez augmenter vos ventes ? C’est le besoin permanent de toute entreprise. Cependant vos stratégies marketing et commerciales doivent définir votre capacité à augmenter ou non vos ventes. Les stratégies commerciales et marketing que vous devez adopter doivent tenir compte des nouvelles opportunités du moment. En effet, vos prospects sont désormais en ligne. Le lead
La recherche de la satisfaction des exigences des clients amène les entreprises à s’équiper des solutions performantes de gestion de la relation client. Bien que la relation client semble être complexe à gérer, on se pose la question de savoir s’il faut tout digitaliser avant de combler les exigences du client La digitalisation de
Par diverses stratégies, vous avez pu atteindre un certain degré de fidélisation de vos clients à vos services ou à vos produits. Cependant, la récente pandémie l’a encore plombée. Mais face à cette crise il est important de redéployer des actions à mener pour toujours obtenir l’attention et la fidélisation de votre client. En 2021,
La fonction critique de toute entreprise qui assure sa vitalité reste et demeure le marketing. En effet les attributs de la fonction marketing se sont améliorés ces dernières années en fonction de l’évolution de la technologie et des exigences des clients. Satisfaire entièrement alors le client et le rendre fidèle à l’entreprise devient le seul
La relation client est un facteur déterminant dans la réussite d’une entreprise. Cela est particulièrement vrai dans le monde du e-commerce où seulement 2 % des visiteurs deviennent des clients. Découvrez dans cet article, les points clés de la relation client dans ce secteur ! L’importance de la relation client dans le e-commerce Fidéliser
Fidéliser sa clientèle est une priorité pour toutes les entreprises. Cependant, les exigences du marketing actuel vont au-delà de la fidélisation. La concurrence impose aux entreprises de chercher de nouvelles méthodes marketing. Ainsi, la personnalisation du client s’impose. Dans cette logique des solutions numériques de gestion relation client (CRM) sont mises au point. Ces solutions,
