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Vous avez élaboré un projet CRM que vous souhaitez intégrer. C’est bien normal. Mais quel est le coût prévisionnel approximatif de tout votre projet CRM ? A combien, vous revient tout le processus ? La réponse à l’une de ces questions n’est pas souvent systématique parce que vous n’avez pas une idée claire nette et

Vous souhaitez augmenter vos ventes ? C’est le besoin permanent de toute entreprise. Cependant vos stratégies marketing et commerciales doivent définir votre capacité à augmenter ou non vos ventes. Les stratégies commerciales et marketing que vous devez adopter doivent tenir compte des nouvelles opportunités du moment. En effet, vos prospects sont désormais en ligne. Le lead

La recherche de la satisfaction des exigences des clients amène les entreprises à s’équiper des solutions performantes de gestion de la relation client. Bien que la relation client semble être complexe à gérer, on se pose la question de savoir s’il faut tout digitaliser avant de combler les exigences du client   La digitalisation de

Par diverses stratégies, vous avez pu atteindre un certain degré de fidélisation de vos clients à vos services ou à vos produits. Cependant, la récente pandémie l’a encore plombée. Mais face à cette crise il est important de redéployer des actions à mener pour toujours obtenir l’attention et la fidélisation de votre client. En 2021,

La fonction critique de toute entreprise qui assure sa vitalité reste et demeure le marketing. En effet les attributs de la fonction marketing se sont améliorés ces dernières années en fonction de l’évolution de la technologie et des exigences des clients. Satisfaire entièrement alors le client et le rendre fidèle à l’entreprise devient le seul

La relation client est un facteur déterminant dans la réussite d’une entreprise. Cela est particulièrement vrai dans le monde du e-commerce où seulement 2 % des visiteurs deviennent des clients. Découvrez dans cet article, les points clés de la relation client dans ce secteur !   L’importance de la relation client dans le e-commerce Fidéliser

Fidéliser sa clientèle est une priorité pour toutes les entreprises. Cependant, les exigences du marketing actuel vont au-delà de la fidélisation. La concurrence impose aux entreprises de chercher de nouvelles méthodes marketing. Ainsi, la personnalisation du client s’impose. Dans cette logique des solutions numériques de gestion relation client (CRM) sont mises au point. Ces solutions,

Si un CRM (Customer Relationship Manager) peut être utilisé pour gérer la prospection commerciale et le suivi client, de nombreuses autres raisons poussent aujourd’hui les entreprises à y faire appel. Quelles sont-elles ?   Une inter-connectivité des fonctions clefs de l’activité  La prospection et le suivi de la relation client sont deux étapes successives de

Dans les entreprises, il n’est pas rare d’assister à des litiges entre équipe de vente et équipe marketing. Cependant, lorsque l’accroissement des ventes et la fidélisation des clients sont l’objectif, une coopération entre le service commercial et le service marketing n’est plus une alternative, mais une nécessité. Comment y parvenir alors ? La réponse dans cet

Version mobile du logiciel CRM, le CRM commercial mobile connaît de plus en plus de succès dans la gestion de la relation client. Bien qu’il soit destiné pour une utilisation sur terrain, cet outil se synchronise à la plateforme globale d’une entreprise et aux terminaux mobiles. Pourquoi le CRM mobile est devenu un outil indispensable