logiciel CRM

Comment une PME industrielle exploite son CRM ?

Parmi les solutions de gestion existant sur le marché, on distingue le CRM ou gestion de la relation client en français. Comme son nom le laisse entendre, cette solution a vocation à simplifier les interactions entre l’entreprise et ses clients. Peu d’entre elles se lancent toutefois dans l’adoption de ce logiciel. Ce faible taux d’utilisation…

solution crm

Comment savoir si ma PME à besoin d’une solution CRM ?

L’intégration d’une solution crm soulève beaucoup de questions chez les petites et moyennes entreprises. Cet investissement est-il réellement nécessaire ? Et qu’est-ce que cette solution peut apporter de plus ? Toutes admettent que la gestion de la relation client est cruciale. Mais beaucoup de dirigeants choisissent de continuer à utiliser des outils comme Excel. Il y a…

crm pme

Comment transformer sa PME grâce au CRM ?

L’intérêt d’un CRM pour PME reste flou pour beaucoup de dirigeants. Selon les études menées par Hubspot, 22 % des commerciaux ignorent ce qu’est un CRM et 40 % continuent de travailler avec des fichiers Excel et un logiciel d’e-mails pour gérer leur relation client. Les enjeux actuels font pourtant que l’entreprise ne peut plus…

logiciel crm

Pourquoi utiliser un logiciel CRM en B2B est important pour une PME ?

La gestion de la relation client revêt une importance capitale en B2B. Le portefeuille client est en effet plus restreint. Chaque client représente ainsi un chiffre d’affaires potentiel qu’il faudra fidéliser. Si beaucoup admettent l’importance d’améliorer la relation client, peu d’entreprises connaissent cependant l’intérêt d’un crm pme. Croyant que ces solutions sont destinées aux grandes…

Microsoft Dynamics CRM

Pourquoi utiliser Microsoft Dynamics CRM ?

La satisfaction client est la base du développement de l’entreprise. Des clients satisfaits génèrent en effet de meilleurs revenus, ce qui contribue à améliorer le chiffre d’affaires. Pour personnaliser la relation client et rester efficace dans vos propositions, vous devez cependant vous appuyer sur les données clients. Pour les centraliser, vous devez donc vous appuyer…

Sage CRM : votre solution de gestion du service client

Le développement d’une entreprise passe par la gestion de la relation client. C’est pourquoi l’amélioration du service client se trouve au cœur de ses préoccupations. La relation client est en effet mise en jeu lors des échanges avec ce service. Mais comment offrir un service de qualité aux clients ? Comment maintenir réactivité, rapidité et efficacité…

sage crm

Comment faire des devis dans Sage CRM ?

La réalisation d’un devis fait partie des tâches courantes du commercial. La plupart des clients préfèrent en effet obtenir une estimation plus ou moins précise du coût avant de prendre une décision. Même s’il s’agit d’un coût estimatif, il a un poids et influe sur la décision d’achat. On attend donc du commercial qu’il fasse…

microsoft dynamics crm

La meilleure façon de suivre les réseaux sociaux pour l’entreprise

En peu de temps, les réseaux sociaux sont devenus les canaux privilégiés de la relation client. Les clients préfèrent aujourd’hui échanger avec leur fournisseur depuis des plateformes telles que Facebook, Twitter ou LinkedIn. Ces plateformes sociales peuvent ainsi fournir de nombreuses informations à valeur ajoutée pour votre entreprise. Pour en tirer profit, vous devez réaliser…

cloud microsoft

3 astuces pour rester en sécurité dans le Cloud de Microsoft

Offrant une grande flexibilité, le Cloud computing séduit de plus en plus d’organisations. Malgré ses nombreux avantages, ce système présente néanmoins des risques, au niveau de la sécurité des données notamment. Une question qui laisse certaines entreprises sceptiques. Qu’en est-il exactement ? Ces solutions de gestion basées sur le Cloud sont-elles fiables ? Et comment sécuriser les…

crm

Quel logiciel CRM mobile choisir pour améliorer ses ventes ?

Face aux exigences de plus en plus élevées des clients, l’entreprise doit faire preuve d’efficacité en personnalisant davantage sa relation avec les clients. Ceci est uniquement possible avec un logiciel CRM qui permet d’améliorer la connaissance clients par l’historisation des interactions avec eux et la centralisation des données. Mais si la problématique de la centralisation…

Logiciel crm

Pourquoi la fiabilité de votre logiciel de CRM est un critère ?

Conçue pour faciliter la gestion des données clients, la solution crm contribue à améliorer la performance commerciale d’une entreprise. Convaincues de ses apports, bon nombre d’entreprises choisissent ainsi de migrer vers cette solution. Peu d’entre elles se posent toutefois la question de sa fiabilité. Elle est pourtant cruciale. Un logiciel peu fiable peut en effet…

crm cloud

Pourquoi utiliser un logiciel CRM en ligne ?

L’évolution de la technologie offre de nombreuses opportunités pour l’entreprise. Les innovations technologiques ont en effet permis de développer des outils de travail plus performants, capables de répondre à ses besoins. Il n’en est pas moins concernant les solutions de gestion de la relation client. Vous avez alors aujourd’hui la possibilité de choisir un logiciel…

crm erp

Quelle différence entre un logiciel ERP et un logiciel CRM ?

Aujourd’hui, la gestion des données clients passe inévitablement par le recours à des solutions logicielles, qui proposent des fonctionnalités beaucoup plus évoluées, dépassant les capacités humaines. Ces solutions étant incontournables face à la multiplication des données que l’entreprise doit gérer et au poids d’un marché qui lui demande constamment d’être plus réactive et plus efficace.…

logiciel crm

Comment convaincre votre personnel d’utiliser un logiciel CRM ?

L’intégration d’une solution crm permet d’améliorer la productivité de vos collaborateurs, celle des commerciaux notamment. Grâce à cet outil de gestion, ces derniers bénéficient en effet d’une vision à 360 degrés du parcours client et sont en mesure de prendre les bonnes décisions. Si vos données ne viennent pas alimenter le CRM, vous n’en tirerez…

logiciel CRM

Pourquoi utiliser un logiciel CRM de gestion client ?

Un logiciel CRM est un outil qui permet de gérer les informations et les interactions avec les prospects/clients au sein d’une entreprise. Son intérêt est souvent mal compris. Aussi, bon nombre d’entreprises hésitent toujours à l’adopter. Cet outil peut pourtant être la clef d’une croissance durable et soutenue.   Le CRM, un outil pour augmenter…

logiciel crm

Comment choisir un logiciel CRM ?

L’utilisation d’un logiciel CRM est un moyen de booster la productivité et la croissance de l’entreprise. Il permet en effet de centraliser les données sur les clients et aide les collaborateurs internes à prendre de meilleures décisions dans le cadre de leurs fonctions. Pour que son utilisation profite réellement à l’entreprise, il est toutefois important…