CRM Marketing

Comment construire une base de données marketing ?

La base de données constitue le pilier sur lequel repose le succès de votre stratégie marketing. En effet, grâce aux données collectées, vous pouvez en savoir davantage sur vos clients et personnaliser vos opérations marketing. La création de la base de données doit ainsi se faire de façon méthodique et avec les bons outils.  …

crm marketing

4 points clés pour améliorer vos campagnes marketing

Générer des leads qualifiés est un challenge de taille pour beaucoup d’organisations. Afin d’obtenir de meilleurs résultats et d’en faire le suivi, le logiciel crm, conçu pour optimiser la gestion des données clients, peut être la solution. Découvrez comment il peut vous aider à améliorer votre performance.     Utilisez un outil CRM pour améliorer…

crm service client

Comment bien piloter mon service client avec un CRM ?

Se positionnant comme l’un des piliers de la relation client, la gestion du service client se trouve au cœur des préoccupations de l’entreprise. L’objectif étant d’améliorer constamment sa performance de façon à fournir un service de qualité aux clients et à maintenir leur satisfaction. Malgré les efforts, difficile de savoir si le service est performant…

crm service client

Un CRM de service client pour gérer les clients dormants

Selon les statistiques, les clients inactifs représentent 30 à 60 % de la base de l’entreprise. Mais que faire de ces clients ? Est-il possible de les transformer en opportunités de vente ? Certains commerciaux font l’erreur de les mettre de côté. Et pour cause, ces clients inactifs peuvent être de véritables sources de revenus pour l’entreprise.…

crm service client

Comment améliorer votre service client avec un CRM ?

L’utilisation d’un logiciel crm pour le service client est une pratique répandue chez de nombreuses organisations. Permettant de centraliser les données clients, il aide les techniciens à optimiser la gestion des tickets et à améliorer la gestion de la relation client. Néanmoins, il ne suffit pas de disposer d’un CRM pour booster la performance des…

intégrateur CRM

Convaincre mon entreprise d’utiliser un logiciel CRM

Le succès d’un projet CRM dépend en grande partie de la phase de déploiement. Pour la réussir, de nombreuses entreprises choisissent de recourir à un intégrateur CRM. Mais en avez-vous réellement besoin ? Dans quel cas son accompagnement est-il inévitable ?     Le rôle d’un intégrateur dans un projet CRM   L’intégrateur est souvent connu pour…

projet crm

Comment réussir son projet d’intégration de CRM ?

Vous vous êtes enfin décidé à utiliser un logiciel crm pour gérer votre relation client ? Il ne vous reste donc plus qu’à le déployer pour en faire profiter votre organisation. Cette étape n’est pourtant pas aussi simple qu’on l’imagine. En effet, bien plus qu’un simple logiciel, le CRM est avant tout une politique que…

projet CRM

Comment réduire le coût d’implémentation d’un projet CRM ?

Le logiciel crm représente l’outil par excellence pour optimiser la relation client. Permettant de centraliser la gestion des informations clients, il est gage d’efficacité et de rentabilité. Ces outils de gestion ont toutefois la réputation d’être onéreux. Une idée qui représente souvent un frein pour son implémentation chez les petites et moyennes entreprises. Il existe…

projet CRM

Comment choisir un intégrateur pour son projet CRM ?

Le choix d’un intégrateur crm est tout aussi important que celui du logiciel en lui-même. Vous allez en effet lui confier l’entière gestion de votre projet. Il doit s’occuper du paramétrage de votre outil crm, de son intégration à votre système informatique et de son développement. Le choix n’est donc pas à prendre à la…

crm cloud

3 raisons d’utiliser un CRM Cloud

Depuis quelques années, les logiciels CRM sont entre autres présentés avec une solution d’hébergement en Cloud. Les entreprises n’ont d’ailleurs pas tardé à les adopter. Ceci est compréhensible au vu des bénéfices qu’ils apportent aux opérationnels, et à l’entreprise en général.     Le CRM Cloud, une solution pour optimiser vos processus métier   Que…

logiciel CRM

Comment une PME industrielle exploite son CRM ?

Parmi les solutions de gestion existant sur le marché, on distingue le CRM ou gestion de la relation client en français. Comme son nom le laisse entendre, cette solution a vocation à simplifier les interactions entre l’entreprise et ses clients. Peu d’entre elles se lancent toutefois dans l’adoption de ce logiciel. Ce faible taux d’utilisation…

solution crm

Comment savoir si ma PME à besoin d’une solution CRM ?

L’intégration d’une solution crm soulève beaucoup de questions chez les petites et moyennes entreprises. Cet investissement est-il réellement nécessaire ? Et qu’est-ce que cette solution peut apporter de plus ? Toutes admettent que la gestion de la relation client est cruciale. Mais beaucoup de dirigeants choisissent de continuer à utiliser des outils comme Excel. Il y a…

crm pme

Comment transformer sa PME grâce au CRM ?

L’intérêt d’un CRM pour PME reste flou pour beaucoup de dirigeants. Selon les études menées par Hubspot, 22 % des commerciaux ignorent ce qu’est un CRM et 40 % continuent de travailler avec des fichiers Excel et un logiciel d’e-mails pour gérer leur relation client. Les enjeux actuels font pourtant que l’entreprise ne peut plus…

logiciel crm

Pourquoi utiliser un logiciel CRM en B2B est important pour une PME ?

La gestion de la relation client revêt une importance capitale en B2B. Le portefeuille client est en effet plus restreint. Chaque client représente ainsi un chiffre d’affaires potentiel qu’il faudra fidéliser. Si beaucoup admettent l’importance d’améliorer la relation client, peu d’entreprises connaissent cependant l’intérêt d’un crm pme. Croyant que ces solutions sont destinées aux grandes…

Microsoft Dynamics CRM

Pourquoi utiliser Microsoft Dynamics CRM ?

La satisfaction client est la base du développement de l’entreprise. Des clients satisfaits génèrent en effet de meilleurs revenus, ce qui contribue à améliorer le chiffre d’affaires. Pour personnaliser la relation client et rester efficace dans vos propositions, vous devez cependant vous appuyer sur les données clients. Pour les centraliser, vous devez donc vous appuyer…