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bonne experience client

Qu’est-ce qu’une bonne expérience client ?

Le rapport annuel d’Econsultancy et Adobe de 2019 affirme que l’expérience client conditionne le développement d’une entreprise. En effet, les cibles préfèrent faire leurs achats auprès de ceux qui comprennent leurs besoins. L’expérience client se trouve alors au cœur des priorités des entreprises, surtout au sein des centres de contacts. 88 % d’entre eux affirment les

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Deploiement crm commercial

Comment faciliter l’adoption de votre CRM par vos commerciaux ?

L’utilisation des logiciels CRM connait une popularité croissante auprès des entreprises, conscientes de leur capacité à augmenter considérablement leurs ventes et leur efficacité commerciale. Mais l’adoption de ce nouvel outil par votre équipe commerciale ne se fera pas en un claquement de doigts. En effet, son impact semble d’abord flou et il implique qu’ils changent leurs

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logiciel gestion des ventes

Qu’est-ce que la gestion des ventes ? 

La gestion des ventes, c’est quoi ?  La réalisation des ventes représente l’ambition première de toute entreprise. Ainsi, la gestion des ventes est un process qui a pour finalité de booster le chiffre d’affaires d’une entreprise. En clair, la gestion des ventes consiste à : Recruter, former, et motiver le personnel de vente ; Injecter

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relation commerciale

Comment faciliter votre relation commerciale en télétravail ?

La mise en place de mesures sanitaires a conduit de nombreuses entreprises à privilégier le télétravail et les réunions en visioconférence. Avec ce modèle d’organisation, le déploiement de nouveaux outils et méthodes de prospection et de suivi, la relation client a évolué. Mais communiquer à distance avec ses clients, cela s’apprend. Alors, comment maintenir ou

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gestion des leads commerciaux

Comment optimiser le suivi des leads par vos commerciaux ?

Les leads sont vraiment le nerf de la guerre pour une entreprise qui souhaite augmenter ses ventes, surtout en B2B. C’est pourquoi la génération et le suivi des leads sont des éléments fondamentaux des stratégies marketing et commerciale. Peut-être avez-vous du mal à générer suffisamment de nouveaux leads ? Ou plutôt des difficultés pour convertir vos leads générés

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relation client

Faut-il digitaliser en totalité la relation client ? 

La recherche de la satisfaction des exigences des clients amène les entreprises à s’équiper des solutions performantes de gestion de la relation client. Bien que la relation client semble être complexe à gérer, on se pose la question de savoir s’il faut tout digitaliser avant de combler les exigences du client   La digitalisation de

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tendance relation client

Relation client : quelles tendances pour 2021 ? 

Par diverses stratégies, vous avez pu atteindre un certain degré de fidélisation de vos clients à vos services ou à vos produits. Cependant, la récente pandémie l’a encore plombée. Mais face à cette crise il est important de redéployer des actions à mener pour toujours obtenir l’attention et la fidélisation de votre client. En 2021,

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experience client

Comment le marketing peut-il offrir la meilleure expérience client ? 

La fonction essentielle de toute entreprise, qui assure sa vitalité, reste et demeure le marketing. En effet les attributs de la fonction marketing se sont améliorés ces dernières années en fonction de l’évolution de la technologie et des exigences des clients. Satisfaire entièrement alors le client et le rendre fidèle à l’entreprise devient l’un des

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