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3 bonnes raisons d’utiliser un logiciel CRM pour une TPE

Dans un environnement fortement concurrentiel, la gestion de la relation client se trouve à la base de la survie de l’entreprise. Il est en effet important de mettre en avant des propositions à forte valeur ajoutée pour pouvoir les attirer et les retenir.

Face à de tels enjeux, se doter d’un logiciel crm est devenu un impératif, que ce soit pour une grande structure ou pour les petites et moyennes entreprises. Permettant de mieux gérer les données clients, ces outils de gestion vous aideront à optimiser chacune de vos interactions avec les prospects et clients.

 

 

3 avantages d’un logiciel CRM pour une PME

 

L’implémentation d’un logiciel crm reste un projet d’envergure pour les PME. On se pose également la question de savoir si cet investissement en vaut réellement la peine. Les trois arguments suivants vous aideront à comprendre pourquoi vous en avez besoin pour améliorer les performances de votre entreprise.

 

 

Le logiciel CRM permet de centraliser la gestion des données clients

Avoir une bonne réactivité est primordial pour gagner des ventes, notamment pour garder une longueur d’avance sur vos concurrents. Et pourtant, dans de nombreux cas, les commerciaux doivent encore chercher les informations dont ils ont besoin dans des fichiers différents, dans leur journal ou dans leur boîte de réception. Ils perdent ainsi beaucoup de temps et une telle organisation peut nuire à votre croissance.

L’intégration d’un logiciel crm pour pme est un moyen de réinventer votre méthode de travail afin d’améliorer votre productivité et votre performance commerciale.

 

L’outil CRM favorise le travail collaboratif

La communication entre les collaborateurs internes est importante pour coordonner les activités de votre entreprise et faire en sorte qu’elles vous mènent vers un objectif commun, votre croissance. Ceci est toutefois difficile s’ils travaillent avec des bases de données différentes, que chacun essaie d’exploiter au profit de son activité.

Une solution crm vous sera ainsi utile pour unifier les démarches de vos collaborateurs. En effet, ils utilisent une base de données unique et ont accès à des données identiques et mises à jour en temps réel.

 

Le CRM est une solution flexible et sécurisée

Le CRM pour PME est une solution personnalisable. Il est ainsi possible d’adapter ses fonctionnalités suivant vos problématiques métier. Vous avez également les solutions en cloud aujourd’hui, accessibles depuis n’importe quel support connecté, et qui s’adaptent aux besoins de vos commerciaux itinérants.

Par ailleurs, la solution crm offre une garantie de sécurité pour vos données qui seront hébergées sur un serveur sécurisé qui peut être une solution CRM cloud.

 

 

 

À quel département bénéficie l’outil CRM ?

 

Le CRM pour PME attaque sur trois fronts : le marketing, les ventes et le service client. Chacun étant présent dans votre cycle de vente, représenté par chaque étape de la consommation de votre clientèle.

L’utilisation d’un outil crm permet à chacun d’eux d’améliorer leur efficacité. Ayant accès à une vue client unique, ils sont en mesure de personnaliser leurs actions pour répondre aux besoins des clients et augmenter les chances de les attirer.

Grâce à cette vision complète du client, marketing et ventes peuvent également suivre leur parcours d’achat. Ils peuvent ainsi identifier les opportunités qualifiées et agir au bon moment pour les saisir.

Par ailleurs, le gain de temps est évident avec un logiciel CRM pour PME. L’équipe marketing peut automatiser la qualification et le nurturing des leads. Les ventes peuvent également automatiser les relances. Au niveau du service client, on peut optimiser la gestion des tickets.

En somme, un logiciel de gestion client promet un gain en temps et en efficacité pour les PME.

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