KPI CRM : Comment mesurer le succès de votre stratégie CRM ?
Découvrez grâce à cet article comment mesurer les KPI de votre stratégie CRM ; Service client, campagne marketing, performance commerciale, tout y est.
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Le rapport annuel d’Econsultancy et Adobe de 2019 affirme que l’expérience client conditionne le développement d’une entreprise. En effet, les cibles préfèrent faire leurs achats auprès de ceux qui comprennent leurs besoins. L’expérience client se trouve alors au cœur des priorités des entreprises, surtout au sein des centres de contacts. 88 % d’entre eux affirment les
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La gestion des ventes est une fonction essentielle dans une entreprise. Lorsqu’il est efficace, ce processus permet d’augmenter le chiffre d’affaires et la rentabilité. Par ailleurs, il favorise la satisfaction et la fidélité des clients comme du personnel. Vous tirerez d’autres avantages à améliorer votre gestion des ventes. Découvrez comment faire. La gestion des ventes,
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